推薦序一　聽懂主管的話，不如聽懂主管的心�王介安

推薦序二　讓主管跟你說話，覺得好輕鬆�嚴曉翠

序章　想出人頭地，你得聽出主管的意思

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第一章　主管這樣說，是貶不是褒

１　「配合度高」很好，前提是你得積極主動

２　上司安慰你，代表他頗失望

３　主管別把看好誰當成口頭禪

４　等主管開口問，你已經被扣分了

５　「快點」的意思是──今天內

６　工作沒有範圍，「交給你」就是要你做好做完

７　避免出包，你要事先告知

８　錯就是錯，先道歉就對了

９　假設性話題就是已經決定的事情

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第二章　主管的追問，都是在做球給你

１　因為你有能力才這樣要求你

２　要你挑戰，是認可你的能力

３　他繼續問，代表你說話沒有重點

４　評論別人的做法前，你得先有對策

５　「沒聽到有建設性的話」的婉轉說法

６　當主管這樣質疑你，表示他需要鼓舞

７　這麼容易達成的目標，我何必找你

８　問你未來，你得說現在

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第三章　沒告訴你怎麼做，你如何「照我意思做」

１　聽指令你得有想像力

２　做事除了要有邏輯，更需要一點同理心

３　主管也不知道的問題，就自己想辦法解決吧！

４　職場上想活得好，察言觀色是必須

５　做主管希望你做的事，成就感會屬於你

６　對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管，先應好

７　幫主管把話說具體，他會感激你

８　主管也有主管，別讓他當夾心餅乾

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第四章　你的認真，可能會讓主管、同事不舒服

１　連主管你都能聊──強啊！

２　不知如何反應時，就重複他說的話

３　有些工作除了準確度，更要求速度

４　講重點的意思是，我沒時間聽你廢話

５　報告事情，你得具體

６　明哲保身並不能為你加分

７　自己的身體狀況都管理不好了，工作呢？

８　露出疲態無法讓人想真正關心你

９　適時的迎合，會讓你工作更順暢

１０　獨行俠＝不合群

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第五章　聽出主管是貼心，還是感到灰心

１　這絕對不是在誇你！行動前先思考

２　什麼事都可以說，不代表你可以批評

３　交辦的藝術，就是照我意思來

４　培養你的職場Ｇ能力

５　工作表現不亮眼，服裝儀容才會被注意

６　加班不代表你很認真，是沒效率

７　好有創意就是不切實際

８　就算想不出來也得做做樣子

９　主管不會問你他沒把握的事

１０　當你想往上升，做事就得有計畫

１１　你喜歡的工作最好夠多……

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終章　做人，就是聽出弦外之音

推薦序



聽懂主管的話，不如聽懂主管的心

廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人�王介安

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　　在我的著作《和任何主管都合得來》中，提到經過我們的調查研究知道，和主管溝通順暢，是工作中快樂指標的第一位。



　　我們如何站在主管立場思考，了解主管的內心世界呢？一旦你練好了這門功夫，你的快樂指數將越來越高。遺憾的是，許多上班族認為：「忠於自己才是快樂，何必用熱臉去貼別人的冷屁股？」然而，所有人際溝通個案都顯示，溝通是以「理解」為前提，並非以「自我」為前提。可能你會想，主管也應該「理解我」呀！



　　主管為什麼能在主管這個位子？多數是他們有戰功、經驗、能力、技術……等，因此他們大多不會不主觀。以我自己為例，在許多大型公司擔任經理人期間，由於壓力超大，很難客觀，常以自己的成功經驗法則來帶領團隊。對於那些能站在我立場思考的部屬，我對他們就會有比較高的好感度，因此當我成立「GAS口語魅力培訓」，便常勉勵學生多練習換位思考的能力。



　　主管有很多種，不同的個性展現不同的領導風格。在我們的研究中發現，表達方式太委婉曲折、太直接簡短、太冗長繁複，這三類主管（前輩）會讓人覺得難相處。因為他們常想到什麼就說什麼、沒有量化指標、指示不明確。我們必須從他們的個性、語氣，重新思考和他們之間的關係。



