前言
「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢
提到「體貼」，你有什麼印象呢？
或許你會覺得體貼與否，純粹是個人的特質，能做到固然是好，卻不算是工作上最重要的一環……
其實，「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快，更能成為你「遠勝他人的優勢」，可說是商場上最重要的關鍵。
身為企業講師與顧問，我負責指導的是商務溝通技巧，學員包含企業董事、經營者、中階管理層乃至新進員工，因為工作的關係，我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸，得以見到各種特質的商務人士。
觀察過為數眾多的「上班族」之後，我得到一個結論：
「體貼」是所有工作的基礎，是讓你脫穎而出的「微差力」。
「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。
即使說「體貼是你贏過他人的優勢，而這些優勢的累積，決定了你工作的成敗」，也不算誇大。
這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。
我在35歲那年決定創業，開設了自己的公司。
自此以後，我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士，隨著與大企業董事或經營者見面的次數越來越多，我從他們身上發現一件事：
這些一流的成功人士，個個都是體貼的「高手」。
所以，無論是跟哪一位共事，總是莫名地覺得舒心快活，做起事來特別順手，回回都能水到渠成。
即使只是閒話家常，他們也總能不著痕跡地給你留下好印象，而且每見一次面，對他們的印象就越好。
自然而然地，大家都想跟他們一起工作。
因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距，才能得到高層的賞識，建立自己在部屬之間的人望，進而開拓輝煌的職涯。
一流的人才之所以能被稱之為「一流」，祕訣就在此。
◎「細微的小事」將大大左右你的工作表現
像我就覺得，自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」，應該就能少走許多冤枉路。
當初我剛開始擔任英語研修的講師時，曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。
那時我受邀擔任某企業的研修講師，活動順利結束後，負責研修的主辦人請我餐敘，席間我們把酒言歡，聊得好不盡興。
隔天，我因為一大早就得去別家企業講課，竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後，我才猛然想起這件事。
想起這件事的當下，我的腦袋陷入一片空白，連忙打電話給對方道謝：
「前幾天真的很感謝您的招待……」
一切為時已晚，電話那一端只冷淡地應了聲：「喔。」
自此，我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。
道謝一旦錯過最好的時機，就等於是白說。
只因一時忘記這一點點的「體貼」，讓我就此丟了重要客戶，也失去了原本有可能拓展的大好商機。
經歷這次的嚴重挫敗後，我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後，更是規定自己：只要接受他人的款待，「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。
若有人像過去的我那樣，不懂得體貼他人，他的人際關係肯定不好，只會弄僵當下的氣氛。
如此一來，不但工作無法順利推動，還會在不知不覺中失去原本唾手可得的工作成果。
希望閱讀本書的你，別犯下跟我一樣的失誤。
希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台，有效率地推動工作，任何環境下都能馬上獲得好評，進一步負責更重要的工作。
想要人生過得順遂，祕訣就是營造良好的人際氛圍，讓它成為你的助力。唯有這樣，你才有機會負責更多重要工作，提升工作成果與評價，財富與幸福滾滾而來。
而左右這一切的關鍵，就是「體貼」為你創造的微差力。
◎豎起「五大天線」，打造你的全方位競爭力
我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事：任何人都有「體貼」的一面。
這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。
不過，由於每個人的個性與經驗都不同，所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。
一般提到「體貼」，大多數人想到的就是：聚餐時觀察是否有人酒杯空了，若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。
不過，在我觀察過形形色色的人之後，發現可以幫助你累積微差力的「體貼」，大致包含了以下五大要素。
◎全局視角→請見第1章
◎同理心→請見第2章
◎邏輯思考→請見第3章
◎服務精神→請見第4章
◎尊重→請見第5章
在職場上，這五大要素就像「天線」一樣，如果你能因應狀況豎起天線，將接收到訊息反映在自己的言行舉止，就能夠藉由「體貼」不斷創造微差，累積屬於你的個人優勢。
如果五支天線都很敏銳，你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高，甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。
讓我們試著將這五大要素畫成圖表呈現。
以從事製造商業務的A先生（下頁上圖）為例，他的「服務精神」是普通人的兩倍，周遭的人都很喜歡他。
但因為他無法從更高層次的「全局視角」審視工作與專案的進度，不但無法按部就班完成工作，也無法精準地回應顧客的需求，雖然大家都覺得「他是個不錯的人」，卻很難對他委以重任。
而任職於流行服飾生產部門的B小姐(左下圖)則是擅長「察顏觀色」的人。她總是能敏銳地察覺顧客或相關人士的需求，從同理心衍生出豐富的創意。
只可惜她缺乏向公司或客戶說明自己點子的「邏輯思考」，因此遲遲無法締造佳績。
不論是A先生或是B小姐，問題都出在五大天線的敏銳度參差不齊，有的天線很敏銳，有的天線卻很遲鈍。
不過這兩位都沒察覺到自己的問題，才會覺得「自己不夠機靈」「不知為何工作運就是不太好」。
如果這兩位能讓已經很敏銳的天線發揮到極致，同時多花心思提高較遲鈍天線的感度，工作表現就能有所改進。
如此一來，無論是工作表現或他人對你的評價，一定會產生戲劇化的改變。
當你的體貼如左圖那般均衡發展時，你就能成為「工作能力強的人」。
假設這五支天線在職場上的收訊都能達到滿格，無論對方是怎樣的人，你都能夠靈活自如地應對。
在我之前指導過的學員中，有不少人因此而獲益：
．短短幾個月內，就接到2倍的案子
．受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員
．之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力
．不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層
．無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你
這些人並沒有做什麼特別困難的事情，他們只是更了解自身的優勢，並針對五大天線中自己的不足之處予以改進，就能全方面提升自己的整體優勢。
沒錯，「體貼」也是一種「競爭力」。
本書是第一本有系統地講述如何利用「體貼」創造微差，並藉由微差力的累積創造屬於你個人壓倒性優勢的職場生存指南。
每一個章節都會以職場的情境為例，傳授具體的工作方法或待人技巧，好讓大家能夠立刻付諸實行。
另外，一開頭的【自我檢測表】能幫助你檢測各大天線的狀態，請務必一試。
若本書能讓你更樂在工作，並締造理想的工作表現，將是我本人無上的喜悅。
安田正
