【前言】說話有說服力，人生大不同



【第1章】說話順序對了，一開口就吸引人



•為什麼當你開口，沒人想聽？

──想在社會生存，一定要會「說話」

──除了說話技巧，手勢、音量也很重要



•對方想聽，你說的話才有意義

──如何吸引對方，主動傾聽？



•談話的重點是，先說關鍵字

錯誤說法：只問主管「有沒有空？」是不夠的

錯誤說法：有禮貌的招呼客人，只是業務員的基本

錯誤說法：拜訪客戶，不該只是例行公事



•牢記五件事，談話永遠不冷場

──套用SOP，怯場也能變有自信

──說話也有固定模式和順序



•對話的「五步驟SOP」重點解說

（1）無論對象是誰，記得先打招呼。

（2）預告談話重點，取得「我想聽」的意願。

（3）引起對方興趣後，馬上進入主題。

（4）談話結束前小總結，並約定下次見面時間。

（5）有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。



•無論對象是誰，一定要有禮貌的打招呼

──評價一個人，從「見面打招呼」開始



•預告談話重點，取得「想聽」的認同

──客人是否買單，差別在「這句話」！

錯誤說法：沒有考慮到對方的需要

正確說法：預告說話內容、說明原因、取得認同

──回應不明確時，你得「重組」說話內容

──避免事後意見分歧，每件事都要先確認

──不勉強對方，反而容易得到認同

──開會和簡報之前，先「條列重點」

──問主管「現在有空嗎」，不如直接「講一句重點」

──指派工作時，直說時間和內容



•引起對方興趣後，馬上進入主題

──當對方還有疑慮時，一定要問清楚



•結束時的那句話，也是關鍵

──說再見的台詞，也是增加說服力的關鍵



【第2章 】三個技巧把話說明白，傳達力百分百



•「口才好」的定義：說話易懂

──學習話術前，先懂如何「清楚表達」

【技巧1】少用專業術語，換成簡單說明

──把術語翻成「一般說法」

錯誤說法：好多術語，客戶一頭霧水

正確說法：使用客戶聽得懂的一般用語說明

──面試時的「加分句」與「禁忌句」

錯誤說法：工作內容不明確，無從判斷能力

正確說法：術語簡單化，並加入自己的心得

【技巧2】加入時間序，並條列重點

錯誤說法：開場離題，遲遲無法進入主題

──講個不停，但聽眾都希望「趕快結束吧」

錯誤說法：自顧自地講不停，無視旁人的心情

──數字、時間、先聽再說，打造清楚的「說話地圖」

【技巧3】用具體的方式，換句話說

──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式

──將抽象形容「具體化」的方法

──想得到好答案，「提問方法」很重要



•表達力愈強，影響力愈大

──世界愈複雜，說話愈要「簡單、清楚」



【第3章】表情和動作，傳達力高達93%



•打動人心的關鍵：表情

──豐富的表情，就是「觸動人心」的祕密

──從表情和動作，讀取情緒的「共感力…



•文字的傳達，比不上表情

──「表情」的傳達力，是「說話」的十三倍！



•談話時，最忌心口不一

──「言行不一」的表達方式，讓人無所適從

──皮笑肉不笑，無法說服各種人

──總是喜怒不形於色，難以使人信任

──好主管要言行一致，責備才有效



•利用表情、眼神、動作，增加說服力

【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現

【練習2】加強與對方的「眼神接觸」

【練習3】模仿對方的小動作，讓彼此同調

【練習4】說話時，保持一公尺以上「適當的距離感」

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•閒聊時笑容滿面，拉近彼此距離

──「面帶微笑的閒聊」，是緩和氣氛最佳解

──不用言語，也能表達心情的方法



【第4章】 尊重，是談話前的基本準則



•說服時，絕不能只為自己著想

──只想到自己，話術再高超也無法溝通

──尊重對方，不等於委屈自己



•價值觀沒有對錯，只是想法不同

──信念、價值觀，和守法不同

──找出價值觀，你會更了解自己

──能讓自己成長，才是好的信念

──意見不同，無關誰對誰錯



•產生衝突時，如何回話？

──說服是為了解決問題，不是讓對方認輸

──讓信念成為人生的油門，而非阻礙



【第5章】 完美的說服力，是改變人生的武器



•改變「說話方式」，成功逆轉人生

──改變「說話方式」，人生順利一半

──這樣回話，業績成長50%！

正確說法：在介紹商品前，先取得客人的傾聽意願

──條列話介紹自己，最容易被錄取

──好主管，絕不用命令句



•改變說話方式，吸引更好的人脈

──你和他人的互動，會反饋在自己身上

──夢想不說出口，永遠不會實踐

──說服、談判，最忌嘻皮笑臉

正確說法：慎重、簡單地說明意圖，表現解決問題的誠意

──認真看待每一次的談話



•完美的表達，為人生創造更多可能