　　本書《聽懂主管的暗示》羅列許多主管話語的分析拆解，讓人看了不禁會心一笑。當你按圖索驥，很容易想像你的主管是怎樣的人？本書描述的這些主管，多半是比較在意內心感覺的，因此，如何拆解他的思考，成了重要功課；如何正中下懷回應，成了一門學問。



　　台灣的職場溝通情境，與日本的相關性很高，尤其本書作者濱田秀彥提到的情境十分寫實，真是箇中高手。不知道以下這些情境，你經歷過嗎？

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　　• 有些主管?美你，其實是說你還有進步空間。



　　• 有些主管不喜歡把話說死，為的是不想承擔太大責任。



　　• 有些主管交代工作目標很模糊，是因為他也沒太多具體的想法。

　　

　　• 有些主管喜歡說反話，你聽不懂是白目。



　　• 有些主管「建議」你可以這樣做，其實是「命令」你要這樣做。



　　• 有些主管喜歡在話語中酸你一下，如果你覺得他只是在開玩笑，那就完了！



　　• 有些主管會表示「授權給你」，並不表示你可以全權做決定。



　　• 有些主管會說「我們開誠布公吧！」，不代表你可以什麼都說。



　　• 有些主管常問你「然後呢？」，是他想知道你做這件事的動機，而不是你接下來要做什麼事。



　　• 有些主管會直接嗆你，是想激你，並不是要你閉嘴，但你卻閉嘴不說了！

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　　以上這些狀況，是不是心有戚戚焉？有沒有一點無奈？是否讓你感到困擾？如果是，這本《聽懂主管的暗示》一定要擺在辦公桌上，以便經常翻閱。希望你能更懂主管的心。



讓主管跟你說話，覺得好輕鬆

利眾公關董事長�嚴曉翠

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　　職場類的書，目的都是希望讀者在工作上能夠趨吉避凶、無往不利、飛黃騰達。而影響你在職場升遷最重要的關鍵人物，當然就是主管，因此聽懂主管的話，特別是話中有話的真正意涵，自然是個重要的學習課題。



　　溝通是門有趣的藝術，日本人講話比台灣人更含蓄，因此聽懂主管話中的意思，顯然比起台灣的職場環境更不容易；相對的，也讓作者對這些主管常說的話中暗示，能整理得更完整。對於一般工作者而言，不管趨吉或避凶，這都是一本讓你在面對面對職場溝通時，非常受用的參考書。



　　不過，我們不可能時時猜想主管的某句話是什麼意思；或者一直回頭去翻找本書提到主管這麼說的時候，是要告訴我什麼。因此，從根本面，有邏輯的分析主管的溝通模式，以及想想為什麼主管不能對你直接說出真正想說的話，也許是讀完本書後的另一個進階思考。



　　根據我多年觀察，主管不對部屬說真心話，有以下幾種可能：第一，因為你是新人，所以主管還在拿捏對你講話的輕重度。因此你應該多多觀察主管跟其他資深同事的互動及溝通語言，才能做出比較好的判斷，以及盡快融入環境的準備。



　　第二，因為你有玻璃心，但工作能力還可以，或是對主管來說還算有價值，所以他不敢用太直接的方式跟你溝通。如果是這種情況，建議你應該盡速修正自己的心態與形象，因為沒有老闆會把重要任務或領導職位，交給一個有玻璃心的人。



　　第三，因為你容易爆衝，但你仍有工作價值，目前主管也還不想跟你決裂，所以對你講話就像對客戶一樣客氣。如果主管以前不是這樣跟你說話，現在卻對你越來越客氣；而你又曾經跟他是親密的工作夥伴，那麼請調整一下你的脾氣，不要再用「有話直說」這種藉口，因為這會成為壓垮你們彼此關係的最後一根稻草。

　

