I.【掌握人心，就能掌握一切，終結魯蛇人生！──《從沒人理你，到人人挺你！》】

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前言　正確運用讀心術，提高存在感，拒當路人甲！

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Chapter 1　小人退散！用對心機，巧妙操控難以應付的人

【PSYCHOLOGY POWER】看不慣你，就影響你

讓看不順眼的人閉嘴 ◆ 打亂對方原本習慣的節奏

【PSYCHOLOGY POWER】抬頭挺胸，高人一等

讓扯後腿的同事知難而退 ◆ 盡量讓自己看起來很高

【PSYCHOLOGY POWER】肌膚之親，降低戒心

對付愛搶功勞的主管 ◆ 主動握手、輕輕觸碰肩膀

【PSYCHOLOGY POWER】投入越多，心情越好

馴服個性倔強的年長下屬 ◆ 把稍微困難的工作交給他

【PSYCHOLOGY POWER】收集資訊，消除偏見

和不對盤的主管建立良好關係 ◆ 多多打聽他的個人背景

【PSYCHOLOGY POWER】抓準時機，拍對馬屁

再難搞的主管也能輕鬆攻克 ◆ 把話說進他的心坎裡

【PSYCHOLOGY POWER】保持距離，好感保鮮

就算做錯事也能留下好印象 ◆ 誠懇道歉後，暫時遠離主管視線

【PSYCHOLOGY POWER】說你可以，你就可以

讓被動的下屬變得主動積極 ◆ 只要你認為他做得到，他就能做得好

【PSYCHOLOGY POWER】透過對方，看見自己

讓憤怒的同事瞬間冷靜下來 ◆ 表現得比他更生氣

【PSYCHOLOGY POWER】佛要金裝，人要衣裝

讓客戶不再隨意提出無理要求 ◆ 穿上合身、平整的黑色西裝

【PSYCHOLOGY POWER】提高聲調，不怒自威

對付喜歡嘲弄挖苦的人 ◆ 以強勢的態度大聲說話

【PSYCHOLOGY POWER】藉口越多，麻煩越大

徹底斷絕煩人的推銷或請託 ◆ 「直接說不」是最體貼的回應

【PSYCHOLOGY POWER】動動身體，曬曬太陽

不再被主管和同事們看輕 ◆ 保持規律的運動習慣

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Chapter 2　業績翻升！讓NO變YES，簡報、推銷、服務必備技巧

【SALES SKILLS】不疾不徐，看準時機

讓顧客選擇你想賣的東西 ◆ 以「心理強迫」技巧灌輸暗示

【SALES SKILLS】話說一半，意猶未盡

在客戶心中留下強烈的印象 ◆ 以「心智控制」技巧吊對方胃口

【SALES SKILLS】釋出善意，創造回饋

讓顧客不好意思一再拒絕 ◆ 以「互惠原則」技巧引發罪惡感

【SALES SKILLS】操控意識，影響決策

提高特定商品的成交率 ◆ 以「從眾效應」技巧主導購物決定

【SALES SKILLS】仔細聆聽，抓住重點

讓對方想要和你繼續聊天 ◆ 以「語言鏡射」技巧營造信任氛圍

【SALES SKILLS】等待三秒，重複動作

大幅提升顧客對服務的滿意度 ◆ 以「動作鏡射」技巧深入潛意識

【SALES SKILLS】呼吸一致，好感倍增

用一通電話讓對方接受要求 ◆ 以「控制呼吸」技巧建立信賴感

【SALES SKILLS】提出例證，加入數據

這樣做簡報不怕被打槍 ◆ 以「具體化」技巧增加可信度

【SALES SKILLS】利用恐懼，創造佳績

讓客人覺得不買下來不安心 ◆ 以「下意識」技巧植入恐懼感

【SALES SKILLS】不斷重複，主導局面

即使對商品沒興趣也絕對會買 ◆ 以「重複誘導性提問」技巧強化印象

【SALES SKILLS】取得同意，安撫情緒

迅速解決令人頭痛的客訴 ◆ 以「明白與同意」技巧平息怒氣

【SALES SKILLS】擒賊擒王，攻無不克

拓展新業務不必大費周章 ◆ 以「自我重要感」技巧獲得認同

【SALES SKILLS】消費心理，處處商機

再普通的商品也能賣到翻 ◆ 以「損失趨避」技巧製造急迫感

【SALES SKILLS】笑由心生，喜形於色

用自然的笑容贏得顧客的心 ◆ 以「正向心理學」技巧自我練習

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Chapter 3　看穿人心！觀察細節，從表情、手勢解讀隱藏的訊息

