．有時候，只是雙方立場不同，為什麼爭執到後來卻擦槍走火，一發不可收拾？

　　．有時候，明明是想關心對方，為什麼脫口而出的盡是傷人的尖銳話語？

　　．有時候，是否感覺心委屈了，卻不想與對方溝通，採取冷戰而關上了心門？



　　生活在節奏愈來愈繁忙、訊息愈來愈多的世界，我們可能無時無刻不遭受暴力的干擾。所謂暴力，除了身體上的攻擊，也包括語言的傷害。如何才能以和諧取代衝突、做到真誠的溝通？美國心理學博士馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）所創的非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）正是一劑療癒人際關係傷痛、化解負面情緒的解方。



　　★非暴力溝通四步驟，化衝突為和諧



　　非暴力溝通是一種特別的溝通方式，讓我們得以將瀕臨爆點的極度衝突，以同理心及真誠的態度去化解，進而創造全新的關係。我們可以透過「觀察、感受、需要、請求」四個步驟，做到傾聽及同理，學習如何彼此尊重。此外，非暴力溝通也能幫助我們化解負面及焦慮的情緒，學習狼一般，盡情嘶吼以宣洩心中的憤怒；善用同理心，像長頸鹿一樣包容聆聽，幫助我們看清問題的真相。



　　德國心理學家古恩蒂當年首次接觸非暴力溝通時，透過角色扮演的工作坊，見到一對原本打算離婚的夫妻竟然握手言和──如此結局逆轉及情緒轉折的經驗刻骨銘心，促使她與另一半決定投入非暴力溝通領域。長年下來，見證各種因使用「非暴力溝通」而觸動人心的轉變案例，遂將這些珍貴的故事集結成書。 ?



　　★生活中的實際運用，改善人我關係並不難



　　書中的案例都是來自古恩蒂的日常生活及教涯記錄，她不採用論述的脈絡觀點，而以散文般的溫暖筆觸，透過深入淺出的方式娓娓道來。我們看見她以「狼的表演卡」抒發心裡的負面情緒、運用「魚缸溝通法」練習團體溝通、與先生共同發展出「長頸鹿的夢想」教導大家正確表達情緒，理解他人需要。此外，她也大方分享自己在生活中實際運用的經驗，暢談和先生及兩名女兒親身實踐非暴力溝通的點點滴滴及珍貴時光。透過這些真實的故事，我們更能明白非暴力溝通如何修復並療癒人際關係中的傷痛，創造友好連結。



　　改善人我關係與對話的「非暴力溝通」，不僅能運用在自身，還能運用在團體，包括家庭、學校、職場等任何一段你想要經營的關係中。書中收錄了來自工作坊及教職生涯、諮商經驗等二十七個故事，透過夫妻間的關係、親子間的互動、師生間的溝通、自我對話及情緒修復等情境，讓我們懂得以同理心與他人相處，進而化解每一次可能引爆的衝突。?? ?



名人推薦



　　吳娟瑜�國際演說家暨人際溝通專家

　　趙介亭（綠豆粉圓爸）�可能教育創辦人

　　鄺麗君�美國非暴力溝通中心培訓師候選人

　　（依姓氏筆畫排序）



好評推薦



　　「與人相遇，多麼渴望被瞭解，被同理，並且彼此聆聽；然而，社會上常見我說你聽，視而不見，或者自說自話、強力攻擊別人的人。『非暴力溝通』是有訣竅的，作者古恩蒂．蓋斯樂，將多年來開課傳授的寶貴經驗，透過案例，透過解析，也透過她和家人的共同調整的描述，讓我們見識到原來溝通是可以有明確的步驟和正確的學習。」──吳娟瑜�國際演說家暨人際溝通專家

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　　「每天我們都在進行無數次的『溝通』，然而往往『有溝、沒有通』，帶著善意出發的我們，卻反而讓對方感受到惡意。透過《觸動人心，非暴力溝通的27個練習》的四個步驟：觀察、感受、需求、請求，我們可以將愛和善意真實地傳達給對方。」──趙介亭（綠豆粉圓爸）�可能教育創辦人



　　「這本書從第一個故事開始就吸引了我，不知不覺讀到最後。更重要的是，我能學習到如何將『非暴力溝通』應用在每一個和我相遇的人及生活中。」──鄺麗君�美國非暴力溝通中心培訓師候選人



　　【德國亞馬遜讀者★★★★★5星推薦佳評如潮】



　　「真實，動人，極具啟發性！我非常喜歡這本書，作者真實地講述自己的經歷，承認自己的錯誤，並描述她從中學習的經驗。感覺古恩蒂本人近在咫尺，就在我們身邊。作者以善良的內心和外在的協調，終於取得了成功，非常感人。我全心全意地推薦！」──讀者spiraleblau



　　「從生活中得到感動、反思，鼓舞人心，相當動人！古恩蒂撰寫各行各業的故事，栩栩如生。書裡有非常豐富的故事。她並沒有寫下應該如何解決或怎麼行動，只是書寫了自己的經歷，記錄了她的感動。她勇敢地向讀者們坦述自己的故事，與案例中每個人都極富同情心及同理心，她的思考及和感受更是獨一無二。她從不同的角度審視這些情況，並讓讀者深入了解非暴力溝通無可估量的潛力。她在書中提到將結束講師生涯，於是這本書成了她給我們的禮物。我相信她是經過慎重考慮之後做出的決定，但我仍然覺得非常遺憾。希望讀者們能從本書得到更多寶貴經驗，一起進入非暴力溝通的世界！」──讀者Udo Brunner



　　「這本書的內容很簡單。您可以從中間開始，或從前面、後面，任何一頁都能隨時閱讀。每個故事都是獨立的，而且都是取材自生活中的案例。透過閱讀過程，我們可以經歷到非常個人化的、近距離的心理狀態描述。從中可以明白，在許多微小的時刻，非暴力溝通在日常生活中能夠如何發揮作用。」──讀者L. Ritchie



　　「非常感人，值得一讀！這本書觸動了我的心。我讀了很多關於非暴力溝通的書，但這本的內容絕對是獨一無二的。書裡沒有透過解釋態度、想法或討論過程來闡述理論，反而是透過古恩蒂對日常情境的描繪，讓我們看到她的思想、言語、行動和態度。這本書深深觸動了我，可讀，可敬，可愛！」──讀者S.B.

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