　　第四，因為主管已經放棄你了，為了以後還要碰面，不想弄壞關係，所以當然說話就不直接了，因為他已經沒有什麼真心話要對你說了。



　　看完這本書，似乎會讓工作者覺得當部屬很累，要花那麼多心思去猜主管究竟在說什麼、想什麼。但本書真正的涵意其實是，做主管更累，為了要跟你溝通卻不能直接說，得花那麼多心思去包裝自己的話。



　　所以，如果你想在職場追求卓越，建議好好研究如何讓主管、甚至是所有共事的人，都覺得跟你說話時可以很輕鬆，如此一來，你才能成為全面成功的人。



前言



　　想出人頭地，你得聽出主管的意思

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　　當主管說：「我對你有很高的期待喔！」我相信很多人都會為此感到困惑，不知道該如何正確解讀這句話。主管這樣說，到底是在鼓勵我，還是在對我施加壓力呢？許多人由於不知道主管究竟希望自己怎麼做，因此經常感到煩惱。



　　主管說的某些話，很多時候都是表面話、然而，在這些表面話的背後，卻蘊藏著他們真正想說的真心話，但部屬們常常因為不了解表面話與真心話之間的差距，會錯意而導致問題發生。



　　為什麼主管不直接講真心話，只說表面話呢？這其實有兩個理由：第一，有些主管不喜歡講話太直接，習慣以婉轉的方式來表達意見；第二，有些主管缺乏多樣化的表達方式，只會用有限且固定的詞彙來傳達訊息。



　　總之，無論是什麼樣的理由，主管說的表面話，與他實際上想表達的真心話，這兩者之間的差距，卻會為部屬帶來負面的影響。



　　部屬如果無法從表面話，聽出裡頭隱藏的真意，便無法得知主管真正想說的是什麼。如此，也沒辦法按照對方的意思執行工作，便容易出現錯誤的行動，最終獲得較差的評價。



　　實際上，在職場中，有82％的人，對於自己的工作評價感到不公正﹝根據《SPA！》週刊調查統計﹞。那麼，部屬究竟該怎麼做才好？就算抱怨主管總是不把話說清楚，狀況也無法有所改善，必須從自己能改變的地方下手，才是上策。意外的是，你能做的其實很簡單，就是從日常對話當中，正確接收主管話裡的意思。而這本書，就是為了幫助你達到這個目的。



　　我是商業溝通研習會的講師。在過去16年的講師生涯中，我針對五千多位主管，和一萬五千多名部屬，對於兩者雙方意識的一致性，進行了調查。結果發現，只有3％的部屬能正確掌握主管的期望，而其餘97％的人，都是在不了解主管指令的狀況下工作。所以，我們可以直截了當的說，主管的話，根本沒有完整傳達給部屬。



　　在成為一位專業講師之前，我在企業工作了15年。其中有一半的時間，都是擔任中間管理職。在擔任管理職時，我也經常覺得沒辦法順利將自己的意思，傳達給部屬。



　　比方說，我曾對一位部屬說：「哎呀，你做事總是只差一步。」其實我本來想傳達的是否定的訊息，但對方聽到這句話卻很開心。那麼，這句話究竟代表了什麼意思？我想只要看了本書，就可以明白。



　　來參加我的研習課程或講座的主管，所有人都有相同的經驗。



　　我發現，身為管理職，就算是不同類型的人、任職於不同公司，只要說這句話，其背後抱持的心情，及想傳達的訊息都一樣。



　　既然如此，我何不把主管經常會說的話列舉出來，再告訴大家隱藏在這些話語背後的真正涵義呢？簡單來說，就是我認為，我可以為部屬解讀主管真正想說的話。



　　此外，我不光是想傳達主管的意思，在本書，我更想讓部屬們知道該採取什麼樣的行動，才能符合並回應主管的期待。



　　當主管的想法能順利傳達給部屬，而部屬也能採取適當的行動時，才能得到自己也認同的評價。



　　首先，請試著從本書中，找到主管經常說的話。接著，再試著解讀這句話背後，究竟包含了什麼樣的意圖。這樣一來，從明天開始，你在工作上的表現將會有所不同。