【TRUE FACE】盯住雙手，揭穿祕密

手插口袋時，大拇指要露出來 ◆ 從「微手勢」看出他是什麼樣的人

【TRUE FACE】觀察入微，體貼備至

當他摸喉嚨，就表示有壓力 ◆ 藉由「微動作」推測對方的情緒

【TRUE FACE】閱讀表情，窺探內心

觀察聽眾的臉，調整簡報的長度與難度 ◆ 根據「微表情」判斷對方是否感興趣

【TRUE FACE】留意笑容，不要糾纏

客戶一露出這個表情就要趕快結束談話 ◆ 看見「苦笑」就表示對方覺得勉強

【TRUE FACE】看似吃虧，實占上風

想安撫怒氣，就讓對方取回控制權 ◆ 利用「得寸進尺」策略假裝退讓

【TRUE FACE】黃金三秒，觀察反應

喝一口水，看看對方有沒有跟著做 ◆ 以「動作鏡射」確認客戶對你的信任度

【TRUE FACE】聆聽腳語，看出端倪

說話時，注意對方的腳有沒有正對著你 ◆ 從雙腳「看」出對方的真心話

【TRUE FACE】雙面話術，深入人心

同時說出正反兩面的話，抓住對方的心 ◆ 用「冷讀術」讓對方覺得你瞭解他

【TRUE FACE】旁敲側擊，一舉攻心

衣著華麗的人，有強烈的自我主張 ◆ 用「熱讀術」看出對方的個性

【TRUE FACE】左右分明，解除戒心

即使初次見面也能立刻變得親密 ◆ 攀談時要站在對方身體的「右側」

【TRUE FACE】亦步亦趨，維妙維肖

接近人氣王，快速融入新職場 ◆ 希望人緣變好就「模仿」受歡迎的人

【TRUE FACE】分享祕密，拉近距離

暴露自己的弱點，掌握下屬的心 ◆ 想要瞭解對方在想什麼就「自我揭露」

【TRUE FACE】善加誘導，搶占優勢

這樣問，對方就會說YES ◆ 運用「同意心理」達成談判目標

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Chapter 4　掌控局勢！塑造形象，建立全方位的職場人際關係

