香港二樓書店 > 這樣WORK才WORK！：識破多工的效率迷思，擺脫超時賣命的職場陷阱

序

　　我們習以為常的工作方式其實不管用。

　　當今職場的主流價值是「更多、更大、更快」。在這個資訊爆炸的時代，每一筆交易速度都呈倍數飛增，每一件事都是急事，每一刻都得一心多用。我們有更多客戶要服務，更多電子郵件要回覆，更多電話要回，更多工作要排時間，更多會議要出席，更多地方要奔波，更多時候在感嘆努力工作只為了不要落後更多。

　　科技讓即時通訊無時無刻無所不在，也使決策更快、效率更高，全球市場的大門因此大開。然而，好東西太多，最後反倒會變成壞東西。同樣的科技不加以節制，最終可能會將我們淹沒。許多公司那種馬不停蹄文化中的急迫性，正在扼殺思考力、創造力、品質、專注和效能。 ?

　　今天，不管我們創造了多少價值（無論是用金錢、業績、貨物或零件來衡量），永遠都不夠多，所以我們跑得更快，一次做更多件事，加更多的班，愈來愈晚下班。我們忙著趕進度，不願看清自己就跟薛西佛斯一樣日覆一日做著徒勞無功的事。

　　馬不停蹄的代價是：我們能夠全神貫注的時間變少了，每件工作分配到的時間變少了、停下來檢討並做長期規畫的機會變少了，終於下班回到家後，留給家庭的精力變少了，能夠放鬆與消除疲勞的時間也變少了，然後每天早上回到工作，我們覺得休息得不夠，沒辦法全心投入，專注力降低。這是個惡性循環，即使是那些努力維持高效能的人，仍會折損整體的滿意度和成就感。追求「更多、更大、更快」的結果，是「更少、更小、更短暫」。追求更多反而獲得更少。

　　韜睿顧問公司（Towers Perrins）在二○○七－八年（全球經濟不景氣之前），針對十八個國家的九萬名員工，做了一項全球人力資源調查，其中只有二○%的人覺得自己有全心投入工作，意思是超出公司對自己的要求與期望，因為對工作抱持一種使命感和熱情；另外有四○%的人覺得自己「盡職」，也就是符合公司期望但並沒有全心投入；再來是有三十八%的人對工作感到「不滿意或不投入」。

　　這些數據最後會直接轉換成財務表現。擁有最多全心投入員工的公司在營運收入上多了十九%，每股獲利則增加了二十八%，而員工投入程度最低的公司在營運收入低了三十二%，每股獲利也低了至少十一%。在擁有最多全心投入員工的公司當中，九○%的人沒有離職的打算，而在員工投入程度最低的公司當中，則有五○%的人考慮離職。超過一百種的研究顯示，員工的投入程度跟公司業績息息相關。

　　想一想你自己的工作情形。

　　你有多投入？這種工作方式的代價是什麼？對你的部屬和你的家人有什麼影響？

　　如果你繼續這樣下去，累積十年後的代價會是什麼？

　　不管是對我們自己的生活，還是對我們的部屬或公司，我們現在的工作方式都不管用。

　　我們不假思索地以為連續長時間工作可以做得更多──這真是大錯特錯。事實是，工作的時間愈長、愈久沒有獲得充分的休息，就愈容易不自覺出現會降低效能的行為模式，例如不耐煩、受挫、分心和疏離，從而對他人造成負面影響。

　　重點不在於在辦公室裡坐幾小時，而是我們帶著幾分精力去上班，以及創造了多少價值。愈來愈多研究結果顯示，在全心專注於工作一段時間後，如果有適當的休息，生產力是最高的。但我們反其道而行，不斷在眾多工作之間疲於奔命，鮮少能專注於單一的工作，或完完全全什麼都不做。這樣的人生是黑白的。

　　＊

　　這種扼殺生產力的工作邏輯為什麼能夠一直持續？

　　答案建構在一個簡單且深植於職場和我們心中的假設上：人類如果可以做到跟單純的電腦一樣時──即連續高速、長時間地同時執行多項程式——生產力是最高的。我們當中有很多人都傻傻相信這個神話，彷彿罹患斯德哥爾摩症候群症（人質對劫持者產生好感，轉而同情、寬容他），一心模仿理應由我們操控的電腦，最後反過來被電腦操控。

　　即使是最高階的電腦，也會隨著時間無情地流逝而折舊，但我們人類不同，我們可以不斷成長與發展，增加我們的深度、廣度和能力——只是，我們必須更有技巧地管理自己。

　　最基本的求生本能就是消耗和補充能量。人類天生的生理時鐘應該呈曲線——白天保持警戒，晚上睡覺，只在有限時間內密集地工作——但我們過著愈來愈像線性的生活，長時間持續工作讓我們心力交瘁，卻沒有休息的機會。我們?牲的不只是消除疲勞的機會，更葬送了休息與充電後可以被激發出來的創意和洞察力、深思熟慮的空間和反省的時間，真正從經驗中學習。而且，我們終日坐在辦公桌後，幾乎沒有勞動，身體因此變得愈來愈虛弱。不活動的結果不只影響我們的身體，更影響到我們的情緒和思考能力。

