董事長「捨得放手」的覺悟，點燃員工的熱忱，

　　從鄉下小旅館，搖身一邊成為「旅館改革」的領頭羊！



　　擅自決定的員工→帶著飯店客人去森林中尋找自己喜歡的青苔；

　　挑戰董事長權威的員工→堅持冬季才是飯店宣傳重點；

　　走出職場的員工→幫忙附近村民鋤草、參加村落接力賽跑……



　　且看第一線人才帶領星野集團邁向國際的10個故事！



　　讓人住進星野集團的旅館，就像去主題樂園玩一樣有趣！

　　對於員工的活躍表現，以及旅館、飯店推出的服務成為人氣活動，

　　星野佳路董事長幾度表示「我都不知道什麼時候開始的」、「過了很久之後我才知道」……

　　正是因為有效活用人才，將現場交給第一線人員，星野集團才能持續壯大成長！



　　於日本國內外有約40間旅館的星野集團，其持續成長的祕訣就是「扁平的組織文化」。

　　為什麼在星野佳路董事長「毫不知情」的狀況下，服務品質還能持續提升？



　　星野董事長說：「如果工作不愉快，就不會有人想做；只會要求員工做該做的工作，員工早晚會辭職，原理就是這麼簡單。創造能夠愉快面對工作的環境，員工也會願意長期留下來。我們就從這樣的角度，來思考理想中的組織型態。」



　　所以，不論飯店總經理、部門主管、服務人員……

　　都能跳脫組織常規、擅自做決定，

　　將工作現場改造得更有活力、有魅力！

　　當員工樂在工作，星野集團才能不斷進化。

　　讓員工一起做決定，才能持續蓄積星野集團的國際競爭力＆生產力！



　　c 2017 by Harumi MAEDA



本書特色



　　★即將於台中設立「虹夕諾雅谷關」的星野集團，是如何走出日本，於世界各地打響名號？

　　★從高級溫泉旅館到地方特色饗宴，以及鬧區的商務旅館，星野集團為何能適應不同地區的生態，打造最適合當地的旅館？又是如何為每間旅館增添其無法被取代的特色？