推薦序一 一個好問題，讓生命更美好！�王介安

推薦序二 問個好問題，激發好創意，開闊更廣思維與視野�柯振南

前言 人通常自己有答案，但不知道問題出在哪裡



第1章 人的行為其實受問題支配，而非答案

1. 「好問題」比答案更讓人刮目相看

2. 長官突來的問題，讓我思考工作的意義

3. 「如何成為公司總經理？」你問過自己嗎？

4. 改變問題，就能改變所見到的事物

5. 聽來的答案過了就忘，自己想到的不必記、忘不掉

6. 大腦很享受解謎的過程，喜歡好問題是本能

7. 你提出的問題，決定你是誰

8. 擔心建議不被採納？問個問題、先別給解答

9. 管理者講到唇焦舌敝一定無效，請以提問領導

10. 公司成員常問些什麼，組織就有什麼風氣

11. 沒有特定答案的問題，最能使觀念內化於人心

12. 越是缺乏專業背景，越能問出好問題



第2章 「問得好！」並不難，好問題有三種

1. 老當句點王？因為問錯問題了

2. 想拉近交情要多問的小問題

3. 小問題最容易被人罵蠢

4. 先有小問題，才有好問題，多聽

5. 最佳小問題

6. 不易回答、排斥去想的，別問

7. 口氣出問題，好問題也變成壞問題

8. 刷存在感的發問，下場是不成氣候

9. 大問題與壞問題的差別

10. 功過檢討要引導，把「他責」轉為自責

11. 私事怎麼問，壞問題建立好交情

12. 了結心中未完的議題，這種發問效果驚人

13. 讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發

14. 八要領，大問題小問題壞問題都變好問題



第3章 誰都想問好問題，這麼問

1. 用眼睛傾聽

2. 事先列好問題清單，然後別照著問

3. 臨場發揮，問他：人時地物如何為何

4. 用發問來答覆對方的問題

5. 空話說多對方會火，問題扼要是禮貌

6. 心態正面積極，負面問題變成好問題

7. 問未來，大問題就不會變壞問題

8. 錄下自己的發問，刪掉多餘前言

9. 注意時機、地點、場合



第4章 好問題，平常就要這樣刻意練習

1. 想二十個你平常會問自己的問題，寫下來

2. 用小問題揣摩對方有興趣但沒問過的事

3. 根據對方慣用字彙，推斷他的價值觀與目標

4. 蒐集對方三Ｖ後，問他人時地物如何為何

5. 隨機排列、任意組合三Ｖ



結語 不只用在工作，家人親子更實用

謝辭

參考文獻

給讀者的推薦書單

推薦序一

　　

一個好問題，讓生命更美好！

資深廣播人、GAS口語魅力培訓R創辦人�王介安

　　

　　在生活中，我們會問非常多不同的問題，其中知識性的提問最多，尤其是學生對老師、孩子對父母、員工對長官，想要得到某些知識，不恥下問是不二法門。

　　

　　還有很多問題，探究的是人與人之間的互動，因為問了某些問題，你會了解對方在想什麼？也會了解對方的性格。例如：「你覺得這件衣服好看嗎？」、「這樣的做法適合嗎？」

　　

　　甚至，提出一個好問題，會引導出對方的一個好觀點，也會帶著我們用不同的角度思考事情，更會引導被提問者去思考某些更深層的議題。

　　

　　本書特別提到了不同的人格特質，會問出不同的問題，尤其是「問自己的問題」：「發生這件事，未來我應該如何避免？」、「我得怎麼做？才可能改善彼此的關係？」、「未來我想要過怎樣的生活？」、「現在的我快樂嗎？」這些問題都可能改變自己對生命的感受。

　　

　　另外，一個優秀的職場工作者在不同的位階上，分別會問自己什麼問題？總經理會問自己什麼問題？一個工程師會問自己什麼問題？「未來十年，產業會發展成什麼樣子？」、「你實現這個夢想的動機是什麼？」、「還可能有其他的點子嗎？」好的問題，也反映出一種胸襟和高度。

　　

　　作者在書中把問題分成小問題、大問題、好問題、壞問題，值得大家在提問的時候思考。不同的問題，會產生不同的影響力。本書的內容也提到，在人際互動中，最糟糕的就是「壞問題」，這和我們的研究不謀而合。這種問題是一種挑釁，會讓人際關係的互動越來越糟，這類問題也最沒有建設性。例如：「我真搞不懂，你的態度為什麼這麼差？」、「你難道不知道，這件事不應該這樣做？」像這類帶有挑釁意味的問句，真的建議大家在生活與工作中，將它從你的話語辭典裡刪除吧！

　　