【MIND CONTROL】毫不動搖，始終如一

態度一致，三明治主管也能受人歡迎 ◆ 採取「一致性原則」發揮影響力

【MIND CONTROL】利用他人，散布美言

向第三者說好話，公司女同事都挺你 ◆ 利用「溫莎效應」搏得好人緣

【MIND CONTROL】若有似無，故弄玄虛

不正面回覆，讓競爭對手無法摸清你 ◆ 以「無視的肯定」偽裝自己掌控一切

【MIND CONTROL】數大是美，以量取勝

數量就是力量，藉此塑造強者的印象 ◆ 努力增加「數量」，盡力提升「速度」

【MIND CONTROL】抬高對方，予以肯定

刺激自尊心，減少被拒絕的可能性 ◆ 善用「自我存在感」讓人覺得被需要

【MIND CONTROL】壓低聲調，放慢語速

適時展現強勢態度，推動無能的下屬 ◆ 藉由「恐懼」建立不怒自威的形象

【MIND CONTROL】同頻共振，同類相聚

不拍馬屁，也能得到主管的青睞 ◆ 以「自我狀態問卷」分析真實個性

【MIND CONTROL】直呼其名，拉近距離

去除稱謂，改變和主管的互動關係 ◆ 以「名字」互稱能增加親密感

【MIND CONTROL】觀察用詞，模仿語氣

仿照對方的書寫風格，以電子郵件取得信任 ◆ 運用「催眠書寫」製造錯覺

【MIND CONTROL】自告奮勇，適時表現

擔任主持人，獲取超乎工作表現的評價 ◆ 藉由「公司聚會」引起老闆注意

【MIND CONTROL】注意儀態，調整姿勢

這個姿勢，決定你是一流或二流人士 ◆ 以「下巴與胸部」展現專業形象

【MIND CONTROL】第一印象，決定一切

配戴方形眼鏡，增添知性氣質與權威感 ◆ 善用配件，營造第一印象

【MIND CONTROL】小事做起，積沙成塔

爭取考績獎金，從最簡單的小事做起 ◆ 以「低飛球技巧」提升評價

【MIND CONTROL】管理儀容，穿著得宜

想要取得信任，就擦亮腳上的皮鞋 ◆ 利用「服從權威」心理獲得認可

【MIND CONTROL】相由心生，內思外顯

訓練目光，散發令眾人折服的氣勢 ◆ 以「眼神的力量」展現氣質

【MIND CONTROL】製造共鳴，引發錯覺

模仿對方的說話方式，掌握主導權 ◆ 讓對方覺得「你什麼都知道」

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Chapter 5　終結孤單！製造機會，讓對方不知不覺愛上你

