自序 先說為快



內篇



第一章 吹毛求疵定律〔庸妒主管的面具〕

其一：野心勃勃�其二：芝麻綠豆�其三：居功諉過�其四：賞罰不明�其五：無能自大�其六：上欺下壓�其七：利慾薰心�其八：分離隔絕



第二章 議而不決定律〔組織運作的瓶頸〕

其一：會而不議�其二：議而不決�其三：決而不行�其四：不清不楚



第三章 雞毛蒜皮定律〔組織溝通的盲點〕

避重就輕�錙銖必較



第四章 冗員不滅定律〔效率低落的惡夢〕

小事化大�製造工作�忙茫盲



第五章 泥菩薩定律〔社會責任的實踐〕

繫於一心�先求自保�量力而為



第六章 病急投醫定律〔改革的致命傷〕

革命˙革「命」？�三分鐘熱度�人和為貴�時勢造英雄



第七章 不擇手段定律〔求才挖角出狠招〕

禮賢下士�其一：可以挖角�其二：可以欺騙�其三：可以恐嚇�其四：可以買賣�不惜工本



第八章 坐地分贓定律〔企業調薪學問大〕

二桃殺三士�見者有份�大餅上的芝麻



第九章 亂點鴛鴦定律〔不按牌理的升遷〕

與努力無關�找反應慢的人�找服從性強的人�找膽子小的人�找會表現自己的人�空降部隊�付出代價�擋不住的升官運



第十章 過猶不及定律〔激勵的兩面刃〕

其實你不懂我的心�送者大方，受者實惠�給得好不如給得巧�酸蘿蔔問題�過猶不及



第十一章 調虎離山定律〔進修充電的虛實〕

進修？作秀？�學歸學˙做歸做�另一種排擠手段



第十二章 唯我獨尊定律〔有權無責的授權〕

「一把抓」主管�「每事問」部屬�掛一漏萬



外篇



第十三章 不可不知〔徹底體察企業本質〕

讓他們都知道�跟著時代走�以顧客為師�由本質出發



第十四章 再三叮嚀〔努力「做好事」〕

好兒子的啟示�沒有功勞也有苦勞？�不只是將事「做好」！



第十五章 壓箱法寶〔TA溝通術〕

TA老闆�看員工臉色�三種自我（P─A─C）�P─A─C的應用�老闆的心理學地位

自序



　　沒有中西兩位前輩長者，今天就不會有這本書。



　　西方帕金森氏於三十多年前，推出以探討組織內病態的帕金森定律，一時風靡全球。在日本，幾是無人不知，無人不曉。曾以「不能讓員工看的書」為廣宣文案，暢銷數十萬冊。



　　帕金森定律以反面的論述，用嘲謔嘻笑怒罵的筆法，來寫管理問題和組織中的病態。因為以前沒人如此做過，加上他做得很好，所以他的成就一下子就被肯定了。對組織績效的研究，從病態組織的研究開始。這有些像學英大文法先看英語正則一樣，受著人們的激賞和歡迎（參加過大學聯考的人都知道）。



　　可惜距帕氏出書至今三十多年來，未曾再有人研究此類組織病態之個案，而實際在此三十年裡，各種病態之組織與組織行為，不但花樣翻新，更是無奇不有，無有不奇，令人嘆為觀止，同時也深受其苦及害。



　　魯迅先生，生於憂患死於憂患。他早已確認，要改中國的各種弊病，最根本的方式是透過精神與思想來改變中國的民族性。於是他完成了《阿Q正傳》，他將阿Q描繪成：卑劣、懦弱、狡猾、自大狂，和不能正視與承擔外界對自己的屈辱，以致當別人侮辱他時，他總設法加以解釋，使自己覺得那些侮辱不但不是侮辱，反而是對自己有利的─所謂「精神上的勝利法」。也因此，也促使他有時會主動地，去欺凌比他更弱的人。