　　書中也探討了5Ｗ1Ｈ的提問法。一直以來，5Ｗ1Ｈ都是很犀利的提問工具，使用得當，還能創造不錯的人際互動。尤其在「採訪學」中，5Ｗ1Ｈ更是必要的練習。我從事媒體工作多年，這個提問原則在採訪明星、藝人的時候，幾乎是亙古不變的原則。或許我們常在做採訪、教學，也探討人際互動過程中的交流、提問技法，所以應用起來比較純熟。許多學員紛紛詢問，他們表示這樣的提問法並不容易落實，其實，只要「有意識的」不斷練習，好的提問方式就會不斷的在你的血液中流淌。

　　

　　透過這本書，讓現代人重新思考「提問的力量」，一個好問題會創造很大的正面影響力，問別人、問自己，都是如此。讓我們為自己，也為他人，想個好問題，相信會讓生活與工作產生更正面的動能，也會讓生命更美好。

　　

推薦序二

　　

問個好問題，激發好創意，開闊更廣思維與視野

悅思捷管理顧問有限公司總經理�柯振南

　　

　　人們從小就有好奇心，會本能的不斷提出疑問。而在職場中，我們不也常提出問題，或接受上級主管的詢問，可見提問與回答是日常生活或職場中常碰到的情境。然而，如何在應答間，讓彼此都能獲得正面的思考與回應，就得仰賴良好的提問技巧。

　　

　　美國教育學家杜威說：「明確的指出問題，就等於解決問題的一半。」我個人也認為，真正解決問題的好點子，往往不是先找解答，而是先問對問題，找到關鍵核心。而在尋找癥結的過程中，提問便是重要的一環，畢竟先有好問題，才能有好答案。同理，在我們學習的過程中，提問也是經常使用的策略。

　　

　　問題會讓人在無意間思考，透過腦力激盪找出更好的點子，好問題可以打破人與人關係的藩籬，並帶來嶄新的觀點及想法。身為輔導顧問的我，常要為企業進行診斷，而過程中免不了一定會提出許多問題。我也在這過程中，深深感受到提問的重要，因為問對問題是診斷成功的第一步！然而，常見到企業人士通常什麼也不問，卻習慣直接找對策。換言之，人們不習慣「找問題（把脈）」，卻很習慣「找解決方案（藥方）」。

　　

　　本人在企業界及從事輔導顧問工作累積了30年的經驗，所秉持的理念是鼓勵思考、激發創意，因此在企業服務、擔任主管期間，很少直接告訴部屬如何做，而是透過不斷的問答方式引導、激發部屬思考。當然，提問題不是只針對別人，也應該隨時自問，如：「這樣的做法是否還有改進空間？」、「別人的一些處置措施，若換做是我，會如何處理？」、「如果我是這家企業的經營者，會怎麼做？」用各種提問來提醒、鞭策自己，或讓自己站在更高的位置思考，如此可以不斷的檢視、反省自己，透過這種提問反思修正，無形之中能力就提升上來。拜讀此書後，發覺作者有許多精闢的見解，讓我學習到一些問問題的竅門。

　　

　　作者在書中把問題分為小問題、壞問題、大問題與好問題等類別，問對問題更可以獲得正面的啟發與良好的人際關係。當你提問失當時，可能會冒犯對方，造成尷尬場面。同樣的問題換個不同的問法，得到的效果也會不同。千萬不要將小問題問成壞問題，因此在提問前應先做好相關的調查準備，並思考被詢問者的背景，也要注意提問時的場合、時間、肢體語言及問題本身等因素是否適當，思考應從何處開始問起、如何延伸到問題的核心等。本書將會引導你學習問問題的訣竅，增進在職場上的人際關係與問題發掘能力。

　　

　　本書中舉出實務面的許多案例，對照好與不好的提問方式，可幫助讀者更容易學習如何運用好的方式，來導引出創意的思維，與蒐集到更深一層的內容資訊，這是一本值得推薦給讀者的好書。　　



前言

　　

人通常自己有答案，但不知道問題出在哪裡

　　

　　我是粟津恭一郎，我的職業是「領航教練」。

　　

　　這算是比較少見的職業，有些讀者可能對這個職業的工作內容，沒什麼概念，簡單用一句話來形容的話，領航教練的工作，就是負責問問題。

　　

　　我問問題的對象，主要都是大企業的經營者。我會以大約兩∼三個禮拜的頻率為主，和這些客戶安排「領航諮商」的時間，以一對一的方式向對方提問。通常我的手上有二十幾位客戶，所以幾乎每天都會花上幾個小時，與不同企業的經營者諮商。

　　

　　在諮商排程外的時間，我也常思考下一次的議題，例如「要達成客戶的目標，怎麼提問比較有效？」、「什麼樣的問題，才能讓經營者更容易成功？」等等。我已經做這份工作十年以上，我深信自己是全日本對於問問題最有研究、也確實付出行動的少數人。

　　

