「比如說呢?」、
「為什麼?」、
「所以這代表什麼意思?」
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主管透過三個魔法般的問句,讓時下的員工也會
「自動自發、獨立思考」
「我希望下屬工作的時候幹勁十足、精神奕奕!」
「我希望下屬自動自發,不斷成長!」
「我希望團隊開朗快樂、同心協力,達成無數個目標!」
想必上司在想的總是這些事吧?實現這些願望的關鍵是什麼?就是「提問」!而且是上司對下屬「提問」!上司的提問可以激發下屬的力量,讓他們卯足全力,這樣一來就能結合每個人的力量,凝聚成一個可以達成無數目標的團隊,以這種提問為中心的對話法則就稱為「提問型溝通」。
「提問型溝通」必須要理解的事:
溝通是從對他人產生好感(興趣)開始,接著透過提問,對他人的回答產生認同,並不斷重複這個過程。以下的「提問步驟」中,每一步都會用到這個循環。
解決問題的提問步驟:
現況(問出對方的情況與心情)
願望(問出對方想怎麼做)
問題(問出實現這個願望會遇到什麼問題)
解決方法(問出應該要怎麼做才能解決問題)
行動階段(整理解決問題依序需要採取的行動是什麼)
如果日常溝通不易,就代表這種方法不堪用。然而本書提供的這種「方法」人人都可以做到,而且立即見效。在業務這個領域中已經有三萬人實踐「提問型業務」並且確有成效,而且不但適用於上司與下屬,也可以讓家庭或夥伴之間的溝通產生變化!
在職場上因為夥伴的幫助,上司與下屬的關係也改變了。上司與下屬的關係很難經營,下屬不是客人也不是家人,是同伴卻不是朋友,我們只是有志一同在同一間公司中扮演不同的角色。上司是負責統領下屬的領導人,這些隊員都有自己的想法,領導人要整合、領導他們前往同一個地方談何容易?
但是只要有「提問型溝通」就能夠整頓好一個團隊。如果你也能活用「提問」這個夥伴,就一定能帶著下屬前進,因為提問可以激發所有人的意念與能力,並且使團隊共同邁向成功!
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