【前言】 精準回話，誤解不再發生



第一章? 聽懂言外之意，精準回話的六大準則

01 面對讚美，只會傻笑？

02 察覺話語中的「心意」並道謝

03 回答「我不清楚」是大忌

04 「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意

05 拒絕時避免使用「否定」字眼

06 不做無謂的反駁

Column 1 精進說話技巧，有助升遷



第二章? 不再引起誤解！換句話說的八個技巧

07 不使用模稜兩可的詞語

08 說「總之」會使聽者感到不安

09 用「謝謝」取代「不好意思」

10 用第三者的角度讚美，更高明

11 慎選讚美用詞，以免弄巧成拙

12 與其轉達批評，不如提出建議

13 避免以高高在上的口氣說話

14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」

Column 2 自製「詞彙筆記」，提升表達能力



第三章? 化解衝突、不傷感情的責罵應對法

15 不直接指責錯誤

16 別說「之前已經講過了吧？」

17 用「我也有錯」回應他人的無心之過

18 別把否決的責任丟給其他人

19 以「您覺得如何？」緩和否定意見

20 別用「請怎麼做」拜託他人

21 提出要求時應「正向」且「具體」

Column 3 欲讓座時，用疑問句提出較禮貌



第四章? 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術

22 回答太省略，容易得罪人

23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」

24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張

25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞

26 不談論個人好惡

27 不使用負面詞彙

28「緩衝用語」並非一成不變的公式

Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群？



第五章? 不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說

29 不說「應該這麼做才對」

30 避免用「比較」傷害別人

31 過度毒舌，會自毀聲譽

32 不以恩人自居

33 不隨便附和八卦謠言

Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停



第六章? 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心

34「說的沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句

35以「也就是說」歸納重點

36不要自顧自地講不停

37別用「可是」打斷他人發言

38避免使用語意不明的詞彙

39不自吹自擂

40過度自嘲，會讓談話中斷

41適時轉換話題，躲避攻擊

Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求



【後記】 永遠不要放棄「溝通」

前言



稍作調整，說話不再引人誤解



　　語言，是不精確的。

　　請試著回想一下，與人交談的過程中是否曾出現過以下想法：



　　「他說這些話是什麼意思？」

　　「他是不是聽不懂我想要說什麼？」

　　「為什麼我一開口，對方就突然沉默了？」



　　各位是否都有過以上這種經驗嗎？

　　事實上，藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。即便十個人講的是同一句話，每個人說出口時的想法都不盡相同。因此，談話的過程很容易產生誤解。

　　前幾天，我和舞蹈教室的老師有過以下這段對話。



　　老師：「外面風很大嗎？」

　　我：「咦？我的頭髮很亂嗎？」

　　老師：「不不，沒有這回事。」

　　我：「？？」



　　那一天我完全不覺得風很大，因此老師一這麼問，不自覺就認為是因為自己的頭髮很亂，所以對方才會如此一問。當時我心想，怎麼會突然問起風有沒有很大呢？雖然後來老師說「沒有這回事」，我還是馬上認定「我的頭髮果然很奇怪」。



　　事後一問之下，才知道那天早上風勢確實很大，因此老師對下午到訪的我問起這件事。然而，我中午之前一直都在家裡，根本不知道外面的風是大是小；這種時候就會覺得，真是雞同鴨講啊！



　　一句話想傳達的意思和情緒，除了說話者本身，他人大概很難完全正確理解。文字沒辦法百分之百表達情緒，說話者的本意和言外之音，常常會隱藏在脫口而出的話語裡。



　　這種不精確性，使得「話語」成為水能載舟，亦能覆舟的東西—可以改善關係，也可能導致關係惡化。



　　因此，說話的時候，我們必須想辦法把真正的想法以及情緒，確實傳達給聽者。為此，本書將深入討論話語脫口而出前，在腦中的「感覺（想法＋情緒）」；同時也介紹各種情境的「應對技巧」。



　　舉例而言，被稱讚的時候，為了表示謙虛，我們經常會回答「沒有啦，這不算什麼」或者「沒有啦、沒有啦」。大家對這種回答方式有什麼看法呢？



　　事實上，被稱讚「你??做得真棒」時，上述的回應反而隱含否定對方的意思。

　　在本書中，我會列舉各種容易造成誤解的日常對話，並說明用什麼方式表達才會討人喜愛。



　　稍作調整，談話不再尷尬、卡卡



　　一個討人喜愛的人會顧慮旁人的心情，選擇適當的話語表達自己的想法。他們說話時會仔細斟酌，避免造成聽者的不愉快；也不會使用尖銳、針對性的用語，因為這些話很可能會傷害對方。除此之外，還要注意對方的身分是主管、長輩，或者下屬、晚輩。尊重不同立場的聽者，運用不同的方式表達，如此，不論走到哪裡，都能獲得別人的認可、人見人愛。



　　在本書中，我會列舉出討喜的人絕對不會用的「ＮＧ語句」，並告訴各位應該用什麼「ＯＫ語句」替換。範圍從職場到日常生活，包含各種情境，以上這些，都是我擔任電視台主播、溝通技巧課程講師，以及到各企業演說時觀察到的狀況，在此分享給各位讀者。



　　「那個人為什麼會用那種方式說話呢？」在不愉快的談話過程中，你心中是否經常出現以上的疑問呢？為此，在本書中，為了深入理解話語生成的背景和心理運作，我不單只是說明詞彙的含意，而是想辦法剖析對方的本意，並提醒大家，普遍被使用的語句中，有哪些容易引起聽者的不愉快。



　　如果你常因無法適切表達自身的想法或情緒，而放棄談話，也能在書中找到許多建議，讓你發現「原來只要這樣說，就能讓人理解！」或者「原來只要加上一些說明，別人就能聽懂！」期盼各位讀完這本書，都能順利改善職場和家庭中的溝通問題，使談話氛圍變得更加愉悅、順利！