【ABOUT LOVE】屢敗屢戰，捲土重來

請對方喝咖啡，告白不怕被打槍 ◆ 「一再重複」解除對方的戒心

【ABOUT LOVE】互通聲息，有來有往

重要的不是文筆，是容易回信的內容 ◆ 「雞尾酒會效應」與選擇性注意力

【ABOUT LOVE】給個說法，製造期待

找個理由，讓對方主動給你電話號碼 ◆ 以「YES誘導法」鋪陳後續發展

【ABOUT LOVE】供不應求，以稀為貴

不要隨傳隨到，別讓對方予取予求 ◆ 以「稀少性原理」提高自身價值

【ABOUT LOVE】怦然心動，陷入愛河

越危險的地方，就是越容易心動的地方 ◆ 利用「吊橋效應」製造戀愛的感覺

【ABOUT LOVE】事半功倍，得心應手

聯誼必學！和心儀的對象更進一步 ◆ 慢慢誘導，牢牢抓住對方的心

【ABOUT LOVE】限制選項，以二擇一

讓今日的聯誼，成為明日的約會 ◆ 用「引導式問題」邀約對方

【ABOUT LOVE】保持耐心，延遲回應

使用通訊軟體，必須配合對方的節奏 ◆ 「已讀慢回」讓對方掛念

【ABOUT LOVE】食色性也，身心愉悅

讓對方知道，你想要的「不只是朋友」 ◆ 在用餐時輕舔嘴唇

【ABOUT LOVE】觀察反應，測試真心

兩秒後才回答，表示他只想和你玩玩 ◆ 以這個問題瞭解對方的心思

【ABOUT LOVE】禮巧情重，傳達心意

禮不在貴，送禮送到心坎裡 ◆ 適合對方的才是最好的

【ABOUT LOVE】揭開面具，看透內心

車比人乾淨？他有可能在劈腿或常外遇 ◆ 從「車品」觀察對方人品

【ABOUT LOVE】黑燈瞎火，推波助瀾

夜間約會，草食動物也會變得大膽奔放 ◆ 越暗的地方越有機會

【ABOUT LOVE】多用耳朵，少動嘴巴

多聽少說，讓遠距離變成零距離 ◆ 避免「自我完結型」溝通

【ABOUT LOVE】處變不驚，臨危不亂

愉快地和好，就能越吵越相愛 ◆ 藉由「不一致」平息怒火

【ABOUT LOVE】激發本能，循序漸進

以簡單的請求，接近難追的她 ◆ 多說「拜託」慢慢誘導

【ABOUT LOVE】深入意識，傳達信號

想接吻，就用右眼看著他 ◆ 訴諸右腦的動物性本能

【ABOUT LOVE】提及對方，慢性催眠

每句話都提到他，讓他再也離不開你 ◆ 以「催眠話術」提高自我意像

【ABOUT LOVE】找出破綻，拆穿謊言

懷疑他偷吃？FBI教你這樣問 ◆ 把事情反過來說一遍

【ABOUT LOVE】不要哭鬧，不要斥責

當愛情出了問題，務必冷靜以對 ◆ 修補裂痕要用更多的愛

【ABOUT LOVE】順勢而為，耐心等待

愛要耐心等待仔細尋找，感覺很重要 ◆ 從對方的興趣下手

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Chapter 6　突破極限！自我暗示，激發你的潛在能力

【FULL POTENTIAL】貫徹到底，有志竟成

減肥不成功，是因為急著量體重 ◆ 以「思考停止法」排除負面想法

【FULL POTENTIAL】相信什麼，得到什麼

不用拜拜，貴人運也能不求自來 ◆ 「深層自我說服」散發正面能量

【FULL POTENTIAL】三思慎言，福從口入

要改變想法，就多多跟自己說話 ◆ 藉由語言的力量「自我催眠」

【FULL POTENTIAL】切換情緒，重寫回憶

忘掉前任女（男）友，走出痛苦深淵 ◆ 「改寫情緒」就能改變回憶

【FULL POTENTIAL】自我宣示，克服萬難

不靠藥物，輕鬆戒除多年菸癮 ◆ 大聲念出「宣言」戒除惡習

【FULL POTENTIAL】無中生有，弄假成真

想要變得有自信，就假戲真作 ◆ 靠「肢體語言」提振信心

【FULL POTENTIAL】過濾雜訊，保持平靜

拒看電視新聞，改善焦慮症狀 ◆ 讓自己跳脫「不安螺旋」

【FULL POTENTIAL】深信不疑，就會成真

手指緊握、緩緩吐氣，比鎮定劑更有效 ◆ 以「安慰劑效應」消除緊張感

【FULL POTENTIAL】換位思考，瞭解全貌

打破思考侷限，讓想像力無限延伸 ◆ 以「整全觀點」拓展可能性

【FULL POTENTIAL】瞭解色彩，無往不利

繫上紅色領帶，看起來更有說服力 ◆ 配合各種目的改變「顏色」

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後記　如果對方看起來像蛇，表示你就是一條蛇

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II.【隨心所欲，操控自如，再也沒有難談的事！──《主導權》】

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前言 ???? 掌握主導權，所有事情都能如你所願

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CHAPTER 1 無往不利！什麼場面都能掌握主導權的手法

1 善用「無中生有的借貸」，讓對方報答──以「回報性法則」，取得心理優勢???

2 拜託麻煩事時，運用「狗跳欄」──在馬的面前吊根胡蘿蔔??? ????????????

3 「遲到」策略，普丁也常用──讓對方焦急，取得支配地位?

4 價格談判時，先說出「數字」的先贏──運用「定錨效應」，設下基準??? ????????????

5 以「虛偽的真心話」，引導出心內話──取信對方的話術?

6 拜託他人時，應學會的技巧──看準時機，入侵個人空間 ?????????

7 需提出緊急請求時，善用「僵直反應」──突然拍肩，效果有如催眠

8 「強權握手」的威力──一個動作，瞬間掌握主導權

9 發生糾紛時平安脫身的最佳方法──利用「月暈效應」，完美偽裝

10 一眼看穿有機會進一步發展的訣竅──留心下意識的肢體語言

11 刻意不回覆，引起對方掛念──未完待續，讓人忍不住在意

12 令人神魂顛倒的「特定化」魔力──人總偏愛喜歡自己的人

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CHAPTER 2? 游刃有餘！任何談判都能占上風的方法

1 稀有性原理，讓對方用不到也想要──訴求價值就能抬高價格???

2 選定在「主場」和對方談判──在我地盤這，就得聽我的

3 掌握三關鍵，不被初見面的對象小看──? 塑造令人生畏的權威感????

4 有缺點照樣賣到翻的「正向框架」──學起來，沒有賣不掉的商品 ??????????????

