三版序

揚帆起航—助人者的準備與出發

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第一章 助人工作概論 1

助人行為的發生 2

助人工作是什麼 3

助人者 6

助人工作的層次 18

助人工作是科學也是藝術 21

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第二章 助人的模式 23

諮商的歷程 24

有效的學習 28

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第三章 學習準備 29

準備扮演當事人的角色 30

習作 1：我的困擾 32

團體的形成 35

習作 2：自我介紹 36

習作 3：訪問報告 37

習作 4：團體規範 38

習作 5：信任跌倒 39

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第四章 協助前階段：輔導關係初建 41

環境布置 42

助人者的心理準備 43

專注的行為（Attending）：搭建關係之橋 44

習作 6：專注與不專注 49

習作 7：聽的練習 51

習作 8：觀察非語言行為 52

習作 9：瞎子走路 54

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第五章 第一階段：諮商員的反應與

當事人的自我探索 57

初層次同理心 59

習作 10：觀察自己的感覺與行為 78

習作 11：辨識感覺（一） 83

習作 12：辨識感覺（二） 84

習作 13：辨識感覺（三） 86

習作 14：情緒反映（一） 89

習作 15：情緒反映（二） 91

習作 16：簡述語意（一） 93

習作 17：簡述語意（二） 94

習作 18：同理心辨識練習 97

習作 19：同理心反應練習（一） 100

習作 20：同理心反應練習（二） 104

習作 21：祕密大會串 105

尊重 106

習作 22：尊重的辨識練習 112

習作 23：尊重的內涵 115

習作 24：辯論比賽 116

真誠 117

習作 25：真誠的辨識練習 122

習作 26：真誠的反應練習 125

習作 27：脫下面具 126

習作 28：鏡中人 127

具體 128

習作 29：具體（一） 137

習作 30：具體（二） 139

習作 31：具體（三） 141

結構 142

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第六章 第二階段：諮商員的挑戰

與當事人動力性的自我瞭解 147

高層次同理心 154

習作 32：自由聯想 163

習作 33：初層次與高層次同理心 164

面質 168

習作 34：面質的反應 185

習作 35：自我面質 187

自我表露 188

習作 36：助人者的自我表露（一） 192

習作 37：助人者的自我表露（二） 194

立即性 188

習作 38：我們在哪裡 202

習作 39：立即性反應練習 203

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第七章 第三階段：行動計畫 205

問題解決技術 207

角色扮演 225

行為改變技術 228

家庭作業 232

習作 40：腦力激盪 234

習作 41：重要性及可行性比較法 235

習作 42：平衡單 236

習作 43：案例討論 237

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第八章 諮商員的困境與調適 241

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參考書目 269

附錄：台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則 271

三版序



揚帆啟航──助人者的準備與出發



　　最近幾年，不論從政府相關部門、民間社福機構或學校輔導單位的統計報告中，都發現心理諮商服務及精神疾患的人數，每年都呈現相當幅度的成長。此現象不僅表示民眾對心理諮商需求增加，也顯示對心理諮商的接受程度及意願提升，這對全民心理健康自是好現象。然而在此同時也讓我們更關心心理諮商人員人力及素質的問題。除了要有足夠的人力配置提供服務外，人員素質的優良與否是追求全民心理健康的關鍵因素。因此輔導人員的專業教育與訓練是提升服務品質的最佳保證，而訓練教材也成為培養輔導人員專業知能與專業倫理的重要指引。



　　「張老師」致力於輔導工作將近半世紀，對於輔導人員的養成一直非常重視與嚴謹，訓練教材與方式不斷嘗試更新。筆者當年負責其訓練工作，從實際接觸經驗中，認為如能提供一套有系統、架構清楚的助人模式給踏入輔導之門的初學者，會較容易學習與助益，於是撰寫《助人歷程與技巧》一書供訓練之用。

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　　《助人歷程與技巧》於民國七十二年出版，原本只是做為「張老師」的訓練教材，未料其他社福機構及各級學校輔導人員也紛紛採用，甚至大學相關科系也當作上課教材或參考書籍。此書當初只是內部訓練教材，內容雖然實用，但卻稍嫌簡單；為幫助使用者有更完整之概念，於民國八十年出版增訂版，主要在原來架構的最前面增加一章「助人工作概論」，說明助人工作的發生、意義、過程、層次，及助人者的心理需求與特質等，並在最後加入一章「諮商員的困境與調適」，以案例方式解析困境的處理及助人者的心理建設，期使架構更完整，實用性更提高。然而，近年筆者在督導「張老師」養成訓練中，與機構中資深訓練員及線上督導有頻繁的接觸與討論，對於訓練過程中，初學者學習的瓶頸與困境有深刻的了解，於是興起再次改寫之意，而有第三版的出版。

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　　第三版最主要的精神是從學習者感到困難之處下手，讓教材內容更實用化及精細化，讓使用者能漸進式地進入更有效的學習。例如：使用者在學習「同理心」時，最常見的困難是「無法與當事人同步」，或只是「嘴上同理，心未同感」。第三版針對此，詳細解析困難的成因，及學習同理心該有的自我準備與調整，並提醒學習者面對不同文化的當事人時，宜有的心理與正確觀念；又如，學習「面質」時，學習者常常不清楚何時是使用的適當時機，及該如何進行有意義的面質，此書更具體說明使用時機，並增加更多例子做為示範，幫助讀者更能理解其意及更有效地學習，尤其增加了面質的習作，希望更提升學習成效。此外，在內容方面，定義、解說更精細具體，舉例更貼切實用，並在習作中增加討論綱要，期使討論更能聚焦、學習更有方向性。



　　筆者回顧自從在大二接受「張老師」培訓，成為義務「張老師」，至今在輔導界已將近五十年，輔導已成為主要的生活型態，更是生命中最重要的養分。呼吸著輔導的空氣，不斷學習與成長，並擁有許多美麗的回憶及對輔導濃濃的情感。身為輔導老兵，希望藉由此書幫助想要學習輔導或有意進入輔導領域的讀者、朋友能有更滿意、更有效的學習。



　　撰寫過程，筆者雖用心盡力，但疏漏在所難免，且改版後的可用性如何，仍有待讀者朋友、使用者及相關訓練單位之評價，筆者誠心接受各界的指教。