　　阿Q正傳很快地就被中國人肯定了，因為他所講的人物，在我們每一個中國人的生命裡、個性上若隱若現或有若無。於是吾人就稱那些不知變通、拘泥不化的人為：「阿Q；阿Q精神」。而事實上，阿Q是「無知」與「天真」的結合。今天魯迅死了，但是他想一心打倒踢開的「阿Q；阿Q精神」卻不但沒有被消滅，反而被發揚光大了……（這不僅僅是魯迅個人的悲哀，也是全體中國人的悲哀？）



　　今天，有些中國人似乎成功了。但是他們真的不知道，自己為什麼會成功？有些中國人看起來是失敗的。但是，他們也從來不承認自己失敗（精神上的勝利法）。沒有根，任何事情不追究原委。這很容易使人在成功中埋下失敗的種籽；在失敗中又造下絕望的因緣。「救救孩子……」在狂人日記魯迅如此呼籲，救救下一代吧，距魯迅出書又快五十年了，我們到底要不要救下一代。要，還是不要？



　　「阿Q定律」就是要用來救下一代的（我也沒信心？），「阿Q定律」所描繪的行為、方式都是純中國式的，也是阿Q式的。在我們的生活、工作中，到處可見、習以為常。已經到了我們可以認定：凡是有組織，都是免不了的。



　　「阿Q定律」要問的就是，既然是不好的，是不是可以提出來講一講、討論討論、研究一翻？因為時代不同了，所有的中國人都已相當清楚，絕對的禁止、不准這、不准那，已是行不通和無能為力的了。但是有一點可以確信，所有擁有阿Q精神的中國人都可以做到：反正你講你的，我無法奈你何？你可以指責我，罵我，但是我聽來都是好的、不是損我的。（心裡想：我總算被兒子罵了，現在的世界真不像樣……）



　　取西夷帕金森氏的「帕金森定律」及中儒魯迅先生的「阿Q正傳」兩大著作之精神為架構，就算是以中學為體西學為用吧，「阿Q定律」就是在這種情形下的產物。它是一本討論組織病態的書，也是一本曝露中國人在組織及行為上一些遺傳下來劣根性的書，更是一本討論不正確組織行為的實戰教材。



　　小管不才，以拋磚引玉之心情，依目前社會病態組織之輪廓，整理出十二篇阿Q定律。雖不敢為往聖繼絕學，但求有益於現今之社會及企業大眾，做個秀才人情。由於筆者才疏學淺，疏漏之處在所難免，敬請各方正雅士不吝指正！



前言



先說為快



　　阿Q定律是由筆者我針對病態組織的研究，所發明出來的一項定律。這項定律是依據小管我個人的研究心得，及目前組織運作上的一些實務，綜合起來所編輯而成的。阿Q定律一方面可以讓人們了解組織病狀，知所以避免和警惕；另一方面，亦可因掌握病狀而對症下藥。



　　速食文化的時代



　　由於目前社會的狀況和形態，已日趨緊張及繁忙。人們生活上的節奏，不停地加快著步調。「麥當勞」之所以受大眾的歡迎和喜愛，並不完全是因為它是一種外來的文化，所以人們因崇洋而特別歡迎它。



　　然而它確實是一劑能應付這淆亂生活的「清心劑」。讓人們在很短的時間內，很快地就能夠享受到美食及品味生活的意義。它之所以成功，是因為它真的適合這種生活的脈動及生活上的需要。它之所以受歡迎，是因為它純粹的是這個時代的產物，不帶有一絲的運氣和僥倖！



　　文化是人們生活中的重要「精神糧食」，現在的人們比任何一個時期，還迫切地需要它。「麥當勞」賣的，不完全是漢堡及炸雞塊加可樂。它賣的是一種「好和快」的生活製程，也即是一種「好和快」的生活方式。我們稱之為：速食文化，而這個時代則可以稱之為「速食文化時代」！阿Q定律就是秉持著這種精神所完成的，它的文章形式和結構如下：



