香港二樓書店 > 【說好，說滿，不如講重點！】學會3的神邏輯，溝通不再有廢言：掌握3的法則，提案、談判、說服再也不糾結

序章

「3」是一個邁向成功的神奇數字

　　這樣說話，任誰都聽不懂

　　「你有時間嗎？」

　　「什麼事？」

　　「就是之前跟你說的那件事……。可不可以請你再幫幫忙？」

　　「好，我再問看看。要是有結果，馬上跟你聯絡。」

　　上述的對話，在關係親密的朋友之間似乎沒有問題。但在商場上，恐怕無法這樣說話。

　　舉例來說，你在職場上，是否遇過以下的情形？

　　下屬：「不好意思，可以佔用您一點時間嗎？」

　　上司：「什麼事？」

　　下屬：「請問，之前那場會議裡……」

　　上司：「會議？哪一場？」

　　下屬：「是，就是那場決定業績目標的會議……」

　　上司：「怎麼了嗎？」

　　下屬：「是──……我想目標可能太高……」

　　上司：「為什麼？」

　　下屬：「因為人手還是不足……。而且促銷活動的時間也需要再重新討論……」

　　上司：「活動？準備上有什麼問題嗎？」

　　下屬：「雖然已經訂好場地，但是廣告媒體還沒找好……。還有，什麼時候跟贊助廠商開會比較好？」

　　上司：「……（面露不耐）。我正在忙！你等一下再過來。」

　　最近，商務人士的「傳達功力」完全大崩盤。

　

　　「話題不停轉換，結果讓人搞不懂重點在哪裡。」

　　「談話內容一直不得要領，讓人脾氣幾乎快爆發。」

　　「每句話前面都加一個『那個──』或是『欸──』，吞吞吐吐讓人根本不想聽下去。」

　　上述這些都是商務場所中，聽眾對說話者的不滿。

　　另一方面，說話者本人心裡也在煩惱著：

　　「是不是我的說明方式太差？好像經常被人誤解。」

　　「說話的時候，腦袋裡一片混亂，最後也忘記自己到底想講什麼。」

　　「嘴巴上說：『知道了！』實際上什麼忙也沒幫上。」

　　這種問題不只發生在上司與下屬之間，在同事及客戶之間也經常遇到。再這麼下去，恐怕會影響到自己的工作效率。

　　那麼，我們該怎麼改進才好呢？

　　就是在說話時，必須使用神奇數字「3」為軸心，組織對話內容。

　　「3」的神奇力量

　　首先，我想針對商務場合的對話提出一項建議──請將想傳達的事情整理成3點。

　　如此一來，就會感到自己「思緒清楚」，多少會對自己有些自信。因為，3這個數字有一股不可思議的力量。不是2也不是4，只有3才是最恰當的數目。

　　事實上，即使說這世界是由「3」在推動也不為過，街頭巷尾到處都充滿「3」這個數字。

　　與我們切身相關的，就是宣傳文案和商品的命名。

　　舉例來說，「3大優惠」、「當機立斷的3次機會」這類廣告詞，不覺得有一股特別吸引人的力量嗎？又或許有些人會一邊吃著「只需熱水沖泡3分鐘」的泡麵，同時觀賞「3分鐘簡單料理」節目。

　　「3」的存在感，在學術界也占有極大的影響力。

　　舉例來說，3大營養素（碳水化合物、蛋白質和脂肪）、物質3態（固態、液態和氣態）以及3權分立（立法、行政與司法），與3有關的事物不勝枚舉。

　　還有許多事物也是以列舉3項來表達，例如：德川御3家（尾張、紀州和水戶）、日本3景（松島、天橋立和嚴島）。

　　●代表「充足」

　　為什麼「3」這個數字，能夠如此深入滲透我們的社會以及日常生活呢？

　　我們可以從與3有關的俚語、諺語或是神話，找出一些蛛絲馬跡。

　　例如，「3拍子齊全（3拍子揃?）」這句日本俗語，原本是指能樂演奏的3種樂器節拍完美搭配，後來引申為「完全備妥必要條件」的意思。

　　簡單來說，這裡的3是用來表達「充足」的狀態。這樣的用法，跟大多數人對3的印象十分符合。

　　神話故事中，也經常出現表達充足意思的「3」。

　　舉例來說，古事記（編注：完成於西元七百一十二年，為日本最早的歷史書籍）裡提及的「3種神器」，就是繼承皇位時，代代相傳的寶物，也就是：鏡子、勾玉和寶劍。而這3件寶物各代表太陽、月亮及地球，遠古神話時代，這3者就是宇宙全體的象徵。

　到了現代，二次大戰後經濟高度成長期，電視、冰箱及洗衣機則被喻為象徵「完美中產階級」的3項寶物。

　　●代表「創造」

　　如果說「3」代表著「創造」，你是否會感到驚訝？

　　大家應該都聽過「3個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」這句諺語吧？意思是說3個凡人聚在一起討論，也能創造出如諸葛亮一般的睿智。如果是兩個人討論的話，會產生意見對立的情況，四個人以上又會形成多頭馬車的窘境。

