?【推薦序】敬業，其實就是敬重自己 黃麗燕

?【推薦序】改變態度，做個有價值的自己 蘇國垚

?【推薦序】關於新津女士 築山卓觀



?簡單的自我介紹



第一章 我所走過的路

?我們也是人啊！

?希望明天比今天過得更好，不是嗎？

?舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」

?「您這是在欺負人嗎？」

?盡力過自己的人生，父母就會很高興

•大人總是想選輕鬆的，卻表現很圓滑

•老是往後看，前進的腳步就變慢

達人級的工具使用方式 1~4



第二章 我的人生觀

?不和別人比，我要和自己比

?隱藏的事總有一天會爆發

?少了從容不迫，就不會有溫柔的心

?總是配合別人，就會失去自己

?我不會輕易屈服

•不論對誰，都沒有時間去討厭

•即使不開心，也要表現得很開心

達人級的工具使用方式 5~8



第三章 關於工作

?我非常喜歡清潔工作

?每個動作都是有意義的

?能接受教導真是太幸福了

?學會新的東西，自己開心就夠了

?弱勢的客人都是我的老師

•我們不可以臉上沒有笑容

•「心裡從容不迫，才能做好清潔工作」

•很少人一開始就做喜歡的工作

•就算是清潔人員也要好好表現自己

•我只把自己當作大家的夥伴

•不要害怕、試試看，我會負責

•不問就是自己的責任

•我不會強迫下屬加班或早到

達人級的工具使用方式 9~12



第四章 關於家人

?如果沒拿到全國第一就不結婚

?每天上班前一定會打掃一小時

?大家開心，我也開心

?「自己一個人收下很奇怪吧？」

?就算六十歲再參賽也要拿第一

•讓先生打電話回家，結果嚇到婆婆

•「請你活過九十歲再死」

•我也想成為那樣溫柔的歐巴桑

達人級的工具使用方式 13~15



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推薦序1



敬業，其實就是敬重自己　李奧貝納集團執行長 黃麗燕

　　

　　這本書的人物題材非常特別，我拿到書後讀了兩遍。其中印象最深刻的，是新津春子積極學習與常保笑容的敬業精神。

　　

　　很多人常把「要對工作有熱情」掛在嘴邊，實際上卻每天板著臉做事，被老闆說了幾句，就覺得老闆在批評自己、充滿抱怨，而新津春子面對自己的工作，從不怨天尤人，即使是主管沒教，還是能不斷主動發問，積極地想要把工作做好，用行動表現熱愛自己的工作，真的知易行難，也是每位工作者的榜樣。

　　

　　其實，老闆會糾正員工，是出自於有所期待，否則才不會白費力氣。當員工願意問、願意學的時候，老闆往往也願意提供員工學習成長的方向。新津春子就是在這樣的過程中，主動向前輩學習，也因為懂得珍惜主管的指點，所以面對主管的意見、教導，才能夠「入心」，進而真正學到東西。

　　

　　新津春子在工作的時候，會時常提醒自己要滿懷笑容，「即使有的時候不開心，也要裝開心」，這真的很困難。我常常跟同事說「假做真時，假亦真」，其實就是這個道理。當然不是指做人要很虛偽，而是如果讓自己一直表現得很開心，就算沒有不斷說「我很開心」，也會常常對人微笑，久了就會發現，世界上也沒有過不去的坎。

　　

　　在工作上能有這種敬業精神，一定是來自於對自己的價值觀。

　　

　　就好像新津春子在書中提到的，「要讓今天比昨天好，明天又比今天更好」，這種永不停止學習、永不停止進步的心態，是所有上班族與創業者都該奉為圭臬的至理名言。能樂在工作的人，往往是因為成就感來自於自己的成長。我常在想，人生到最後就是「怎麼看待自己」這件事而已。不論別人對自己有什麼評價，人們對自己的價值判斷，自己一定心裡清清楚楚。

　　

　　新津春子在工作時，面對一般人容易忽略、看似微不足道的地方，也一定會做到極致，正是很重視一次要做得比一次好的心態所致，同時是希望每個人都能因自己工作到位而感覺美好。人生一大難題就是想要取悅別人，其實在努力取悅別人之前，應該先取悅自己、先重視自己，因為自己最了解自己要的是什麼。若能像新津春子一樣把事情做到極致，自己一定會尊敬自己。

　　

　　有些年輕人可能不知道自己要的是什麼、重視的是什麼，那麼就先做吧，做了才會知道。不過，不能一件事做了兩三天，遇到挫折就認為「這不是我要的」，一份工作真正的重要性、其中的「眉角」在哪，還有這份工作的意義價值是什麼，一定要做到某種程度後才能體會。

　　

　　各行各業的根本精神都是一樣的，工作也沒有貴賤尊卑的分別。如果真的有卑微、不重要的工作，一定會在社會上消失；反之，只要是存在於社會上的工作，就表示有其重要性，值得全力以赴做到極致。

　　

　　在這個時代，所有事情都要破框思考。新津春子的敬業已經不只是敬業，而是用行動展現對工作的熱情，也因為這份熱情，而能不斷學習成長，贏得人們的敬重。很多時候，大人根本不需為孩子擔心「做某個行業」有沒有價值、好不好、對不對，因為這個世界真的存在兼容並蓄的多元觀點，反而是我們的大人，應該要慎防自我設限，給自己或他人過多框架。

　　

　　我覺得這本書可以激勵很多人不要輕視自己的工作，也能夠成為社會上對職業看法的分水嶺，真的是事無貴賤、行行出狀元。

　　

推薦序2



改變態度，做個有價值的自己　高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

　　

　　看到這本書，心想有誰會替一個清潔人員出書，細細讀過後，讓我想起以前在飯店工作時的同事：天下無敵第一的門衛「老吳」。老吳用心、認真，把一個很複雜的職務做得有聲有色。每位被他服務過的客人，都會被他過目不忘的記憶力及比別人更加用心的體貼服務感動。

　　

　　新津春子女士也是一位令人敬佩的清潔達人，帶領著數百人的清潔團隊，使羽田機場連續兩年榮獲世界最乾淨的機場，這種成績不禁讓人想多了解她一些。書中描述她從小不是很順利的成長過程，被歧視、不適應陌生的新環境，但卻建立她堅忍不拔的精神及獨特生活態度。身為一位清潔人員，常常被當作透明人看待，但卻不會打消春子追求完美的意念。

　　

　　最令人感佩的是她的好奇心及研究精神，從每天重複的工作裡，竟可以悟出許多道理來，進而研發出非常有效率的清潔工具與方法。

　　

　　許多人常抱怨工作無趣、老闆無良、人生無望，在新津女士的觀念中，「沒有時間去抱怨或討厭別人」、「遇到不開心，也要表現得開心」、「不跟別人比，只跟自己比」，這般積極樂觀的工作態度，值得大家去學習、作為典範。更難得的是，她可以以弱勢的族群、小孩、老人及行動不方便的客人為師，用不同的角度，不同的需求去考慮清潔的細節，真是了不起！

　　

　　我自己常以曾當過room boy，每日要打掃十六個房間、做十六張床、洗十六個馬桶為榮、鼓勵學生及年輕朋友，但相較於新津春子女士，我認為她的專業、態度及精神，更值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友，也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考，改變自己的態度，認真過好每一天，做一個有意義有價值的自己！