前 言



第一章 溝通概述

第一節 溝通的性質與過程? 9

一、溝通的含義??? 9

二、溝通的重要性??????? 12

三、溝通的要素??? 19

四、溝通的類型??? 23

第二節 溝通的基本原則????? 26

一、溝通中的錯誤??????? 26

二、溝通中常見的困惑??????? 28

三、良好溝通的基本原則??? 32



第二章 溝通中對他人與自我的認知

第一節 人際知覺與溝通????? 43

一、人際知覺的概念與認知過程??????? 43

二、影響人際知覺的典型心理現象??? 46

三、培養同理心??? 52

第二節 自我與溝通????? 54

一、自我概念與溝通??? 54

二、溝通中的自尊和自信??? 59



第三章 傾聽

第一節 傾聽的本質????? 73

一、傾聽的作用??? 73

二、傾聽的定義??? 77

三、關於傾聽的錯誤認知??? 78

四、傾聽的過程??? 79

五、傾聽的類型??? 83

第二節 傾聽的技巧????? 88

一、傾聽的障礙??? 88

二、無效傾聽的原因??? 95

三、有效傾聽的技巧??? 97

四、影響傾聽效果的其他因素??? 109



第四章 言語表達

第一節 語言與溝通????? 115

一、語言的性質??? 115

二、語言對溝通的影響??????? 117

第二節 清晰的語言表達????? 122

一、語言溝通的?容??? 123

二、影響語言清晰表達的因素??? 126

三、改善語言使用??????? 133

第三節 語言的積極使用與濫用? 137

一、肯定性溝通??? 138

二、保留面子??????? 139

三、說服??????? 142

四、語言的濫用??? 146



第五章 非語言交流

第一節 非語言交流的作用與特點????? 153

一、非語言訊息在溝通中的作用??????? 155

二、非語言交流的特點??????? 162

三、影響非語言交流的因素??????? 167

第二節 非語言交流的方式與途徑????? 172

一、肢體語言??????? 172

二、聲音??????? 181

三、時間和空間的使用??????? 185

四、其他??????? 186



第六章 溝通中的個體差異

第一節 溝通中的性別差異? 191

一、性別與溝通??? 192

二、男女兩性溝通模式的差異??? 193

三、與男女兩性談話的技巧??????? 201

第二節 溝通中的文化差異? 208

一、文化與跨文化溝通??????? 208

二、跨文化溝通的經典理論??????? 210

三、跨文化溝通的障礙??????? 213



第七章 溝通中的情緒

第一節 情緒與溝通????? 221

一、情緒的性質與特點??????? 221

二、情緒對溝通的影響??????? 226

第二節 情緒表達? 229

一、影響情緒表達的因素??? 229

二、溝通中情緒的表達??????? 232

第三節 情緒管理? 240

一、情緒管理的錯誤??? 240

二、無助益情緒的來源??????? 241

三、情緒管理的策略??? 245



第八章 溝通中的衝突及其應對

第一節 溝通中的衝突? 257

一、溝通中衝突的特徵??????? 257

二、溝通中衝突的性質??????? 261

第二節 溝通中誘發衝突的行為及其應對? 264

一、容易誘發衝突的行為??? 264

二、建設性地處理溝通中的衝突??????? 270



附錄一 參考答案

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