序



　　在這一生中，你懼怕過誰呢？



　　小時候你會怕嚴格要求的長輩，擔心難以達到他們設定的標準；求學階段會怕說一不二的老師，擔心難以從他們手下獲得高分；機車路考會怕鐵面無私的考官，擔心難以拿到邁向自主的通行證；求職會怕言辭犀利的面試官，擔心難以挺過這關邁向人生的新頁。



　　其實，隨著時間的遞移、經驗的增長、學識的擴充、應變能力的提升、自我要求的效能，你已逐漸克服許多難關，你早已走入陽光了，對嗎？



　　要戰勝困境，有時要靠一股覺悟之後不服輸的毅力，有時更需要收集有用資訊，成為行事的秘笈和指南針，突破層層迷霧。



　　一位媽媽考生，雖然做好重回職場的準備，但令她忐忑的是距離上次工作已有五年，該如何面對質疑？張力把脈後，建議家居生活的回憶難獲評審共鳴，故要少提，應集中火力包裝育兒前的工作畫面，讓人相信未來她仍可複製那樣的機伶與效率。從她欣喜的私訊得知，她考上了台電綜合行政。



　　一位大學應屆畢業的考生，雖然畢業於名校，但手邊並無金融證照，他一度擔心會被評審現實的錄取標準給刷下來。面對面諮詢時張力建議，拿掉自傳中認真讀書的敘述，改由社團中為他人付出、為學弟妹服務的鏡頭來刻劃個人特質。他果然得到銀行主管的青睞，打出一張好牌。

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　　一位當過警察，後來離職轉戰國營企管類科的考生，先力拼完全沒概念的企管等科筆試。複試特訓時我建議他，即使過往都是接受長官派遣的任務，仍要在簡歷表主動帶出自己在辦案時執行、合作、分析、規劃的一塊。他打破眾人眼鏡的考取見證，還榮獲聯合報登出呢。



　　一位任職於台南郵局櫃台的正式員工，有感於內部升遷的步伐緩慢，專程坐火車來台北聽課。敬佩的張力，建議她仔細省察跟其他同仁相比較為凸顯的成就，整理之後並要以具體的數字、排名順暢講出個人績效，佐以成人之美的例證，設想評審可能的提問…。毫無掛慮挑剔，全部照做的她，果然榮登該年營運職榜首。



　　也許你沒機會來上面授班、來做現場諮詢，但熟讀本書130點策略、勤作筆記，然後劍及履及的提升自己，也能像前面活生生的例子一樣名列金榜。



　　準備口試之前，各位必須先說服自己以下四點，才能心甘情願投入更多力量、決心與資源，順利度過這煎熬的一關，奪取甄試最終的獎牌。



　　一、國營事業筆試成績揭曉後，公布進入複試（含口試、術科、體能測驗）名單，距離複試舉辦當天至少一週，有的長達一月。口試的準備絕非投機取巧，本來就是主辦單位期許考生藉此重整旗鼓，拿出最好的一面。積極的考生，甚至會在筆試考完算過得分就開始準備，每天都排出各項補強計畫，照表操課。看過本書52項提升計畫，你更能在上場前確知個人優勢與劣勢，做出明亮的包裝和及時的補救。



　　二、為了在口試現場拿出最高水準，甚至為了一生幸福，口試技巧當然要練，而且要極力爭勝。某房仲公司曾有一則廣告：「找到好房子，人生就變得圓滿！」但找到好房子前，需先找到一份好工作，當你有了穩定收入與貸款條件，才能進一步成家。日後走入銀行申請房貸、信貸，提出國營事業的在職證明，跟一般公司行號員工相比，往往能獲得更低利率、更高額度！

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　　三、多數考生以為，辛苦拼過筆試，口試靠著土法煉鋼、靠學長姊的經驗談、靠網路搜尋到的考古題，即可應戰，其實低估了其他競爭者的水平，更錯估了評審水準。整場口試需注意的細節和建議多如牛毛，即使考生用三天三夜去瀏覽所有考取經驗，以撰文者也只是考生高度，難以撥雲見日，甚至會被誤導！考生請聚焦本書的「儀態」、「語言表達與反應能力」、「才識」、「人格特質�適合該職務之特性」四大評分項目共130點建議，來評估個人應該維持的強項、應該補足的弱項。



　　四、本書以多次擔任評審的出題經驗、近距離觀察求職者的紀錄、一對一輔考的心路歷程，揭露許多發生於考場的真實景況。這當中，表現平穩的例子值得效法，會被扣分的窘況也需當作借鏡。當考生對評審的立場瞭解越多，可能造成短暫慌張，但請把本書當作鏡子。若你發覺以往準備的窄化、上次口試吃虧之處、先前求職失利的原因、過去包裝的薄弱點，更能明確知道接下來要如何裝備，朝向正確方向行動。本書不是教你如何跟評審「鬥智」，而是讓各位分辨選才的評估都是「其來有自」。一旦你能預測對方會擺出的陣式，再對照個人的實力與處境，便會知道何時該出拳、何處要防備。



　　為了幫助考生理解，書中有許多舉例和代號：

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　　【優】代表好例子、新觀念，值得考生沉澱與學習。

　　【劣】代表不當做法，在考場幾乎會被扣分，需避免犯錯。

　　【通】代表各國營、民營通用口試題目。

　　【銀】代表國營行庫、民營銀行口試題。

　　【郵】代表中華郵政口試題。　

　　【國】代表中油、台電公司口試題。

　　【華】代表中華電信口試題。

　　【捷】代表臺北、桃園、高雄捷運公司口試題。

　　【鐵】代表台鐵口試。

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　　即使不報考某一國營事業，以上各類的口試題之所以出現，具有評審一定的邏輯和考量，仍值得一般考生參考。



　　本書結合評審、授課、諮詢、批閱、出題的多重經驗編輯而成。多次面試失利者，閱讀書中重點，定會讓你生出「心有戚戚焉」的感觸；初出茅廬的新鮮人照著做，定能使你獲得表達靈敏的感染；27大類、1736題的熱門題庫，可供你考前再三模擬設問，在考場帶來前所未有的順暢感受。



　　付出實際行動，才能帶來改變、扭轉局面。翻轉自己的未來，請你就從這一刻開始成為「行動派」！張力老師祝福你！



　　FB：國營事業口試教室