前? 言? 養成「重視細節」的習慣，就能工作自主又快樂



第一章：拿出專業態度，才能博得信任 013

1多花一點心思，微小的錯誤也要避免發生　015

2主管和你的差異，在於細節有沒有做到位　022

3沒必要逼自己喜歡主管，但你得尊重他的職位　028

4主動「報、聯、商」，是部屬的基本功　033

5做好、做滿、更要做透039



第二章：挑戰自己的極限，不斷拉高目標　047

6機會不會等著你，要學著主動出擊049

7別想著要改變主管，你得換個角度檢討自己　053

8口說無憑，用行動證明自己的責任感　058

9能力強不一定成功，但堅持到底就贏了一半　062

10就算是新人，也要勇敢表達意見　068



第三章：當上中階主管後別急著下指令，而是要懂得「等待的技術」075

11就算飽受批評，主管也要果斷做決策077

12真正優秀的主管，不會把壓力寫在臉上083

13主管更要具備被討厭的勇氣　088

14「借力使力」是領導必修學分　094

15會議時主管要最後發言，是因為……　101

16儘管只是交辦小事，都要看成重大測試108



第四章：從日常小細節，累積他人對你的信賴　113

17好評價是從小地方累積而來的　115

18遵守約定，是職場最重要的小事120

19不重視職場常識，注定被淘汰　125

20學會尊重，和誰相處都愉快　129

21就算沒做錯，也要率先扛起責任135

22懂得表達感謝，別人才甘心情願相助141



第五章：加強基礎訓練，6招教你內化成實力　147

23一天一企劃，培養思考邏輯力　149

24用宏觀和微觀角度思考，發言層次很重要156

25提案要牢記「守、破、離」三概念　163

26設定期限，就能逼迫自己火力全開169

27主管只是蓋章機器，真正做決定的其實是部屬175

28活用PDCA，創造自我訓練的環境　179



第六章：把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的185

29做白工又怎樣！任何經驗都有價值　187

30承認自己不足，才能擴大格局思考　194

31凡事抱持「讓顧客滿意」的心態，才值得被託付　200

32不計較得失，以該做的事為優先考量204

33比別人多做一步，就能成為第一　208

34能被重用的人，不會只做表面工夫　212



結　語? 你先改變，主管就會跟著變　

前言　



養成「重視細節」的習慣，就能工作自主又快樂



　　撰寫本書《細節的力量》的契機，在於二○一一年一月，拙作《交辦的技術：當主管就該懂的帶人訣竅》（大樂文化出版）的問世。《交辦的技術》在無法交辦工作給部屬的主管之間大受歡迎，成為暢銷書。然而，為了聲援處於相反的立場，也就是無法受到重用的部屬，於是企畫這本書。



　　再回想一下，撰寫《交辦的技術》的起點，在於我和某位演講聽眾的對話。那時候，我剛結束演講，正準備回家，一位稍有點年紀、擔任管理職的聽眾走過來和我交流。他說：「小倉先生，感謝您今天的演講。您的說法真是有道理。主管應該更加信任部屬，並把任務交辦給他們才對。不過……。」



　　他說著說著，突然躊躇起來，並心灰意冷地說：「雖然您說得沒錯，但不管怎樣，就是不能把任務交辦給『無能的部屬』。當主管打算改變作為的時候，如果部屬不再努力一點，不改變想法的話，那麼按照現在的狀況，想要靠他們也靠不住啊！」



　　對於這個問題，我將想法寫在《交辦的技術》裡，並且強調：「並非等到部屬變得有能力時，才將工作交辦給他；而是因為主管交辦，所以部屬才逐漸變得有能力。交辦的本質在於，即使部屬做不到，主管也照樣交付任務。如果認為這對部屬而言是強人所難，就不交辦，那麼始終沒有開始。想等到部屬變得有能力才交辦，就永遠無法交付任務。」



　　所以，並非等到部屬改變之後，才將任務交付給他。首先該改變的是主管。但是，凡事都是一體兩面。也就是說，無法交辦任務不單只是主管的錯，想承辦的部屬也必須改變想法，一點一滴累積努力才行。



　　主管和部屬齊聚時，應該先把矛頭指向自己，而不是指向對方：「自己沒有錯，錯在對方。」並且，第一步是改變自己，而不是企圖改變對方。如此一來，「交辦」與「承辦」的世界勢必能夠實現。



　　在本書中，我寫下自己年輕時許多丟臉、痛苦的回憶。我擔任部屬時，總是單方面思考：「主管不交辦給我，不給我自主權，是他不對。」然而，在我一點一滴改變自己的想法和行為，而主管也逐漸將工作交辦給我的過程中，我開始成長。本書就是以這些軌跡為基礎，整理、歸納出讓上司將關鍵任務交辦給你的訣竅。



　　副書名是「一流員工必備的做事態度」。在我身上確實可以印證這句話。以往，我總是向主管抱怨：「不交辦給我，不給我自主權」。但是，當我一點一滴改變自己時，主管也自然而然改變了。我是如何改變想法，進而改變言行舉止呢？相信你一定可以在書中找到答案。



　　謹將本書獻給像我一樣，性格倔強、煩惱「為何主管不給我自主權」的所有部屬。