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求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則

求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則

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9789863023173
張宏裕
雅書堂
2016年6月27日
93.00  元
HK$ 79.05  






ISBN:9789863023173
  • 叢書系列:溝通高手
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    溝通高手


  • 商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學











    生產力 4.0 的時代,解決問題需要創新思維!





    作者序???? 一盞燈、一顆星

    推薦序一?? 倚天不出,誰與爭鋒? 周龍鴻

    推薦序二?? 創新思維,站在制高點看問題 丁文郁



    第一篇 啟動創新思維,創造工作價值

    ◆源於「人無我有,人有我優」的創新思維

    ◆不創新,就滅亡— 打造創新者的 DNA

    ◆多走走---源於「觀察--好奇心」的創新思維--技巧一

    ◆多問問---源於「疑問--問對問題」的創新思維--技巧二

    ◆多想想---源於「聯想—水平延伸」的創新思維--技巧三

    ◆多看看---源於「閱讀—站在巨人肩膀」的創新思維--技巧四

    ◆多聽聽---源於「社群--異場域碰撞」創新思維--技巧五

    ◆多做做---源於「試驗—試做原型」的創新思維--技巧六

    ◆多寫寫---源於「自由書寫--心靈後花園」的創新思維--技巧七

    ◆企業的兩種動力:延續性創新 v.s. 破壞性創新

    ◆打造「創新驅動」的新力量---連結未來, 永續台灣

    ◆創新商業模式---「大、智、移、雲」,下波資/通訊主導者



    第二篇 打造發現問題的火眼金睛

    ◆「問題」是:「期望」和「感受」之間的落差

    ◆「人」,是問題起初和最終的關鍵因素

    ◆問題解決能力是綜合:態度、知識、思考與技巧

    ◆將問題浮現的「危機」,轉變為創造價值的「商機」

    ◆區分問題屬性,設定階段解決目標

    1.解決『發生異常型』問題的目的---恢復標準

    2.解決『改良設定型』問題的目的---追求卓越

    3.解決『願景趨勢型』問題的目的---誘導創新

    ◆制高點的思維,才能有恢弘的視野,遠大的格局



    第三篇 解決問題的態度、角度和深度

    ◆洞察的態度:面對問題,勇於當責

    ◆創新的角度:思考問題,假設求證

    ◆執行的深度:解決問題,找出機會



    第四篇 問題分析解決步驟 DMAIC

    ◆Define: 釐清現狀,確認問題

    1.亂中理頭緒,運用「架構」將問題分門別類

    2.描述現況在於精準,並掌握問題的影響程度

    3.正確理解並活用各類訊息

    4.分清「現象狀況」與「本質問題」--- QBQ 問題背後的問題

    5.找不出問題?自己的無知、無能與貪婪,可能是最大問題源!

    ◆衡量數據,邏輯思考

    1.掌握數據,才能避免「見樹不見林」的偏頗

    2.運用邏輯思考,提出有說服力的論述

    3.善用 5W3H 蒐集數據,做為事實的佐證---邏輯思考(一)

    4.MECE 原則—掌握全貌,消除遺漏或重複---邏輯思考(二)

    5.運用金字塔的主題結構,解析問題---邏輯思考(三)

    ◆Analyze:分析因果,逼近真因

    1.用五個「為什麼」(why?),找出問題發生的真因

    2.運用特性要因圖,找出因果關係,逼近真因

    3.權衡問題輕重,找出關鍵因素 --- 80 / 20 法則

    4.空˙雨˙傘的邏輯推理---歸納法與演繹法

    ◆Improve:創新思維,提出對策

    1.突破框架,才能帶來創新思維

    2.對策要考慮多元性、可行性與資源配置

    3.大量列舉改善問題的可行性

    4.水平思考,擴大解決方案的可能性—六頂思考帽

    5.說故事的說服力--將對策轉換成簡報

    ◆Control:執行方案,追蹤成效

    1.PDCA 循環---以改善的目標來設定計畫,持續精進工作方法

    2.P(Plan)? --計畫:針對因應對策擬定行動方案

    3.D(Do)??? --執行:著重事情的管理與團隊合作

    4.C(Check) --檢查:追蹤進度,防止潛在問題

    5.A(Action)--行動:將成功的經驗標準化



    後記:構築夢想,採取行動,創造改變

    附錄:「邏輯」基本定律—同一律、排中律、充足理由律、矛盾律

    附錄:費米推定:在有限的已知信息,估算出合理的猜測

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    自序



    一盞燈、一顆星




      當人間的一盞燈熄滅時,天上的一顆星就會亮起,當天上的一顆星隕落時,人間的一盞燈也會點燃。相信你我,就是那一盞燈、一顆星,因著我們的存在,會讓世界變得更美好。



      二○一五年元月底,我受邀擔任某大醫院的中高階主管培訓講師,授課題目是「改變!執行力!」。



      那次參加課程的學員層級包括副護理長、護理長、督導、副主任、主任等約六十人。這些主管級學員平時需要激勵與輔導部屬(第一線照顧病人的護士們),提供關鍵性的協助教導,使部屬能夠做好專業護理工作。因為學員背景特殊,所以在課前我思考如何才能適切地啟發學員。突然靈光乍現,何不先從護理人員的楷模:南丁格爾女士開始談起呢?



