前言 ?只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

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序章　懂得阿德勒說話術，夥伴挺你、貴人找你

阿德勒說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」

首先認識阿德勒心理學的七大元素，你就能知己知彼

1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力

2創造性自我──人能主宰自己的命運

3目的論──每個行為都有目的

4整體論──理智與情感緊密相連

5認知論──每個人的認知與感受都不同

6人際關係論──行動一定有對象

7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子

專欄：不需要老是當好好先生、好好小姐

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第一章　為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成

阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

1負面能量是萬惡之源

2凡事都喜歡和別人做比較

3打斷別人，不把話聽完

4生氣時就大聲與人爭論

5只會羨慕他人，逃避問題

6「可是、都是、反正」掛嘴邊

7自以為是，無法包容其他想法

8「我好可憐！」隨時隨地想討拍拍

9每次談話都像是辯論會

10以為承認犯錯，就輸了

專欄：把自卑感當作成長的種子

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第二章　為什麼處不來的人越來越多？學會18個原則，重建人際關係

阿德勒說：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」

1不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」

2自己的價值觀並不是絕對的標準

3不受其他人的情緒左右

4相信對方一定能夠理解

5認同並發揮自己的自卑情結

6包容他人的失敗與缺點

7虛心接受對方的提醒與指責

8擅長傾聽是必備條件

9先建立信賴關係，再指出對方的缺點

10改變自己，而非控制別人

11尊重彼此的想法，站在對等立場交談

12臨機應變，改變說話方式

13不需要誇大，呈現最真實的一面

14相信有人期待自己的貢獻

15說清楚「YES」或「NO」

16不過度干涉他人的問題

17大方表達感謝，給別人勇氣

18重視對方，懂得討人歡心

專欄：生氣也是一件好事，因為可以減少人際關係的壓力

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第三章　為什麼朋友不願意跟你說話？快運用8種阿德勒傾聽訣竅

阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自於這種人。」

1抱著同理心傾聽，拉近彼此的距離

2用興致勃勃的態度回應

3善用5種肢體語言，表達好感

4說完話，停留一次呼吸的時間

5把話聽完，別急著下結論

6別讓對方認為你在敷衍

7避免將提問變成拷問

8不被對方的主觀影響

專欄：注意對方內心深處的情緒

專欄：回應初始情緒，可以這麼說

專欄：對方怒氣一直沒消，該怎麼辦？

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第四章　為何斥責總會使部屬離職？掌握9項技巧，就能說對話

阿德勒心理學深層概念：不是追究原因的「原因論」，而是針對目的的「目的論」。

1專注於優點，不說缺點

2比起讚美，賦予勇氣才是重點

3溝通時用「我」當主詞

4不情緒化地表達情緒

5停止追究原因，提案「該怎麼做」

6對過度關心你的人說「NO」

7具體表達自己的想法

8請求與拒絕，都不扭捏

9斥責時，不說「我才是對的」

專欄：如何當個罵人高手？

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第五章　為何上司總是整我？學職場成功的人這樣說話與回話

阿德勒說：「如果一個人真正對另一個人感興趣，他必須成為真誠的友伴，他必須勇於負責，他必須使自己忠實可靠。」

•遭到客訴或批評時，說明原因與處理方式

•別期待對方有心電感應，你不說沒人懂

•先聽對方的意見，再表達自己的看法

•要讓人欣然同意，訣竅是……

•說「NO 」或者被說「NO 」，都是對事不對人

•遭受性別歧視，動怒是大忌

專欄：你是不是越來越不開心？

•開會時，從結論開始說出想法

•被誇獎時，這樣做最加分

•被指出缺點，該怎麼回話？

•想說「NO」卻難以啟齒……

•不想參加聚餐，拒絕時先道謝

•面對意見相左的人，勇敢說出主張

•同事考取高難度證照，真心為他開心

•拜託別人幫忙，如何說出口？

•做錯事，先道歉就對了

•忙得焦頭爛額，上司又交辦，怎麼拒絕？

•向主管反映意見，善用緩衝用語

•要求下屬時，一定得說清楚

•部屬屢次犯錯，怎樣指導最有效？

•這麼說，愛遲到的人必定改正

•跨越代溝，與草莓族順暢溝通

•部屬不承認錯誤，動怒只有反效果

•告誡部屬時，千萬別居於弱勢

專欄：講不過男性部屬，怎麼辦？

•和老闆談薪、家人談錢有密技

專欄：NG說話集錦

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第六章　為什麼與朋友、家人關係出現裂痕？這樣表達就能博得好感

