前言 / 換句話說，得體又讓人甜在心裡

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第一章 家庭＆朋友篇：這樣說話，才會一團和氣又受人信賴！

01

被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事 反感度76％

人人愛 徹底扮演傾聽者的角色 好感度93％

02

被人打 用一句「簡單來說就是○○」來總結對方的話 反感度70％

人人愛 用「這樣啊」來同理對方，並傾聽到最後 好感度90％

03

被人打 馬上發問，打斷對方說話 反感度67％

人人愛 聽對方把話說完再發問 好感度88％

04

被人打 不停地說「原來如此」 反感度62%

人人愛 默默點頭 好感度69%

05

被人打 用「這很常見啊」打發對方 反感度65%

人人愛 和對方一起煩惱好感度93%

06

被人打 慌張地打破沉默 反感度67%

人人愛 不怕沉默 好感度91%

07

被人打 只憑一點資訊就妄下斷言 反感度81%

人人愛 深入交談、加深了解 好感度76%

08

被人打 把「哪像我」當作口頭禪 反感度77%

人人愛 自然而且平常地說「我」 好感度73%

09

被人打 假裝自虐，其實心裡很得意 反感度75%

人人愛 直接說「快誇獎我」，把開心表現出來 好感度63%

10

被人打 故弄玄虛，想吸引別人注意 反感度79%

人人愛 老實說出「理我一下嘛」 好感度65%

11

被人打 一受到讚賞就馬上否認 反感度65%

人人愛 利用別人的讚賞來延續對話 好感度80%

12

被人打 用上對下的態度稱讚 反感度71%

人人愛 用最單純的感想來稱讚 好感度65%

13

被人打 把毒舌當作賣點，一直批評別人 反感度 82%

人人愛 找出對方的優點，說出正面評語 好感度 77%

14

被人打 主觀意識強烈，強迫別人接受 反感度73%

人人愛 想法靈活，不強迫別人接受 好感度83%

15

被人打 只想到自己 反感度74%

人人愛 用心觀察別人的反應和變化 好感度77%

16

被人打 凡事都想理性解決 反感度78%

人人愛 理性與感性並存 好感度85%

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第二章 聚餐＆約會篇：這樣說話，才會有人邀又招桃花！

17

被人打 想半天還是無法決定要不要去 反感度76%

人人愛 馬上回答「我要去」 好感度83%

18

被人打 用自己人才懂的話題炒熱氣氛 反感度79%

人人愛 用大家都能加入的話題炒熱氣氛 好感度80%

19

被人打 用自己的話來說 反感度67%

人人愛 用對方的話來說 好感度78%

20

被人打 表現出對吃的堅持與品味 反感度71%

人人愛 配合大家，吃什麼都好 好感度65%

21

被人打 對店員說話傲慢 反感度80%

人人愛 能夠貼心地對待店員 好感度82%

22

被人打 開黃腔炒熱氣氛 反感度67%

人人愛 盡可能避開跟性有關的話題 好感度88%

23

被人打 拚命遮掩自己的事 反感度68%

人人愛 適度地聊聊自己 好感度83%

24

被人打 常說「我很忙。」 反感度77%

人人愛 常說「好像很有趣。」 好感度77%

25

被人打 說「下次要再邀我喔。」 反感度66%

人人愛 說「下次換我約你吧。」 好感度76%

26

被人打 表裡不一 反感度70%

人人愛 表裡如一 好感度79%

27

被人打 等著別人來了解你 反感度72%

人人愛 看場合展現自我 好感度65%

28

被人打 面無表情，無聊的樣子 反感度73%

人人愛 反應略帶誇張，很愉快的樣子 好感度78%

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第3章 職場＆商談篇：這樣說話，才會顯得能幹又有人望

29

被人打 說話含糊不清 反感度66%

人人愛 說話內容很具體 好感度77%

30

被人打 不自己想，老是要別人給指示 反感度67%

人人愛 自己思考，並逐一報告 好感度81%

31

被人打 開場白太長 反感度70%

人人愛 馬上進入正題 好感度74%

32

被人打 全權交給對方，又愛事後抱怨 反感度72%

人人愛 腦中先有構想，再委託別人 好感度79%

33

被人打 回信速度慢 反感度76%

人人愛 回信速度快 好感度82%

34

被人打 找一堆藉口，就是不道歉 反感度70%

人人愛 先道歉，並補上原因 好感度79%

35

被人打 拚命點出問題 反感度76%

人人愛 說出對方的優點 好感度79%

36