　　代表創造的「3」，在日本創世神話中，也有詳實的描述，就是天地萬物誕生的3個階段。

　　據傳，天地尚未開創之前，世界還是一片混沌虛無，這是第一階段。接著世界分為天與地，萬物的生身父母伊邪那歧與伊邪那美現世，就是第二階段。而第3階段則是諸神孕育萬物的過程。

　　在此暫不討論神話真偽，我的著眼點在於，不只神話的記載都強調「3」個階段，就連現代社會的各種情況，也隨處可見「3」這個數字，這是不容置疑的事實。

　　●代表「安定」

　　「3」也代表協調與均衡的「安定」。

　　日本神話世界中就有「造化3神」，還有許多故事，都是3位各司其職的神明，共同完成某件事情的橋段。

　　舉例來說，天照大神、月讀及須佐之男命合稱3貴神，也是日本人耳熟能詳的典故。

　　在此有一個重點，各方神明各有管轄範圍──天上（天照大神）、夜晚（月讀）和大海（須佐之男命）──他們互不侵犯，對日本建國具有極大貢獻。

　　另外，現代的日文中還保留「3?巴（3方混戰）」和「3???（陷入僵局）」這兩句代表3強鼎立的慣用俗語，雖然在有些負面的感覺，但同時也有3者互相牽制、維持均衡的意思，因此也是表示「安定」的意思。

　　●符號法則

　　承上所述，3這個數字象徵著「充足」、「創造」與「安定」。換句話說，我們可以利用這個符號的法則來約束自己，同時也能用來打動他人的心理，並藉此整理思緒、掌控對話產生的效果。

　　說得更簡單一點，許多故事都以「3個階段」的形式在進展；許多物品都是「3個項目」；許多劇情都是「3項要素」備齊後，才有驚人的發展。因此掌握了3項法則，就能讓我們的發言充滿「充足感」、「創造性」和「安定感」。

　　以先前提到上司與下屬的對話為例，我們用「溝通3法則」來修改看看。

　　我想對話應該就像以下所述：

　　下屬：「課長，我想和您談談。」

　　上司：「什麼事？」

　　下屬：「有3件事情，第1件是公司人手不足的問題十分嚴重；第2是活動期間的宣傳策略還沒制訂完成；第3件事情，就是我們還沒和活動贊助廠商開會。」

　　上司：「真傷腦筋啊！」

　　下屬：「再這麼下去，應該很難達成業績目標，不過現在還來得及補救。我個人十分尊敬課長，因為您提出這麼優秀的企劃。如果能夠批准我提出的建議，我有把握完成這項企劃。不知您是否能在主管會議中重新討論販售計畫？」

　　上司：「我知道了。你下週一之前提出新方案，我會在會議上和大家一起討論。」

　　以上的例子，你看出「3項法則」藏在哪裡嗎？

　　只要讀完本書，各位日後的表現一定能讓人「跌破眼鏡」！

　　3個步驟讓對方理解並採取行動

　　用「3」來整理對話內容，就能夠確實傳達自己想說的話，而且也更能輕鬆地讓他人採取行動。當然，我這麼說不是欺騙或恐嚇對方。一切都是「3」這個數字的神奇力量所致。

　　不過，有一點注意事項必須先講在前面。

　　為了說服他人，讓對方照我們所說的話去做，必須依照一定程序來做才有效。

　　具體來說，就是以下3個步驟（這裡也是3項法則！）：

　　?情感（Emotion）步驟

　　倘若對方一開始就對我們沒有好感，自然不願意傾聽我們的想法。因此我們必須先掌握對方的情緒，讓他們能夠對我們抱持好感，或至少是站在中立位置。

　　?邏輯（Logic）步驟

　　即使對方對我們抱持好感，或是站在中立位置，如果我們的表達方式沒有條理，便無法確實傳達自己的想法。因此我們必須充分利用「邏輯」，讓對方理解我們的想法。

　　?利益（Benefit）步驟

　　就算對方對我們抱持好感，也被我們的道理說服，但若他們判斷「這件事情和自己無關」，仍舊不會採取行動。因此我們還是必須讓對方清楚明白「有利可圖」，他們自然就會願意採取行動。

　　上述3個過程，可以套用在任何人身上。

　　但隨著對方個性不同，「下達指令」的時機也有微妙的不同。所謂的個性，大致分為以下3類。

　　?情感優先型……當下的心情是最大的關鍵。

　　?邏輯優先型……無論什麼事情都要求合乎邏輯。

　　?利益優先型……得失損益如果不划算，就不信服。

　　本書就依照以上3種類型的想法，嚴選並介紹商務人士必備的溝通技巧。

　　最後，希望你都能自由運用「3」這個神奇數字，成為商場上的談判專家。