　　在領航諮商時，我曾提出許多不同的問題。

　　

　　除了能輕鬆回答的問題外，有時我也會為了促使客戶達成目標，刻意指出對方可能不想面對的痛處。因此，在過程中惹惱客戶，幾乎可說是家常便飯。

　　

　　不過，大多數的客戶仍願意委託我為他們諮商。其中有些人也曾表示：「經過粟津先生那樣的諮商提問之後，我的工作狀況改善不少。」因此他在擔任企業經營者的五、六年間，都指定我提出諮詢，甚至有段時間我因此沒辦法接新的客戶。

　　

　　與極其忙碌的經營者們排定時間，問了一連串問題卻沒給答案，還能收取報酬──為什麼會存在這種職業呢？背後的原因只有一個：「好的問題，能夠導引自己與他人的人生，往更好的方向前進。」

　　

　　提問力，會讓人生產生巨大差異

　　

　　至今曾找我提問的客戶，總計大約近兩百家，囊括了不同公司及業界的經營者們。在這當中，每個人想解決的問題都不太一樣，對於未來發展的願景，沒有人是完全相同的。

　　

　　只不過，這些經營者之間都有個共同點，那就是越被人稱為成功人士的大人物，往往越能向自己或他人問出好問題。換句話說，這些人都擁有極高水準的「提問力」。

　　

　　在我實際與這些在社會上、在周遭人眼中特別優秀的人接觸之後，也常打從心底佩服他們。長年下來，我了解了一件事，就是優秀的人與普通人之間的不同，就在於問了什麼樣的問題。

　　

　　你平常可能不會特別注意到，其實我們生活中的許多對話，都是由問題及回答構成的：

　　

　　「早安，你今天是幾點出門的？」

　　

　　「大概七點左右吧。」

　　

　　「我上週拜託你處理的資料，進度如何呢？」

　　

　　「大概今天下午就能完成。」

　　

　　「晚上要不要去喝一杯？」

　　

　　「好啊，也約鈴木一起去吧？」

　　

　　各位不妨回想一下，最近與別人之間的談話，就能發現對話的內容，大多都是提問或是回答。

　　

　　此外，許多人也會下意識的重複問自己問題。像是一些生活中的小細節：「今天會下雨嗎？」、「會議是幾點開始？」、「昨天那封電子郵件，我回覆對方了嗎？」或是回顧過往，思考有關未來的問題：「我當初到底是為了什麼進這家公司的……？」、「在離開人世之前，是不是有什麼事，是我不做就一定會後悔的？」

　　

　　多數人大概都不知道，我們心中的問題，正是切換外在行動的按鈕。我們透過詢問自己、找出解答，再進一步付諸行動。

　　

　　這也表示，如果我們每天都只問自己同樣的問題，人生將不會有任何變化。如果期望人生能有所突破，就必須試著多問自己一些不一樣的問題。

　　

　　事實上，許多成功人士也無法滿足於一再問自己同樣的問題，因此都會努力找出新的疑問（所以，他們找上我）。因為他們知道，新的問題能夠衍生出新的行動，這也正是通往成功的絕佳途徑。

　　

　　既然在社會上被譽為成功人士的這一群人，是因為懂得提出好問題，進而締造驚人的成果與實績；那麼，只要掌握了成功人士「問問題的技術」，任何人都應該能得到通往成功的入場券。

　　

　　無論是誰，懂得活用問問題的訣竅，除了能讓工作更順利，也可望提升整體生活的品質。換言之，掌握好問題，就等於掌握了美好人生，不僅如此，還能有效提升與周遭人的人際關係。因為透過問他人問題，便能引導對方邁向更美好的人生。

　　

　　為種種「問題」苦惱的人，其實困住他們的，往往是不願面對的「答案」，他們可能會因為你的提問，而找到突破的契機，走向更明朗的未來。你提出的問題，或許會一輩子存在於朋友或同事的腦海中。提升提問的品質，不僅會改變你個人的生活，也能更豐富他人的人生。

　　

　　只不過，在各種問題中，不只有好問題存在，也包括了壞問題，它們可能會讓談話對象感到沮喪，進而讓雙方關係更惡化。其他還包括能促進人際關係，但較不具有啟發效果的小問題，以及雖然不容易回答，卻具有十足提示意味的大問題。本書也會針對這些問題的種類和特性，盡可能舉出實例，詳加介紹。

　　

　　由於領航教練這個職務，必須遵守保密責任，因此書中案例的人物或狀況設定，可能都會有些許更動，但其中有關問題的本質，都是我從長年工作中累積得來的經驗，足以應付多種不同的場合。

　　

　　本書講述的問問題的技術，如果能藉由各位廣為流傳，為更多人的人生有所貢獻，那對於以提問為職業的我來說，將會是無上的榮幸與喜悅。