      這位號稱「提燈天使」的南丁格爾(Florence Nightingale,1820-1910),出身英國上流社會的富裕家庭,在德國學習護理後,曾往倫敦的醫院工作,並於三十三歲就成為倫敦慈善醫院的護士長。但這些經歷與職位頭銜,並不足以讓她成為偉大典範。她之所以被後世稱頌,是源於一件關鍵事件:



      在克里米亞戰爭期間(1853-1856),她發現英軍的死亡人數大幅攀升。經由研究數據資料發現,大部分來自於兩個因素:在戰場外受到細菌感染,以及沒有好的照護導致傷重死亡。於是她進一步廣泛蒐集資料,製作出圓形圖(Pi圖形),向倫敦政府有關單位簡報。在她的報告中依據蒐集到的數據資料顯示:



      1.醫護人員過度勞累。



      2.傷兵未能得到適當照顧。



      3.政府官員對於傷亡現狀態度冷漠。



      4.藥品供應不足。



      5.沒有烹調設備為病人準備食物。



      最後她的建議結論是:積極向軍方爭取在戰地開設醫院,如此才能大幅降低英軍死亡人數。建議被採納後,南丁格爾於是在一八五四年帶領三十八位護士,在克里米亞的野戰醫院工作。



      這群護士們日夜悉心地照顧病患,備極辛勞。甚至曾因南丁格爾夜間提燈巡房,讓一位傷重病患感動地爬下病床,跪地親吻她照映在地上的身影。從此「提燈天使」的美譽不脛而走,傳揚開來,也使得護士的地位形象大幅提升。



      她後來也協助印度農村,在改善衛生條件的研究統計上做出貢獻,並在研究改善十年後,讓印度農村的死亡率從千分之六十九降低至千分之十八。南丁格爾勇於探究現況背後真實原因的「實事求是」精神,也讓她後來成為一位優秀的統計學家。



      「哲人日已遠,典型在夙昔」。令人尊敬的「提燈天使」南丁格爾女士逝世已經一百零五年,後人除了懷念她那仁慈美好的心靈,也對她在當時就懂得分析數據、找出因果關係、透過圖形簡報,提出解決方案的作法,敬佩不已。而今我們在面對問題時,也將效法南丁格爾「大膽假設,小心求證」的態度,以及「追本溯源、實事求是」精神,繼續成為那「一盞燈、一顆星」!



      【中】 運用「快思慢想」的創新思維,培養生產力四.○關鍵人才



      隨著製造業面臨產品生命週期更短、全球供應鏈布局、全球採購、快速滿足當地需求等競爭,歐美及中國大陸分別推出:工業四.○、美國製造業創新網絡計畫、中國製造二○二五等國家級戰略計畫。除了製造業透過虛實製造業整合(Cyber-Physical),其他服務業等皆紛紛應用物聯網、巨量資料分析、電子商務、資訊科技與營運自動化科技整合等,使得生產力成為推動產業新一波的驅動力。



      台灣亦不落人後,政府已推動「生產力四.○」計畫,希望提升台灣產業環境,從效率驅動經濟走向創新驅動經濟,使台灣成為亞太優質生產力典範。故此企業為因應「生產力四.○」趨勢來臨,亟需培養具備創新思維、問題解決與行銷溝通的整合人才,並透過洞察趨勢的宏觀領導將才,打造高績效團隊合作。緣此,我期盼本書的觀念能協助企業組織強化人才與創新的競爭優勢,奠定台灣目標產業在全球領導地位。



      創新思維是站在制高點看問題,才能看得透徹清晰。弔詭的是,有人的地方就會有問題,「人」是問題的起初與最終的關鍵因素。問題可能形成危機,也可能變成商機,端視於人的「思維方式」。問題是「魚」,思考方式是「釣竿」,用釣竿釣到魚,就是選擇用「對」的方式——「快思慢想」解決問題。快思是直覺體悟,慢想是周延思慮。慢想就像釀葡萄酒的過程中,會考慮葡萄的品種、氣候、收成時間、發酵過程等多方面因素。



      本書共四十五章,輔以實務案例,各篇皆以精實案例或故事娓娓道來,並以「工具表單」將觀念轉化為實際作法,解決工作面臨的困境,可做為企業讀書會與企業培訓研習的最佳實用教材。



      閱讀本書,能讓你如剝洋蔥般的條分縷析,思考面對問題的方式,並透過系統邏輯思考,活用創新思維,培養敏銳覺察力,看清事物本質。建立整體性的問題解決架構。

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