5 訴求「難以到手」，為購買欲煽風點火──限量是殘酷的，但你得強調??? ?????????

6 「二擇一」的力量──誘使對方做決定的技巧? ?????????

7 縱使高價也搶手的「凡勃倫效應」──價格越高，越有價值的錯覺

8 掌握「說服模式」，簡報連戰連勝──找尋對方重視的優先事項

9 膠著會議中，有句話能打破僵局──刻意引發面子問題

10 就算對方覺得不可能，也能答應的祕訣──利用從眾心態主導結果

11 「午餐技巧」，讓對方欣然答應麻煩事──避免對立，提高成事機率

12 一封郵件讓對方答應請求的技巧──以「斯德哥爾摩症候群」動搖心理

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CHAPTER 3? 華麗上班族！隨心所欲駕馭辦公室政治的密技

1 運用「迂迴話術」，巧妙事先磋商──事先疏通，成功之路暢通?????? ?????????????????? ????

2 絕對能贏得對方歡心的「刻意讚美」──? 找出從沒有人讚賞的部分??????????????????

3 利用「角色效應」，主管立刻成為靠山──打進主管的私領域?? ?????????????

4 越是做不好，越要不吝讚賞──用「矛盾意向法」，引導對方??????????????????

5 讓部下達成困難目標的「同儕壓力」──「看似讓步，實則在施壓」的技巧?????????????

6 秒速與對方拉近距離的「自我揭露」──多提失敗談，反而得人緣 ????

7 就運用「樂隊花車效應」，整合意見──提供多數派說法，有助擺平歧見

8 要讓對方冷靜，就「不要叫他冷靜」──善用「同調行為」讓對方仿效

9 將仇敵變夥伴的心理技巧──「富蘭克林效應」，助你「無敵」

10 製造「共同敵人」，化敵為友──和對方共同分享「恐懼」

11 運用「溫莎效應」，迅速拉近彼此距離──向「第三者」讚美當事人

12 「生疏的人際關係」是一種武器──新人更要主動嘴甜

13 敵友立見的魔法言語──佯裝誤會，刻意找碴

14 讓人留下強烈印象的一點訣──「初始效應」與「時近效應」

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CHAPTER 4? 情場高手！在男女交往中準確掌握對方內心的妙招

1 不要苦追，而是趁虛而入──杜鵑不叫的話，等到牠叫為止??? ????

2 就算被拒絕，也不要洩氣──隨時給對方一顆「糖」 ?????????

3 初次約會時，找機會讓對方看手心──攤開雙手，解除對方警戒???? ?????????????

4 利用「黑暗影響力」在約會時操控對方──煽動讓對方恐懼的心理 ?????

5 故意拉開距離，反能追到「理想型」──理想化的心理效應??? ???????????????????

6 必定擄獲芳心的「米開朗基羅效應」──掌握對方的理想

7 讓對方轉怒為笑的方法──「間隔效應」，不讓情勢升溫

8 在「右耳」提要求，什麼都答應──人腦偏好右耳聽到的聲音

9 是否說謊？觀察眼睛怎麼「移」──假如對方眼神往左上移動……

10 如果做錯事被發現……──緊抱對方可讓對方消氣

11 如果到了必須提分手的時候……──巧妙利用「標籤效應」

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CHAPTER 5 威力強大！讓對方無路可退的究極心理技巧

1 給人下馬威的技巧──像關在籠裡的鯊魚一樣凶暴?? ???????????????????

2 挫對方銳氣的有效技巧──製造讓對方心態鬆懈的機會????

3 巧妙運用「流言」──即使無風，也會起浪????? ???????????????

4 孤立他人的方法──活用「黑白棋效應」? ???????????????

5 合法的威脅法──幻想偏見效應

6 別被崇高的理念洗腦──任何人都可能被洗腦

7 一句話，讓對方成為囊中物──越得不到就越想要

8 讓對方心生依賴的最惡技巧──「社會隔離」的強大威力

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結語 ???? 如蛇如鴿，各種場合都能掌握主導權

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