作者序???? 一盞燈、一顆星
推薦序一?? 倚天不出,誰與爭鋒? 周龍鴻
推薦序二?? 創新思維,站在制高點看問題 丁文郁
第一篇 啟動創新思維,創造工作價值
◆源於「人無我有,人有我優」的創新思維
◆不創新,就滅亡— 打造創新者的 DNA
◆多走走---源於「觀察--好奇心」的創新思維--技巧一
◆多問問---源於「疑問--問對問題」的創新思維--技巧二
◆多想想---源於「聯想—水平延伸」的創新思維--技巧三
◆多看看---源於「閱讀—站在巨人肩膀」的創新思維--技巧四
◆多聽聽---源於「社群--異場域碰撞」創新思維--技巧五
◆多做做---源於「試驗—試做原型」的創新思維--技巧六
◆多寫寫---源於「自由書寫--心靈後花園」的創新思維--技巧七
◆企業的兩種動力:延續性創新 v.s. 破壞性創新
◆打造「創新驅動」的新力量---連結未來, 永續台灣
◆創新商業模式---「大、智、移、雲」,下波資/通訊主導者
第二篇 打造發現問題的火眼金睛
◆「問題」是:「期望」和「感受」之間的落差
◆「人」,是問題起初和最終的關鍵因素
◆問題解決能力是綜合:態度、知識、思考與技巧
◆將問題浮現的「危機」,轉變為創造價值的「商機」
◆區分問題屬性,設定階段解決目標
1.解決『發生異常型』問題的目的---恢復標準
2.解決『改良設定型』問題的目的---追求卓越
3.解決『願景趨勢型』問題的目的---誘導創新
◆制高點的思維,才能有恢弘的視野,遠大的格局
第三篇 解決問題的態度、角度和深度
◆洞察的態度:面對問題,勇於當責
◆創新的角度:思考問題,假設求證
◆執行的深度:解決問題,找出機會
第四篇 問題分析解決步驟 DMAIC
◆Define: 釐清現狀,確認問題
1.亂中理頭緒,運用「架構」將問題分門別類
2.描述現況在於精準,並掌握問題的影響程度
3.正確理解並活用各類訊息
4.分清「現象狀況」與「本質問題」--- QBQ 問題背後的問題
5.找不出問題?自己的無知、無能與貪婪,可能是最大問題源!
◆衡量數據,邏輯思考
1.掌握數據,才能避免「見樹不見林」的偏頗
2.運用邏輯思考,提出有說服力的論述
3.善用 5W3H 蒐集數據,做為事實的佐證---邏輯思考(一)
4.MECE 原則—掌握全貌,消除遺漏或重複---邏輯思考(二)
5.運用金字塔的主題結構,解析問題---邏輯思考(三)
◆Analyze:分析因果,逼近真因
1.用五個「為什麼」(why?),找出問題發生的真因
2.運用特性要因圖,找出因果關係,逼近真因
3.權衡問題輕重,找出關鍵因素 --- 80 / 20 法則
4.空˙雨˙傘的邏輯推理---歸納法與演繹法
◆Improve:創新思維,提出對策
1.突破框架,才能帶來創新思維
2.對策要考慮多元性、可行性與資源配置
3.大量列舉改善問題的可行性
4.水平思考,擴大解決方案的可能性—六頂思考帽
5.說故事的說服力--將對策轉換成簡報
◆Control:執行方案,追蹤成效
1.PDCA 循環---以改善的目標來設定計畫,持續精進工作方法
2.P(Plan)? --計畫:針對因應對策擬定行動方案
3.D(Do)??? --執行:著重事情的管理與團隊合作
4.C(Check) --檢查:追蹤進度,防止潛在問題
5.A(Action)--行動:將成功的經驗標準化
後記:構築夢想,採取行動,創造改變
附錄:「邏輯」基本定律—同一律、排中律、充足理由律、矛盾律
附錄:費米推定:在有限的已知信息,估算出合理的猜測
?