　　對白+說明+故事=阿Q定律

　　漢堡+炸雞塊+可樂=麥當勞文化



　　這種文體，對日趨緊張及繁忙的現代人來說，是令人欣喜和能被接受的。雖然它是一種創新（因為以前沒見過），但是由於它符合這個時代的需要，它的流行及受人們的激賞，是可以預期的。



　　生活及工作上的教戰守策



　　在你學了許多管理上的理論和哲學，參與了無數的研習及聽過各類專家的演講之後，可能將會發現到，沒有一樣東西，會像阿Q定律般地讓人感到窩心和不可或缺，讓人產生共鳴和心有戚戚！



　　管理學上的理論和哲學，不能說它不好，而是它離人們賴以生存的生活及工作，實在是太遠和太遙不可及。以至於當需要應用它來解決問題的時候，就會有點隔靴搔癢般地，讓人感到不合實際和難受。



　　阿Q定律是由生活及工作中體驗得來的，是根據組織的病態所引伸出來的一些慣性和法則。筆者我會有一些建議，有的是絕妙的，有的又不值一笑。



　　但阿Q定律，將組織病態的症狀，詳實地?述和整理、認真地分析病症形成原因及背景、提出建議和對策。對在社會上生活及工作的大眾來說，這毋寧是一本活的教戰守策和生活指引。它是實際的，你能天天耳濡目染；它是有用的，你得天天面對著它。



　　一樣的定律，不一樣的感受！



　　「阿Q定律」不是一本禁書和成人書（至少目前還不是），吾人可以十分輕易地擁有和閱讀它。但是，同樣的一本書、一篇文章、一個定律，因為看的人不同，會產生完全不同的想法和感受。就以組織庸妒症的「吹毛求疵定律」的例子，來作個說明如下：



　　如果不幸讓庸妒主管看到「吹毛求疵定律」資料的話，當他倏然發現他平時賴以維生的「法寶」已經曝光時，他興起的第一個念頭，就是如何將這份資料立即銷毀或淹沒。只要他現在看到的這份資料不流落出去，或僅於他老兄一個人看到，倒是無所謂的。（不但是無所謂，他或許還會將此份資料珍藏起來，隨時欣賞和把玩一番！）



　　但當他發現這份資料已經流落出去，想要銷毀或淹沒也已來不及和不可能了。此時，他會冀求上蒼保佑。至少，保佑他的部屬之中，沒有人看到這份資料；即使有人看到了，也因為疏忽和匆忙而忽略過去。



　　為了保證他的部屬沒有擁有這份資料（否則他無法安心），在公司下班之後，他會自動地留下來，然後一個座位、一個座位地檢查部屬的辦公桌，一直到夜深人靜，同時又沒有看到他所要找的資料為止。此時他才能略為寬心，拖著一日工作下來疲憊不堪的身軀回家。在他回家的路上，他又會忿忿不平地想道：「這小管為何許人也？幹?要將我賴以維生的伎倆，編輯成書公諸於世，他的用心真可怕哦！」



　　如果此份資料（吹毛求疵定律）讓庸妒主管的部屬先看到，他會一則以喜，一則以憂。喜的是，他終於清楚地知道，他主管原來就是如此地庸妒無能；憂的是，他和主管相處的時候，如何不讓主管知道他已擁有這份資料。最後他還會想道：「這小管為何許人也？非得見他一面不可，或許他還有其他資料……」



　　「水能載舟，也能覆舟。」阿Q定律也是一樣的，它只是想幫助我們生活及工作得更有意義和更便利。它本身並不代表著善與惡、好與壞。端看怎麼樣去利用它、什麼人去利用它？筆者我的苦心，只能將文章更白話和通俗，讓內容更傳神和詳實；但平心而論，它的確是我們工作及生活中不可或缺的一個「傢伙」！