阿德勒說：「一個人的意義是沒有用的，真正的意義是從與人交往中體現出來的。」

•初次見面，如何10秒內就留下好印象？

•傳達喜怒哀樂，該注意哪些重點？

•有人訴苦時，請學習當個好聽眾

•人心難捉摸？其實探詢有技巧

•向喜歡的人告白，請注意2件事

•情人遲遲不肯談婚事，如何傳情達意？

•明明很寂寞，鬧起彆扭沒得救

•父母老是嘮叨，不煩躁是基本功

專欄：從金錢、工作到家事，具體規畫婚後生活

•讓懶惰老公動起來分擔家務

專欄：遭逢困難時，男女說法大不同

專欄：肯定對方時，男女遣詞不一樣

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結? 語　溝通充滿勇氣，一開口就受人歡迎

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前言

　　

只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解

　　

　　「做得好！」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起！」這些都是我們在職場或家庭中常說的話，但這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼？

　　

　　乍看之下，前面這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。也就是說，你是以居高臨下的角度，向對方說出這些話。當你在對話中使用這些字句時，可能會引導對方成為一個必須獲得讚美才肯做事、沒有獎勵就不去行動的人。

　　

　　阿爾弗雷德．阿德勒（AlfredAdler）與佛洛伊德、榮格，並稱心理學界三巨擘，他認為：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」

　　

　　人際關係是我們人類永遠的課題。在缺乏溝通的情況下，就無法建立人際關係。

　　

　　有別於前面提到的錯誤字句，阿德勒心理學則是以對等的觀點，看待對方的所作所為，並產生同理心。

　　

　　「○○先生（小姐）這次的結果，讓我感到與有榮焉。」

　　

　　「○○先生（小姐）幫了我不少忙。」

　　

　　「□□是○○先生（小姐）努力爭取來的結果。」

　　

　　這些話能為對方帶來充沛的活力，幫助對方建立自信，積極行動。

　　

　　我每年都會以溝通傳達術為主題，針對五千多名學員舉辦企業研習或個人講座。

　　

　　在課程中，學員們都會向我尋求有關工作、戀愛、婚姻的建議，我總會回答：「請改變你的遣詞用字。」

　　

　　阿德勒心理學在處理人際關係的煩惱時，運用的概念是：「解決問題別靠蠻力，用說話來解決才是根本之道」

　　

　　只要我們稍微改變一下平常說話的方式，即可為人際關係帶來驚人的改善效果。若只需一句話、一分鐘，即可改善人際關係，那無論面臨什麼難關，不就都能迎刃而解了嗎？

　　

　　每個人都擁有自己的價值觀與執著，如果想要了解彼此，我們必須把心裡的想法說出來，並傳達對方。

　　

　　除了自身的想法，若還能將你想給對方的訊息確實傳達出去，今後無論是在人際關係，還是工作職場上，自然都能順利發展。

　　

　　本書最適合以下這些族群：　　

　　□怕生。　　

　　□不擅長溝通。　　

　　□不知道怎麼表現自己　　

　　□怕被別人討厭，不敢開口說話。　　

　　□想跟任何人打成一片。　　

　　□經常跟他人一言不合吵起來。　　

　　□經常說錯話。　　

　　□想充分表達自己的意見。　　

　　□身邊有難以溝通的對象。　　

　　□想點出別人的缺點，又怕對方生氣。

　　

　　只要能掌握說話技巧，不管處於任何時代、任何場合，都能讓你順利地生存下去。　　

　　「不管遇到什麼人，我都希望能保有自我，建立起簡單舒適的人際關係！」　　

　　「我想要更自在的人生，我不要責備自己，也不要責備他人！」　　

　　「我希望工作能力獲得肯定，當個人見人愛的人！」

　　

　　如果你抱持著這些願望，請務必學會說話技巧，建立更加逍遙自在的人際關係吧！