第一章 ? ? ?輕重適宜，批評要顧及對方的感受

第一節 ?暗示式批評，避免引起對方的反感?? ?

第二節 ?未批先誇，讓對方心生安慰?? ?

第三節 ?就事論事，批評時不要翻舊賬?? ?

第四節 ?反語批評，讓對省悟到自己的錯誤??? ?

第五節 ?批評他人，從批評自己開始??? ?

第六節 ?對不同的人要選擇不同的批評方法??? ?

第七節 ?批評過程中，撒點幽默「調料」??? ?

第八節 ?私底下指出他人的缺點?? ?

第九節 ?運用「夾心餅」批評藝術?? ?

第十節 ?旁敲側擊，暗示對方自我批評?? ?



第二章 ? ?心裡明白，嘴上糊塗好辦事?? ?

第一節 ?在語言上賣弄聰明，無異於自取滅亡?? ?

第二節 ?別人在言談中扮聰明時，你不妨「裝傻」?? ?

第三節 ?說話要從聰明中入，從糊塗中出?? ?

第四節 ?嘴上的聰明要適可而止?? ?

第五節 ?「語」高蓋主只會招來厄運?? ?

第六節 ?腦袋精明比不上嘴巴糊塗?? ?

第七節 ?說話不妨糊塗，決策一定精明?? ?

第八節 ?棘手的事，模糊表態不犯錯?? ?

第九節 ?模糊語言，讓彼此都不感到難堪?? ?

第十節 ?嘴上假裝無知，欲擒故縱?? ?



第三章 ? ?面對「危機」，妙語消除溝通障礙?? ?

第一節 ?故說「癡」話，就當什麼都沒發生?? ?

第二節 ?自我調侃，低調擺脫尷尬?? ?

第三節 ?背後說人，怎樣隨機急救?? ?

第四節 ?言語幽默，讓你遠離尷尬?? ?

第五節 ?童言無忌，如何遮住家醜?? ?

第六節 ?隱私提問，教你輕鬆應對?? ?

第七節 ?如何應對冷場的局面?? ?

第八節 ?如何巧妙應對刁難者?? ?

第九節 ?如何巧妙地回擊冷語?? ?

第十節 ?機智轉彎，擺脫話題危機?? ?

第十一節 ?公開信息，讓謠言不攻自破?? ?



第四章 ? 怎樣說才能有效地反擊對方

第一節 ?捕捉破綻，展開論辯反擊?? ?

第二節 ?綿裡藏針，避開正面回擊?? ?

第三節 ?借題發揮，反唇相譏?? ?

第四節 ?因果歧術，延伸對方觀點巧駁擊?? ?

第五節 ?邏輯比較，將對方比下去?? ?

第六節 ?仿體技巧，借題反戈一擊 ?? ?

第七節 ?運用正反術，不言而喻中取勝?? ?

第八節 ?四大招數，有效反擊惡意進攻?? ?

第九節 ?偷換概念再進行反擊?? ?

第十節 ?對方耗費你的時間時你怎麼反擊?? ?

第十一節 ?借問題攻勢來佔據上風?? ?

第十二節 ?避而不答，轉換話題?? ?



第五章 ?怎樣說話才能為自己樹立良好的形象

第一節 ?從不隨便批評朋友的親友?? ?

第二節 ?巧妙開口，總能讓別人聽了順耳?? ?

第三節 ?看不慣，也不要隨便談論別人的短處?? ?

第四節 ?切忌口是心非，讓別人覺得你不真誠?? ?

第五節 ?說話有風度，讓所有人滿意?? ?

第六節 ?說話不能無禮，否則會使人厭煩?? ?

第七節 ?不在語言上彰顯自己的優勢?? ?

第八節 ?借言語讓你的快樂情緒感染對方?? ?

第九節 ?懂得口頭上欣賞對手，為他叫好?? ?

第十節 ?建議性的批評，讓對方更容易接受?? ?



第六章 ?適時沉默比侃侃而談更有效

第一節 ?時機未到時保持沉默?? ?

第二節 ?受到攻擊時保持沉默?? ?

第三節 ?心照不宣時保持沉默?? ?

第四節 ?不明就裡時保持沉默?? ?

第五節 ?別人論己時切莫打斷?? ?

第六節 ?看準時機再說話?? ?

第七節 ?別人說話時不要隨便插嘴?? ?

第八節 ?用肢體語言或眼神來「說話」?? ?

第九節 ?各種沉默方式的具體用法?? ?

第十節 ?沉默應對別人的批評