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前言 解決問題最強的武器──框架



序章? 如何活用框架



第1章?? ?發現問題．課題

STEP 1 找出問題

01. As is / To be

02. 6W2H

03. 原因分析

04. 可控制�不可控制

STEP 2 整理問題

05. 邏輯樹狀圖

06. 課題設定表單

STEP 3 決定優先順序

07. 急迫性�重要性矩陣

08. 決策矩陣

專欄 「責任在我」或「責任在人」



第2章?? ?分析市場

STEP 1 分析大環境與自身公司

09. PEST分析

10. 五力分析

11. VRIO分析

12. SWOT分析

STEP 2 分析客戶

13. 帕雷托分析

14. RFM分析

15. 人物誌

16. 同理心地圖

17. 客戶體驗旅程圖

STEP 3 分析競爭對手

18. 4P分析

19. 4P＋提供內容與對象分析

20. 價值鏈分析

21. 核心能力分析

專欄 徹底瞭解定量．定性的差別



第3章?? ?思索課題解決方法

STEP 1 不設限地拋出創意

22. 腦力書寫

23. 曼陀羅九宮格

24. 型態分析法

25. 腳本圖

26. 奧斯本檢核表

STEP 2 將創意具體化

27. 創意表單

28. 分鏡圖

STEP 3 評比並選擇創意

29. 優缺點表

30. SUCCESs

31. 報酬矩陣

專欄 在激發或評比創意時必須留意「成見」



第4章?? ?制訂策略

STEP 1 思考策略方向

32. 產品組合矩陣

33. 安索夫矩陣

34. 交叉SWOT

35. STP

36. 定位圖

STEP 2 思考該如何實現

37. 商業模式圖

38. 流程圖

39. AIDMA

40. 甘特圖

41. 組織圖

STEP 3 設定目標

42. 路線圖

43. KPI樹狀圖

44. AARRR

45. SMART

專欄 回測與預測



第5章?? ?改善業務

STEP 1 反思結果

46. KPT

47. YWT

48. PDCA（檢核表）

STEP 2 將業務狀態視覺化

49. 業務盤點表

50. 業務流程圖

51. PERT圖

52. RACI

STEP 3 思考改善策略

53. 勉強．過剩．不均

54. ECRS

55. 業務改善提案表

專欄 籌畫會議時應留意的重點



第6章?? ?管理組織

STEP 1 全體清楚掌握目標

56. 任務．願景．價值

57. Will / Can / Must

58. Need / Want矩陣

STEP 2 提昇成員關係的品質

59.周哈里窗

60. 認知�行動循環

61. Want / Commitment

62. PM理論

63. 利害關係人分析

STEP 3 提昇成員的動機

64. 雙因素理論

65. Will / Skill矩陣

66. GROW模型

專欄 開會前先制定基本規範



第7章?? ?傳達與共享

STEP 1 傳達資訊

67. 產品企畫書

68. 活動企畫書

69. PREP

70. TAPS



框架應用MAP

框架應用時機一覽表

參考文獻．網站





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前言



解決問題最強的武器──框架



　　你現在有沒有想實現的目標？無論是想發展新業服務、增加業績，或是提昇團隊的績效，相信你每天都努力地面對各種挑戰。



　　本書的目的，就是幫助你提高目標的解析度，讓目標變得更具體，同時吸引能攜手實踐的夥伴。假如你有想實現的目標或想解決的問題，卻不知該從何做起，一直在理想與現實之間躊躇徘徊，那麼請絕對不要錯過這本書。



　　「煩惱」與「思考」乍看相似，事實上卻截然不同。「思考」是試圖找出達成目的或目標的策略和方法，而「煩惱」則是指目標不明確、不知該思考什麼才好，毫無頭緒的狀態。倘若處於煩惱狀態中，就算有創意也無法有所進展，只能成天抱著鬱悶的情緒。



　　我認為，框架（framework）是一種強力武器，能幫你脫離這種漫無目的的摸索，替你創造邁出第一步的機會。目前坊間已經有許多介紹框架應用的書籍，但本書不但說明框架的整體概念，更針對各種精挑細選的框架進行詳細的解說。除了個人，在組織和團隊中的運用也是本書的重點，希望本書有助於你擁有主見、解決問題。



