推薦序

空服員絕對不是機艙內的服務生

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作者序

遨遊天際的那些日子

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Chapter 1 起飛以前與落地之後

起飛以前，我在哪裡？

這個工作教會我的道理

出發吧！一個女生自己去旅行

安全，才是空服員的最高價值

心靈上的自由，無價

感謝讀者，也感謝酸民

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Chapter 2 機艙裡的大小事

不順心時，我會想起這封讚揚信

新手的每個錯，都是大錯

姐姐好、哥哥好，我是菜鳥妹妹

三萬英呎上，短暫卻真摯的緣分

一種米養百樣乘客

我是空姐，我會讀心術

您好，需要免稅品嗎？

察言觀色，誰不對勁一眼就明白

香港班27排DEFG

空服員比你們更想下飛機

用危機換來對生命的感恩

颱風天，宛如大怒神

黃湯下肚，錯把機艙當酒店

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Chapter 3 機艙外的大小事

航空界零負評座艙長

環遊世界飯店專家

我在布達佩斯，掉了包包

日本311大地震時，我在東京

排到好班，讓你上天堂

空中的交情，沒有國界

生病想請假？沒那麼容易！

異國生病，就醫打針自己去

職場中，先當小人才能當大人

鬼影幢幢的曼谷老飯店

換了飯店，但還是撞鬼

迎接我的最後一趟航班

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假如你想成為空服員

推薦序



空服員絕對不是機艙內的服務生



吳俊達�律師



　　認識Zoe的原因很詭異，因為有天她告訴我，公司主管一直「關心」她和一群「網美空服員」，理由是「網美們穿著制服拍照並上傳網路，可能有損公司形象」。我甚感訝異，畢竟國內外航空公司商請自家空服員拍攝形象宣傳廣告，實乃家常便飯，現在竟因空服員「私人時間穿制服拍照上網」，公司竟然「熱烈關懷」起大家。這次法律事件的討論，讓我們開啟了友誼。



　　上述「主管關懷制服拍照」事件，促使了Zoe離職的決心。令人振奮的是，她告訴我，打算寫一本關於自己空服員職場生涯的書，藉此完整記錄、分享自己任職期間遭遇的大小好事、鳥事及感想，也可以幫助一般民眾更加瞭解「空服員」這份工作的真實面。



　　是的！「空服員」絕對不是機艙內的服務生！事實上，這份工作需要付出「高度專注力」去執行諸多專業細節。在每位空服員的職場生涯中，固然都有雲遊四海、環遊世界的美好記憶，但往往有更多必須獨力辛苦完成的按部就班、不少得咬緊牙根自己吞的辛酸故事，甚至偶爾還必須身兼起「乘客保母」。



　　在這本書中，Zoe行文輕盈俐落，沒有刻意浮誇煽情的詞藻，而是忠實描述呈現空服員職場生活中的各種情境，藉以引領讀者們一同深入探索這個「許多年輕帥哥美女都心怡嚮往的職業」。



　　細讀書裡的每個篇章、段落，處處可見Zoe詳實記錄大小事件的記憶功力，有美好回憶，有深情感恩，也有針砭期許。在每則故事之後，更有她自己理性沉靜的反思，以及本於正義感的肺腑之言。



　　Zoe告訴我，太多她敬重、深愛的同事們，此時此刻仍在大家熱愛的職場，每天辛苦敬業地付出，默默認真守護著將信任託付給華航公司的旅客們。她由衷期待這本書的問世，可以為好友同事們勉勵打氣，並為將來空服員職場勞動環境的改善、民眾正確觀念的健全，多少能貢獻棉薄之力。



　　在2016年6月間，「桃園市空服員職業工會」發起的罷工活動中，我有幸以顧問律師的角色參與其中。在這場外界美稱「史上最高顏值罷工」的過程中，我們看見了工會、每位空服員朋友期勉「公司繼續進步發展，並更友善基層員工」的宏願。如今我深信，透過Zoe這本書的視野，每位聰明的讀者，不論先前是否關注過這場罷工，在閱讀完本書後，都將能更理解、認同工會及空服員們的訴求。



　　這本書讓我們清楚看見，Zoe對於空服員工作的熱愛，以及她希望公司變得更好的殷殷期盼。因此，在本書的最後，她也特別再以「過來人」身分，貼心地為立志成為空服員的讀者朋友們，條理分明地撰寫了「甄選小叮嚀」。



這本書不僅能帶給讀者們遨翔天際的喜悅，更將大幅增進我們對於空服員工作專業面向的瞭解。尤其，透過本書的大小故事，Zoe更與我們互勉：「不論身處什麼行業，或從事什麼樣的工作，我們都可以知足樂活於當下，學習在逆境中力爭上游，懂得在順境中知所感恩！」



作者序



遨遊天際的那些日子



Zoe 王小凡



　　從來沒想過有一天，我真的完成了一本屬於自己的書。



　　一直以來出版社邀約很多，但我對於很多商業合作的規定覺得不是這麼認同，最後終於被瑞祐姐、小淵姐說服，很感謝她們給我非常大的自由度，讓我可以盡情發揮。



　　真正著手開始寫書以後才發現，寫書果然跟生孩子一樣（雖然我沒生過孩子）記得我完成了五萬多字交稿的那一刻，彷彿跑完全馬到終點線，好像看到我以前的作文老師在終點微笑這樣。寫作的過程中花費了好幾個月，這其中每一次寫作的同時，都在為我過去走過的青春紀念，回頭看看我的飛行生涯酸甜苦辣還真的一點都沒少過。寫書的過程中外務很多不免怠惰，除了非常認真催稿的責任編輯以外還要特別感謝我的家人跟我身邊的好朋友們，時不時督促我寫書的進度，另外特別感謝律師朋友，在百忙之中還要看我書的初稿，以免觸及太敏感的部份，我們都希望台灣的勞工不管在哪個領域，都可以有更好的勞動環境，每一個勞工都應該要過著快樂的生活，而不是過得下去，但是咬著牙過得很痛苦的日子。



　　這本書裡面沒有空姐的粉紅泡泡，只有我最真誠、最真實想傳達給大家的想法，看完這本書你們也算是參與了我的空服生涯了，最後也感謝那個讓我遨遊天際給我的生命許多養份的航空公司，即便不是全部都是美好的，也讓我認識了非常多很棒的朋友，走過世界非常多絢爛的角落。



　　對我一個這麼水瓶座的女生而言，限制和框架是最可怕的事，我的斜槓人生從空服員、樂團主唱、部落客、演員、外景主持人、作家一直到廣播電台主持人，想對那些現在對於工作覺得食之無味棄之可惜還在猶豫，覺得走出舒適圈很恐怖的你一點信心喊話，只要你願意努力真的沒什麼事情做不到的，希望所有看過這本書的所有人都可以獲得我的祝福。

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