香港二樓書店 > 人！你真的懂？：學做人、會看人、廣教人、找對人、搞定人、能用人，這些你會哪幾項？

推薦序

搞定所有難搞之人的超級交際力

　　從最底層的服務生變成豪華酒店老闆，需要花幾年的時間？

　　在很多人看來，這可能需要幾十年甚至一輩子，然而在喬治•波特身上，這個奇蹟般的轉變，只用了一夜。

　　年輕的喬治•波特是一家旅館的服務生，在一個風雨交加的夜晚，他恰好值夜班，這時候，一對老夫婦狼狽不堪地走了進來，他們為了尋找一家旅館已經在風雨中走了很久。

　　喬治•波特滿臉歉意：「十分抱歉，已經沒有空房了。」

　　老夫婦無奈地準備去找下一家旅館，喬治•波特攔住了他們：「今晚我值夜班，如果不介意的話，兩位不妨在我的員工休息室中睡一晚？」

　　對於喬治的熱情幫忙，老夫婦欣然接受了。

　　第二天一早，老夫婦來到櫃檯前結帳，喬治•波特說：「兩位昨天住的房間不是客房，就不收錢了，祝您和夫人旅途愉快。」

　　老先生十分感謝喬治，對他說：「像你這樣的員工，是每一個旅店老闆夢寐以求的。」

　　對於老先生的話，喬治微微一笑，很快就把這件事淡忘了。

　　幾年後，喬治•波特接到一封信，信中提到了幾年前那個風雨交加的夜晚，還附有一封邀請函和一張飛往紐約的機票，邀請他到紐約遊玩。

　　抵達紐約後，喬治見到了當年的老先生，老先生帶著他到了一棟豪華大廈的前面：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營。」

　　這間旅館，就是紐約最著名的華爾道夫大飯店。

　　如今，華爾道夫飯店已經成為各國政要下榻的首選，也是遊客們至尊地位的象徵，而喬治•波特則從服務生搖身一變，成為著名的企業家。

　　在人的一生中，人脈有著非常重要的作用。喬治•波特結識了旅店大王威廉•阿斯特，靠著敬業和熱心，他的優秀用一夜被看見了，幾年後他飛黃騰達了。

　　好萊塢流行著一句話：「一個人能否成功，不在於你知道什麼，而在於你認識誰。」

　　的確，在這個「有靠山」、「有貴人」就差很多的社會裡，成功在於你認識誰。

　　遺憾的是，現實中不懂交際、為人際關係所困擾的人實在太多了。我們到底該怎麼經營自己的人脈呢？

　　本書作者在從業過程中，將「人脈」成功化為自己的金鑰匙，結合多年來的實踐經驗，用六組關鍵字總結人脈管理的觀念，那就是「先做人」、「會看人」、「廣交人」、「找對人」、「搞定人」和「能用人」。

