推薦序 窺探未來前景,建立更有效率的商業模式 亞倫•布魯
前言 找到聖杯,為事業創造源源不絕的營收
◎會員經濟:正式且持續參與組織的新商業模式
◎從創業家到社群管理者都適用的準則
◎按部就班,或從切身相關的章節讀起
第一部 不知道這些,別說你懂會員經濟
第一章 會員經濟如何融入更大的經濟結構
◎訂閱制VS.會員制
◎會員經濟如何崛起?
◎成功的共享經濟,多須仰賴會員經濟
第二章 會員經濟的重要性:創造持續收益
◎從所有權到取用權
◎從保有隱私到尋求歸屬感
◎為個人和組織帶來莫大助益
第三章 所有商業模式的未來前景──會員制
◎你的組織屬於哪一種會員制?
◎帶來獲利,也掀開社會病灶
第二部 立刻派上用場的七大策略
第四章 策略一:建立以行銷創新為導向的企業文化
◎不只宣傳,更要滿足顧客持續變遷的要求
◎組織持續創新的依據:行銷洞察力
◎讓行銷人員工作更輕鬆的會員制
第五章 策略二:從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」
◎一般銷售獲取漏斗的施行步驟
◎持續改善漏斗結構──你要的不只是一個篩子
第六章 策略三:讓新手順利入會,並且成為超級用戶
◎七種習慣,定義超級用戶
◎這樣做,有效激勵會員成為超級用戶
◎會員制社群長期致勝的關鍵?
◎獎勵型遊戲:在入會流程中創造超級用戶
◎小心超級邪惡用戶!
第七章 策略四:從定價下手,但記得留點變通的空間
◎定價:獲得持續性營收的關鍵
◎七大戰術,開闢穩定營收模式
◎調高價格的最佳時機
◎如何以免費增加營收:免費「增值」跟免費「贈送」的差異
◎一定要避開的錯誤定價
第八章 策略五:把「免費」當成戰術,而非策略
◎免費試用的竅門:全面體驗、短期會員收費
◎何時使用「免費增值」才有意義
◎不是每個組織都適用:為何免費無法成為營收來源?
◎當免費並非真的免費時:Napster的故事
第九章 策略六:用對技術,並且追蹤對的數據
◎技術──讓組織徹底轉型為會員制的主要促成者
◎成就會員經濟的六大關鍵技術
◎計費:投資計費系統,支援會員制組織的定價
◎社群:就算使用其他業者提供的社群技術,也要確保自己能掌控會員
◎忠誠:超越集點卡、零售業和餐旅業慣用的方案
◎顧客成功:為顧客爭取更多價值
◎身負重任的資訊長
第十章 策略七:留住會員,也清楚何時該讓他們走
◎從入會開始建立忠誠度
◎增加參與,讓會員感受到跟組織和其他會員的連結
◎永久交易:忠誠度在會員經濟中的關鍵
◎提高會員忠誠度的具體做法
◎當會員被動流失時……
◎如果會員真的想走,就讓他們走
第三部 各行各業、不同規模的會員制組織
第十一章 線上訂閱:透過設計先進的訂閱模式,吸引和留住忠誠顧客
◎SurveyMonkey:進入高檔市場,卻仍忠於初期顧客
◎Egnyte:在破壞市場之際,一邊投資合作關係
◎我們從線上訂閱模式學到的事
第十二章 線上社群:促使會員分享,加速組織壯大
◎Match.com:會員制讓現實生活更美好
◎領英:使用免費增值來避免雞生蛋或蛋生雞這類問題
◎拼趣:利用社群力量促成新的搜尋方式
◎我們從線上社群模式學到的事
第十三章 會員忠誠方案:添加創新元素,將顧客體驗個人化
◎星巴克:幫品牌打造獨一無二的特色
◎凱薩娛樂:秉持會員至上
◎仿照Punchcard定制會員式關係
◎聯合航空面臨的商品化挑戰
◎我們從忠誠方案模式學到的事
第十四章 傳統會員經濟型企業:摒棄官僚,讓服務與時俱進
◎美國運通:服務頂級會員,也為各族群量身打造商品
◎T-Mobile:顛覆電信業,與競爭對手走不一樣的路
◎我們從傳統會員經濟型企業學到的事
第十五章 小型企業和顧問機構:培養與顧客的長久關係,擴展版圖
◎家庭式小店如何擁抱會員經濟?
◎凱普勒書店(Kepler’s Books):會員經濟救了這家零售商
◎艾倫•韋斯:擁有百萬美元社群的顧問
◎我們從小公司和顧問機構學到的事
第十六章 非營利組織、專業協會和同業公會:發揮鬥志與耐力,展現創意
◎APPO:善用少量資源,獨力打造會員制
◎塞拉俱樂部:重新思考會員制的優勢,吸引更多人加入
◎「見好就收」未必就好
◎我們從非營利機構、專業協會和同業工會學到的事
第四部 把握關鍵轉折點,再創事業高峰
第十七章 轉折一:從概念發想到新創企業成立
◎領英:靠清楚的品牌識別與永久交易概念起家
◎RelayRides:招募會員要個個擊破
◎臉書:從同質團體起家
◎網飛:主打單一優勢,訴諸特定聽眾
◎我們能從這個模式學到什麼?
第十八章 轉折二:從新創企業到成熟企業
◎潘朵拉:張開雙臂,與會員對話
◎Salesforce.com:企業消費者化的最佳實踐者
◎我們能從這個模式學到什麼?
第十九章 轉折三:從實體到虛擬
◎慧優體:持開放態度,在實體店面增添雲端功能
◎新聞集團:聚焦數位功能,與讀者連結情感
◎菲爾德博物館:擁抱會員創意,激發更多創新火花
◎我們能從這個模式學到什麼?
第二十章 轉折四:從所有權到取用
◎Adobe:挾帶優勢,成功從實體轉戰虛擬
◎Intuit:循序漸進,從賣光碟改為訂閱服務
◎從所有權邁向取用模式的考量重點──轉型初期
◎亞馬遜:展現氣魄,將會員制嵌入經營模式
◎我們能從這個模式學到什麼?
第二十一章 轉折五:從穩定狀態到競爭式破壞
◎領英:奠基於會員福利的競爭式破壞
◎Airbnb:奠基於社群的競爭式破壞
◎即便是會員經濟模式也難逃破壞
◎我們能從這個模式學到什麼?
結語 擁抱成長,就從今天開始轉型
◎參照各類型組織,別畫地自限
◎保持渴望,並且找到志同道合的夥伴
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