使用說明

作者序

推薦序



Part 1 商務會話│PREVIEW聽說力正確學習八步驟



Chapter 1 辦公室電話英文

Unit 1找人&留言&回電

Unit 2約定行程

Unit 3找人＆轉接

Unit 4國際商務電話

Unit 5約定會議



Chapter 2 辦公室社交英文

Unit 1同事間寒暄

Unit 2主管交代工作

Unit 3查核簡報進度

Unit 4準備預算報告

Unit 5私下商議調班

Unit 6對新任務說不

Unit 7應付臨時訪客

Unit 8接機海外客戶

Unit 9指示部屬專案

Unit 10遇到緊急事故



Chapter 3 出差兼旅遊英文

Unit 1在機場入口

Unit 2在辦理登機

Unit 3詢問貴賓室

Unit 4在機場免稅店

Unit 5在機場換外幣

Unit 6在飛機上

Unit 7機場入境

Unit 8行李遺失時

Unit 9離開機場

Unit 10詢問交通工具

Unit11登記入住飯店

Unit12辦理延長入住

Unit13聯絡清潔部門

Unit14向飯店提出抱怨

Unit15要求客房服務

Unit16在飯店用早餐

Unit17在飯店用晚餐

Unit18在異國採購

Unit19詢問旅遊資訊

Unit20在公車站等車



Chapter 4 辦公室開會英文

Unit 1開動腦會議

Unit 2爭取代理權

Unit 3討論出貨付款合約

Unit 4提出應付客訴

Unit 5異業結盟會議

Unit 6下訂議價談判

Unit 7議價與條件協商

Unit 8介紹公司與產品

Unit 9電話溝通缺貨

Unit 10電話溝通付款

Unit11電話溝通取貨

Unit12電話溝通取消



Chapter 5 辦公室簡報英文

Unit 1新品上市記者會

Unit 2拓展海外商機

Bonus 1 聽說力正確學習八步驟



Part 2 商務書信│PREVIEW速速大增英文讀寫力的黃金文法要訣



Chapter 1 求職英文

Unit 1求職信

Unit 2面試後表達謝意

Unit 3推薦前部屬



Chapter 2 商務往來

Unit 1索樣與詢價

Unit 2回覆索樣與詢價

Unit 3報價

Unit 4議價

Unit 5經輾轉推薦

Unit 6首次業務拜訪後

Unit 7再確定業務會議

Unit 8更改業務會議

Unit 9爭取參展

Unit 10展場細節

Unit11邀請客戶蒞臨

Unit12表達意願

Unit13追蹤進度

Unit14尋求上司意見

Unit15向廠商或客戶提案

Unit16業績報告

Unit17市場報告

Unit18敲定行程

Unit19告知重點

Unit20撰寫會議記錄



Chapter 3 客服行政

Unit 1下訂時

Unit 2確認訂單

Unit 3通知付款

Unit 4通知催賬

Unit 5延誤出貨時

Unit 6提出客訴

Unit 7回覆客訴

Unit 8提出要求

Unit 9安排服務

Unit 10歡迎暨說明會員權益

Unit11客戶滿意度調查



Chapter 4 職場人際

Unit 1通知休假

Unit 2通知開會

Unit 3歡迎外賓來訪

Unit 4公告新政策

Unit 5宣布人事異動

Unit 6歡迎新人

Unit 7進行年終考核

Unit 8宣布人事升遷

Unit 9通知績效不佳

Unit 10祝賀

Unit11邀請

Unit12慰問

Unit13感謝招待

Unit14感謝上司

Unit15辭職信——對上司

Unit16辭職信——對同事

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推薦序



　　求職、轉職、升遷、加薪皆適用！

　　企業人才一定要學，學好商務英文，馬上成為全球商職場搶手精英！

　　臺大留美碩士、曾任外企高階主管的商英講師CLARE，

　　不藏私公開其親撰的百篇實用商英教材！

　　聽聽成功學員們的說法吧：



　　曾參加過Clare老師的商英家教班數個月、也上過她開在社大體系的商英聽說入門團體課，深覺Clare是坊間極少數、真正懂台企外商職場人對英語文應用場合與學習需求的優質老師之一。這固然是拜其轉職前的紮實主管資歷所賜，但她這些年在授課設計上的用心、教材研發上的付出、教學理念上的推廣，也著實功不可沒。



　　這本書集結了五十篇辦公室對話與五十篇商務書信的情境範例和中文詳解，其涵蓋的深度與廣度之豐，絕非未任職過私企主管的一般本外國籍英文老師、親撰得出來。從整合性角度下筆，這是一本充分契合白領常見工作場景應對往來的好用商英工具書。就算無法親聽Clare老師舉一反三式的活潑授課，上班族讀者若能專心研讀此書收錄的百篇實境教材，同時採用她前一本筆記書中、闡述的正確學習心態與整合性辦法，不但可達到短期救急效果，亦能協助我們中長期大力提升英語文的說寫功力。我很樂意把本書推薦給其他像我一樣總是兢兢業業、急於增加市場競爭力的職場人。

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