第一章 運用語言藝術 「聲」入人心

1.行銷需要鐵嘴銅牙�12

2.高雅談吐是一種修養�16

3.話要說到重點上�18

4.如何介紹產品�21

5.問對問題是關鍵� 23

6.詢問的五個技巧�31

7.提問說服，讓顧客不買不行�36

8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍�39

9.世界上最 聽的語言�42

10.都是「狗」幫的忙�45

11.多多提示，刺激客戶需求�47

12.如何推銷客戶不感興趣的產品�50

13.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢�53

14.設法逗客戶開懷�55

15.一則 聽故事簽下一筆生意�58

16.巧用比喻，讓說明更生 而具體�61

17.舉例說服客戶�63

18.勇於承認錯誤�65



第二章 戰勝拒絕:膽大心細臉皮厚

1.時時做好被拒絕的準備�70

2.戰勝自我，挑戰「拒絕」�73

3.為什麼遭人拒絕�76

4.預防重於治療:對付「沒錢」擋箭牌�78

5.曲徑通幽，打通秘書這道關�81

6.顧客的拒絕如少女心－言不由衷�84

7.預防說「不」的方法和策略�88

8.處理說「不」的五大技巧�93

9.面對「改天再來」的技巧�97

10.對付「現在很忙」的藉口�98

11.對付「還不急」的藉口�99

12.對付「經理不在」的妙方�101

13.面對「服務不好」的抱怨�103



第三章 講究策略，做顧客喜歡的業務員

1.攻心為上，運用情感激勵�106

2.突破心防，解除顧客的警戒心�109

3.節約時間，快刀斬亂麻�112

4.親自示範:君子口還手�115

5.自我暗示－今天感覺特別棒�117

6.集中精神的策略�120

7.以退為進�123

8.適時沈默�126

9.上門推銷的十五條忠告�129

10.互補成交法則�132

11.微笑值千金�137

12.心靈之窗多明亮－用眼睛推銷�140

13.讓身體說話－利用肢體語言推銷�142

14.言行一致，利用產品說服客戶�145

15.來得早不如來得巧:慎選推銷時機�148

16.與客戶建立真誠的友誼�150

17.臨別之際，以禮為先�153



第四章 電話銷售，一線萬金

1.第五通電話�158

2.電話要傳遞給顧客堅定的信念�159

3.電話應該打給誰�162

4.電話中自我介紹的十大技巧�164

5.初次電話拜訪必知�168



第五章 永續銷售服務，讓你永留客戶心中

1.與客戶保持聯絡�174

2.優質的服務吸引顧客�177

3.表達感謝之情�180

4.恭喜，你很幸運�182

5.千萬別收完錢就走人�185

6.服務不能慢半拍�187

7.簡單問候搏感情�189

8.簽約之後�192

9.告辭，千萬別小人得志�194

10.售後服務周到，創造死忠客戶�197

11.面對投訴，客戶總是對的�199

12.記住重要的客戶名單�200

13.對客戶的抱怨要報以感謝�203