被人打 說話愛用專業術語或外語 反感度70%

人人愛 用任何人都聽得懂的語言 好感度75%

37

被人打 叫錯別人的名字 反感度76%

人人愛 在對話時叫對方的名字 好感度73%

38

被人打 一直想講別人的八卦 反感度72%

人人愛 不八卦 好感度72%

39

被人打 用「我是為你好」來說教 反感度69%

人人愛 直率地表達「我覺得這樣不好」 好感度77%

40

被人打 稍微挨罵就意志消沉 反感度69%

人人愛 挨罵了也能保持樂觀 好感度78%

41

被人打 一副「都是我的功勞」的驕傲模樣 反感度74%

人人愛 說出對旁人的感謝 好感度73%

42

被人打 做些自我滿足的雞婆事 反感度71%

人人愛 若無其事地關心別人 好感度76%

43

被人打 突然從結論說起 反感度73%

人人愛 連事情的經過也一併說明 好感度73%

44

被人打 小聲說出負面的事 反感度74%

人人愛 大聲說出正面的事 好感度76%

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第4章 嚴選15句人人愛金句

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後記 / 說話技巧的好壞，取決於對方

前言



換句話說，得體又讓人甜在心裡



　　「快買這本書！」



　　忽然看到這句話，大家有什麼感覺呢？大多是感到莫名其妙或不開心吧。那



　　麼，如果改成以下的說法呢？



　　「謝謝你拿起這本書。」



　　看到這句話，至少不會不開心吧。說不定還會想：「如果是本好書的話，買一下也無妨。」同樣是希望讀者買書，只要換個說法，給人的感受就會一百八十度大轉變，所以說話方式比你想得更重要。



　　很多人都誤以為，人際關係的好壞，取決於彼此的契合度、立場、年齡和性別。但其實最大的關鍵差異是，說話方式。



　　世界上有兩種人，第一種是：



　　．有很多人約

　　．態度溫和又有趣

　　．不會給人壓力，經常面帶笑容

　　．能讓別人開心地為他做事



　　第二種人則是：



　　．沒人約

　　．總是表現出焦躁，讓身邊的人跑光光

　　．隨時都充滿壓力，緊皺眉頭

　　．就算求助他人也沒人理會



　　兩者的差別在於說話方式。即使外在和社會地位完全相同的兩個人，只要說話方式不同，人生就會走上不同的兩條路。既然我們每天都在說話和表達，那就要選擇聰明又討喜的說話方式。



　　我曾經當過編輯、廣告企劃、作家和諮商心理師，這些都是經常要與人溝通的工作。身為傳達專家，我隨時都在思考，如何用言語感動人心。我現在雖然以溝通專家的身分寫作和演講，但其實我以前很不會說話，也不會開話題。



　　比方說，我大學時經常對朋友做出尖酸的吐槽，很直接地反駁或是指責對方很奇怪。我以為朋友會笑所以才拚命吐槽他，沒想到反應卻糟透了，大家都說我很可怕。



　　察覺問題出在說話方式之後，我會特地在大型場合訓練自己的溝通技巧，並逐一驗證。測試怎麼說話會讓人開心、怎麼說話會被討厭，不斷累積各種經驗。漸漸地，我有了很多成功經驗，也有了自信。



　　立志成為諮商心理師之後，我更努力地鑽研說話技巧。我以前都以為高明的說話技巧就是好的說話技巧，後來才知道並不是。



　　假設今天有人想辭職，來找我商量職涯規劃。一般人最習慣的說話方式是「為什麼要辭職？辭職之後你想做什麼？」但這不是心理諮商。理想的回答是「原來你想辭職啊」，首先重複對方說的話，徵求同理心。



　　忍不住想要給別人建議是人的通病，大概是覺得必須為對方做點什麼吧。很愛說「我懂我懂，因為我……」然後就不小心開始說起自己話題。回話時，壓抑自我是很重要的。



　　最近，我因為說話方式得到了不少好處。前幾天，我太太在出門前煩惱著要穿哪雙鞋子。我心想：「妳還是快點出門吧，要遲到了！」想說「穿哪雙鞋子都沒差啦」才是我的真心話。



　　 可是如果這樣說，一定會吵架。眼看真的快要遲到了，我當下立刻說：



　　「（語氣認真）嗯……哪雙才好呢……黑色跟褐色都不錯啊。妳再穿一次黑色的試試看！」



　　重點是，要把對方的事當做是自己的事一般重視。就算心裡想給她「黑鞋比較搭」的建議，也要忍著不說。最後我太太順利地出門了。遇到這種情況，外行人會說「兩雙都好」；有點厲害的人會建議「黑色的比較好」，而真正厲害的是會幫忙認真想，幫助對方下決定。



　　這本書裡寫滿了各種說話方法，是我經歷過無數失敗經驗累積而來的。同樣是說話，上天堂還是墜入地獄結果大不同。能夠掌握說話方式，就能掌握人生。現在就開始，把討人厭的說話方式改掉，從此人生快樂又順利。

　　

　　※正文中提到的好感度和反感度，是針對全國二十歲至六十九歲男女進行問卷調查的結果。