推薦序
抽象與具象的靈活轉化
這套「深思快想」的方法是根植於豐田汽車的實務經驗,加上作者不斷地精鍊而成。豐田汽車這家橫跨二個世紀、雖有起伏而依然卓越的公司,在人才養成及工作方法上確實有其獨到之處。從早期的「看板式管理」(Kanban Management)、TPS(Toyota Production System)、精實管理(Lean)、到「紙一張」的整理技術,都成為企業各界廣泛學習的標竿。
成功的企業當然需具備很多要素,除了會持續改善流程、製造產品外,還要能「創造知識」,也就是野中郁次郎所說的 “Knowledge creating company”。豐田在競爭激烈的汽車市場,不論從紡織機械轉進到汽車業,在國民車、高級車、油電混合車、電動車等都能保持領先,其團隊創新、選才、育才的功夫值得我們探究。
本書作者稻垣公夫除了在NEC歷練了深厚的實務經驗,對豐田營運的研究、豐田的人才培育方式,都因緣際會有多重的學習和操練。在AI人工智慧、「深度學習」當道之際,以往較定型的工作,或重視「學習效率」的能力已經不夠了。本書指陳出一條綜合的思考方式,在抽象與具象(類比與現實連結)間靈活轉換的「深度思考」能力才是關鍵。
作者在闡述這套方法時用了很多有趣、讓你意想不到的例子,都相當有啟發性,例如:AKB48成功的主因;從德川家康為何要在江戶建立幕府,分析了戰國時代糧食不足、築城技術,以及關東平原的地形特性等原因,如何穩定了德川家康的政權;如何將設計變數依「吸塵器」運作原理,落實顧客價值變數。透過這些「因果關係圖」分析,應有助於讀者舉一反三,提升「抽象化思考」的能力,練習多了速度也會變快。
第四章為協助讀者汲取「商業模式本質」的素材,作者特別舉了一些連鎖餐廳和服務業的例子;雖然都是日本的案例,如:大戶屋、丸龜製麵、便利商店等,這類的例子在台灣也很容易觀察到,讀者較容易從其門市或自身消費經驗去著手了解,進而練習用「因果關係」的圖解剖析其獲利機制。一樣是連鎖餐廳,我們可發現他們能夠成功,其實是各有其「跳脫常識思考」之處。
本書和之前另一本《快思慢想》不只書名有些雷同,內容也有相通之處;不過本書在理論架構上沒那麼宏偉複雜,主要是以實務推導,比較簡單易讀。藉著「深入思考」日常事物,借用他人構思再加以整合,除了學習將現象的共同特徵抽象化,類比思考也教你找出深層結構的共同點,同時可向不相干領域借點子,很快找到解題的線索。
最後作者提出在日常生活中可以簡易進行的訓練,如:城鎮調查、商業模式研究,以及從因果關係思考歷史等做法。城鎮調查即把自己當一位巷弄間的人類學家,耳聽四面、眼觀八方,提高對周遭人、事、物的敏銳度,「為什麼這間店會倒閉?」、「為什麼附近診所很多?」多提出因果關係的假設,然後去找證據來驗證。商業模式的研究則從發現「有趣的店」開始,並找機會親自去體驗,用心觀察、不斷自問自答,然後繪製因果關係圖,進行類比思考。作者也介紹了幾本以日本史為主的歷史書籍,都是有強烈「因果關係」意識的書,我想不同語言都有類似的著作。
如前所述,這套方法作者已在不同場域(如:學校、國際會議、業界工作坊)開課或教育訓練,累積許多經驗而寫成這一本很「實務」的書。對喜歡頭腦體操、想培養抽象化能力,或與其他具象案例類比連結能力的讀者,應該都會有「深思快想」收穫。
文�溫肇東(東方廣告董事長�創河塾塾長、政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授)