在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況──

　　??明明在說要緊事，對方卻意興闌珊猛打哈欠

　　??簡報提案時，主管總是顯露焦燥不耐煩

　　??早就拜託同事幫忙，對方卻回沒印象

　　??說話會被他人誤會，引起不必要麻煩

　　??業務推廣，很難引起客戶興趣，感到灰心



　　★學會調換「用詞順序」，一開口無往不利！

　　人際溝通專家，也是本書作者的金子敦子發現，許多人明明很認真在表達，卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果，因而感到挫折不已。其實，很多時候，問題並非出在別人身上，而是你沒用對溝通方法。



　　想打動別人，不能光講自己想說的話，更要懂得顧慮對方的感受。其中，巧妙利用「用詞順序」的調換，就能有效達到讓別人聽得舒服，並且改善人際關係的效果。比方說——



　　◆ 拒絕不壞情誼，先說「感謝」再「道歉」

　　【感謝】：「非常感謝你找我們合作。」

　　【道歉】：「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」

　　【理由】：「但這週的工作量已經爆炸了，怕耽誤到您的時間，很難再接下委託。」



　　→好不容易等到合作案，卻因特定因素得推辭，若是非常感興趣的工作，甚至可以提出：「如果是下週的話，我們就可以接。」為下次預留機會。



　　◆ 先用「緩衝句」包裝真心話，誰都覺得你窩心

　　【緩衝句】：「總是麻煩您，真的很不好意思。」

　　【真心話】：「這件事得要你出手幫忙，不然期限內無法完成……」

　　→希望對方「完成什麼」或「做出改變」時，可以用緩衝句，讓對方做好心理準備。



　　★結論＋三依據，怎麼說都讓人覺得有理

　　很多人在說話或寫文章時，常會偏離主題，或是解釋一堆，使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾，請別擔心，藉由金子敦子所傳授的技巧，你說的話將可以輕鬆就讓對方理解，並且採取行動！



　　先說「結論」再提「依據」，最後再重申「結論」，不僅是英文強力論述的法則，更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式，便能強化對方「聽下去」的意願，進而達成你想實現的目的。例如——



　　【客戶對購買商品感到猶豫……】

　　（×）「您買了絕對不後悔。」

　　（○）「您將獲得○○好處，因為理由(1)、(2)、(3)……」



　　【希望公司添購新設備……】

　　（×）「電腦該換新了！」

　　（○）「為了提升公司業績，應該汰換電腦設備，因為好處有(1)、(2)、(3)……」



　　★溝通方式怎麼選，對方才會心甘情願聽你說？

　　隨著科技進步，溝通媒介有了不同變化，從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」，如今還多了「即時訊息」，看似帶來更多便利，卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式，相信許多人都深感疑惑。



　　現代人生活忙碌，想在需要時得到立即回應，就得儘量讓對方回答方便，而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》將告訴你，如何用正確的方式，傳達要表達或是詢問的事情，並提供了不同溝通手段的使用技巧，包括——



　　??電話五分鐘：限制通話時間，減少壓力

　　??郵件一件事：掌握訊息量，重點不漏失

　　??面談五段法：改變說話順序，緊扣話題



本書特色



　　?人際溝通專家親授，不淪為自嗨、讓人「聽話辦事」的溝通技巧

　　?「緩衝句」範例25則，請求、拒絕、解釋、催促無往不利！

　　?學會「五大心法」，一張口就得到老闆器重、同事喜歡、客戶信賴！



專業推薦



　　吳娟瑜│國際演說家•職場溝通專家

　　洪嘉勵│廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師

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