　　先掌握基本概念



　　在詳細解說框架之前，首先在此簡單地介紹何謂框架，以及框架具備的功能。



　　何謂框架



　　首先，我想說明一下「框架」是什麼。所謂的框架，就是「架構」。



　　在進行思考或分析時，只要先建立架構，就能明確掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。



　　例如，當我們想「調查競爭對手」時，應該將構成4P的因素，也就是「產品」、「價格」、「流通」、「行銷」等4 個因素拆開思考，而非漫無目的地蒐集資料，才能掌握具體而有用的資訊。



　　前人所留下的智慧財產──為了達成特定目標，將自己應鎖定的重點或指標、範圍、流程加以標準化的方法──就是框架。



　　摸索出最適合自己的框架運用方式不過，框架並非萬能。儘管它能提供解決問題所需的重要提示，但單靠框架無法讓一切順利進行，因為根據不同的狀況和目的，最適合它的框架也會有些許差異。



　　先試著套入框架的態度固然重要，然而一旦演變為「為了套用框架而套用」，就本末倒置了。重要的是，必須隨時思考「為什麼要使用這個框架」，調整既有框架，找出對自己最具效果的運用方法。換言之，我希望你能抱著將本書升級為《解決問題的商業框架圖鑑2.0》的態度來活用本書。



　　打造共識



　　前面提到框架是一種「架構」，具有加速思考的功能。除此之外，框架還有另一個重要的功能──替共同解決問題的夥伴打造「共識」。



　　即使看見、聽見一樣的事，每個人的感受或想法也會有差異。當眾多成員攜手達成某個目標時，一旦彼此的認知出現落差，問題就會逐漸萌生，等到發現時很可能已經非常嚴重，甚至導致企畫案或專案功敗垂成。



　　例如，在構思點子時，思考的切入點為何、團隊想要達成的目標是什麼，都必須先凝聚共識；在設定目標時，則必須對決策基準的優先順序達成共識；在決定具體戰略或戰術時，確認每個詞彙的意思和定義也是必要工作。



　　在現代，為了達成目標而由跨部門成員組成團隊的情況愈來愈普遍，因此凝聚共識、尋找共通語言的重要性也與日俱增。而框架正是一種可以有效凝聚共識的工具。



　　運用框架時所需的態度



　　在使用框架時，必須隨時意識到「Why」、「What」與「How」（尤其是引導人）。為什麼要使用框架？想要使用框架做什麼？要如何使用框架？──在運用各種框架時，請站在上述角度思考。



　　本書在介紹各種框架時，會不斷提及上述角度。除了個人運用，本書也會針對團體運用的狀況進行解說。讓我們利用框架整理討論的內容，將結論視覺化，再邁向下一個議題吧！



　　有關本書的架構



　　本書將70款框架依不同場景分七章介紹，整體而言，是以發現問題到解決問題的過程來排序。在順利解決問題前的步驟，雖然會因時間、場合和狀況不同而異，但當你煩惱著不知該從何著手解決問題時，希望本書能為你提供參考。



　　第1章∼第4章主要介紹從發現問題到訂立解決方案的框架與想法，第5章∼第6章則會說明執行解決方案時所需的框架；具體而言，包括使業務視覺化、改善業務內容和管理組織時可運用的框架。第7章收錄第1章∼第6章思考的內容與團隊共享，或提案時可派上用場的內容。



　　此外，為了提供你思考時可參考的角度，本書在每一款框架的解說頁中，也會一併介紹「促進思考的提問」，包括有助了解各框架基本概念的問題、促進改變思考角度的問題，以及有助提升行動力的問題等。為了讓每一款框架達到最有效的運用，也請你自己再補充問題。



　　最後的CHECK POINT 是你評估達成率的參考指標。請參考CHECK POINT，來確認框架是否運用得宜。另外，本書也附有每一款框架的範本和簡單範例。

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