前言



第一章 何謂誤解？

九種誤解的典型�例子一 世代間的對話�例子二 說明不足�例子三 誤聽�例子四 記載錯誤�例子五 異文化交流�例子六 男與女�例子七 網際網路�例子八 詐欺�例子九 有關健康的誤解�誤解和笑話�誤解產生的價值



第二章 誤解的理論

設定溝通基本模式�困難需分解處理�真正意思的難度�誤解的定義和界限�溝通的模式�再次探討何謂誤解的定義�何謂「意見一致」？�我有說、你沒說�交涉時要搶先開口�傳達力及理解力�青出不了藍



第三章 誤解的原因

溝通的膠著狀態�傳達者的問題�了解對方的一切�避免壅塞的「間隔」�語言的表達極限�非言語訊息的重要性�接收者的問題�成見與一般觀念�排除曖昧含意�信賴關係的重要性�艱澀的邏輯�盲目相信的危險



第四章 誤解之後的處理方式

三種分類�收斂型�由原因思考對策�誤解的消除和意見達成一致之間的差異�發散型�中立型�自我防衛與自我膨脹�要懂得放棄



第五章 誤解與社會

對經濟與平均值的誤解�對相關與因果的誤解�對資本主義和成長的誤解�對無用與餘裕的誤解�對科技與便利的誤解�對壅塞的誤解�三種意見一致與誤解



後記

參考文獻