　　＠＠光工作、沒休息，怎麼可能保持優異的表現？

　　想要一直保持優異表現，除了必須保持規律的活動、休息習慣，還應該顧及多種能量的補充。電腦只需要插上電就可以運作了，人類卻需要滿足四種能量的需求，才能達到最佳狀況，那就是：身體能量、情緒能量、心智能量和精神能量。

　　只要我們在這四方面能規律從事活動與休息充電，就能滿足各方面的需求，包括永續性、安全感、自我實現、自我價值，並在過程中充實自己，持續創造更多價值。

問題在於，很少人會刻意去照顧自己這四方面的需求，公司則基本上是全然漠視。然而，當我們的飲食缺乏關鍵營養素，就會導致營養不良，無法保持最佳狀況。

　　「價值」（value）一詞具有多重意義。一個人能創造多少價值，是衡量個人效能的最好方法；覺得自己多有價值，則是衡量個人滿意度的最好方法；而我們所體現的價值觀，是衡量個人品格的最好方法。

　　可惜的是，大部分的公司與員工之間的價值交換，都是用時間換金錢。這是一種膚淺的交易，雙方都想盡辦法從對方身上獲得更多，也都無法獲得真正想要的價值。公司的薪水再高，也無法滿足我們各方面的需求，而公司若想要員工一直表現優異，就必須鼓勵並支持我們滿足這些需求，激發我們的能量、參與感、專注、創造力和熱情。

　　不論好壞，這樣的職場生態都是我們一起創造出來的。諷刺的是，我們之間的共生關係是建立在我們如何對待彼此之上。

　　我們對於自己生活中脫軌的地方百般容忍，包括根本掌握在自己手上的事。我們太不關心那些核心需求，浪費太多精力在抱怨和互相指責。

　　因為我們沒有好好照顧自己，結果危害到自己的健康、幸福和工作。

　　我們沒有花足夠的時間，真正心無旁鶩地陪伴我們宣稱最愛的人和最愛我們的人，並因此心生罪惡感。但事實上，當我們那麼做時，將有助於我們更有活力去面對工作。

　　儘管我們都知道負面情緒會影響思考能力和所做的決定，只是當壓力增加時，我們依舊感到挫折、易怒和焦慮，導致工作士氣低落。 ?

　　我們放任自己迷失在電子郵件和瑣事中，無法專心在最困難、最重要的工作上，把神聖的時間用來激發創造力、思考長期的策略。

　　我們忙著趕進度，沒時間思考我們真正要的是什麼，以及該如何運用自己的時間和精力。

　　像這樣，我們的需求當然無法得到滿足，個人也無法在空虛中有所成長。大多數的公司造就出我們的異常行為，甚至透過政策、規範、獎勵制度和公司文化來助長它們，不斷搾乾我們的精力、耗盡我們的價值。

　　當價值的交換僅限於用時間交換金錢，每個人都是可取代的，就跟換零件一樣。愈來愈多公司高喊「員工是我們最大的資產」，在Google上搜尋這句話，會出現幾百萬條結果，但這些公司大多都把對員工的照顧與養成推給公司的「人資部門」──這個在經營管理團隊中通常沒有一席之地的邊緣部門。結果就是，員工的需求被邊緣化成額外的教育訓練，例如「如何培養領導能力」、「如何平衡工作與生活」、「如何維護身心健康」、「如何保持靈活彈性」與「用心投入工作」。

　　這些都只是喊喊口號，沒有實質作用。公司有餘裕時，就有預算做這些訓練，必須削減成本時，首當其衝被砍掉的也是這些。絕大多數公司在照顧員工需求以及照顧顧客需求上的投資，非常不成比例。

　　＊

　　本書的核心原理來自從各種跨領域研究，從營養學到認知科學、肌力訓練到實力訓練、情緒控制到右腦的功用、外誘性動機到內發性動機。這些專家的研究大多只針對特定領域，而我們的目標是整合這些證據，探究行為之間如何相互影響。

　　我們也跟許多專業的佼佼者一起工作，從他們身上獲益良多，例如在商業界有許多大企業的資深管理階層，包括索尼（Sony）、豐田汽車（Toyota）、微軟（Microsoft）、寶僑（Procter & Gamble）、谷歌（Google）、福特汽車（Ford）、安永會計師事務所（Ernst & Young）、吉列（Gillette）、巴克萊銀行（Barclays）、殼牌石油（Shell），以及美國克里夫蘭醫院的心血管外科醫師和加護病房護士、洛杉磯警局的警察、紐約布朗克斯高中的學生。二○○七年秋天，我們的文章在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表後，有來自二十多國的個人與公司跟我們接洽，包括新加坡、哥倫比亞、俄國、中國、韓國、德國、奧地利、義大利、泰國、丹麥、印度和澳洲等，跨越各種不同文化和階層。大家都深刻體會到我們現在的工作方式是不對的，並渴望一種更令人滿足、更有效率、能讓我們走得更長遠的工作和生活方式。

?