　　先做人，學會做事之前做好自己，認清「你是誰」比「你能做什麼」更重要。相信自己的能力，看得起當下的自己，不要讓別人的看法，擋住了你的光芒。

　　會看人，聽話識人，性情出自表情，小動作會暴露內心的秘密。教你從人的一舉一動、穿著打扮，「讀」出對方的真實心意，聽懂言外意、話外音。

　　廣交人，商場是人場，人脈是財脈，唯有真誠才能換來真誠。熟練掌握六度空間法則，和陌生人說點家常話，完美溝通成就完美交際。

　　找對人，交友的品質越高越好，貴人也有很多種。莫以人數衡量自己的「資源」，找到真心幫助你的人，尊重為你辦事的人。求人要講究策略，知己知彼，才能掌握主動權。

　　搞定人，學會跟看不慣的人溝通，用對方的觀點說服對方。給別人留面子就是給事情留轉機，放下成見才能消除敵意，聰明搞定所有人。

　　能用人，握大權，放小權，為自己找個好幫手。用人所長是上策，用他就要相信他，信任但不放任，珍惜人才而不吝惜錢財。

　　跟著本書，你將能夠循序漸進地學會這一番成就事業的道理，相信當這個世界沒有你搞不定的人，也就沒有你擺不平的事了。

自序

在「人」的社會結交人、找對人、搞定人

　　根據史丹佛大學研究中心發表的報告指出：「一個人賺的錢，百分之十二點五來自知識，百分之八十七點五則是來自於關係。」

　　對於任何想成功的人而言，「建立人脈」比「一個人埋頭苦幹」更為重要，然而大部分人並沒有

　　許多成功的人，他們奮鬥的過程各有不同，但擁有好人脈是唯一的共通點！要獲得人脈，就要在「人」的社會裡結交人、找對人、搞定人。

　　溝通是接近別人，了解別人的需求與願望，並適時做出正確反應的一種能力；溝通就像是一把鑰匙，能否打開人際關係這扇門，要看鑰匙靈不靈。

　　提高溝通能力，最關鍵的要素是傾聽。著名的大商人胡雪巖就是一位非常善於傾聽的人，無論對方是誰，說話水準如何，他都會雙眼注視對方，認真傾聽，一旦開口則會一語懺中的，因此很多人都非常喜歡和他聊天。

　　懂得主動出擊結交朋友，是獲得人脈的第一步。

　　現代人工作忙碌，平時常常兩點一線，人際關係相對也比較窄小。透過參加社會上的一些活動，一方面可以擴大交際圈，一方面，如果能幫其他人做一些事情，就可以進一步加深對別人的了解與溝通。

　　其實只要細心觀察，時時處處都會有建立人脈的機會，盡可能在各種時候抓住機會結識身邊的人。相遇就是一種緣分，如果能夠進一步將這種緣分更深入一步，那就變成了自己的人脈。

　　找對人，讓對方成為自己的人脈，是獲得人脈的第二步驟。

　　鋼鐵大王卡內基曾以百萬美元年薪聘用了一位執行官，他的名字叫夏布。

　　卡內基說：「夏布相當擅長讚美別人，這就是他最值錢的本事。」

　　懂得讚美別人，就能使人快樂，沒有人會討厭使自己快樂的人。

　　事實證明，卡內基找對了人！夏布非常善於處理人事，並有效提升了職員們的工作績效。夏布事後分析自己成功的秘訣，他說：「我想，我天生具有激發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法就是：讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易打擊一個人的志氣。我相信獎勵是使人工作的原動力，如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」

　　夏布為卡內基做到了！搞定人，是一個人成功的最大關鍵。

　　一旦處理好了人事，通往成功的路就順遂了！

　　激勵大師安東尼•羅賓斯曾說：「人生最大的財富就是人脈，因為人脈能為你開啟你所需的每一道門，讓你不斷的成長。」

　　在結交人、找對人、搞定人的過程中，我們也在重新認識自己，同時向上成長，甚至於開啟身上某一道蘊含可能的大門。

　　作為一位人際關係學家，我遇過許多有能力、有才華的人，然而多數人鬱鬱不樂，只因他們搞不定家庭、同事、上司、下屬、客戶……他們煩惱糾結於人際關係，對我猛烈地訴苦抱怨，又或者手足無措，徬徨地像個無助的孩子。遇上我之後，他們像抓住了救生圈一樣，眼裡透露著改變的渴求。

　　我用自身的經歷作為例證；我是如何從一個涉世未深的社會新鮮人，蛻變為能夠協助人解決煩惱的人際關係師。

　　一開始的我不懂人事，吃了許多悶虧，歷經好幾次磨礪後，才發現問題徵兆點在哪裡。不是我能力不足，而是我不懂得與人交流合作，許多事情因此繞上一大圈，甚至被徹底絆住了。

　　我將多年來的經驗和感受，寫成了這本書。希望更多的朋友能夠因此深諳人事技巧，搞定了人，擺平了事，堅定地朝個人的目標前進。

　　願本書能成為你的助力，成為你建立人脈的好朋友，成為你重獲新生的金鑰匙。

　　祝福你，我的朋友！讓朋友遍及天下，成就你任何事！