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主要人物介紹



序章



Chapter 1

黑夜怪槍（1997∼1998）

網飛意識到打動顧客情感的重要性，

希望網路購物成為一種個人體驗，

顧客打開一扇門，

就會赫然發現專門為他建立的線上影片商店。



Chapter 2

黃昏三鑣客（1998∼1999）

從網站的市場調查中，

網飛看到令人不安的趨勢：

大多數顧客用完免費租借之後，

就不會再回來租影片。



Chapter 3

淘金記（1999∼2000）

網飛打算找百視達合作，

共同搶下高達十億美元的DVD租借市場。

百視達可省下轉換格式開銷，

網飛也能利用百視達門市五千萬用戶。

但，百視達拒絕了，他們另有打算……。



Chapter 4

世界大戰（2001∼2003）

「翻盤專家」安提奧科改造百視達順利上市，

網飛執行長親自裁員四○%，力拼募資，

媒體熱愛的「大衛打敗巨人哥利亞」虛擬與實體爭戰，

熱鬧開打。



Chapter 5

終極追殺令（2003∼2004）

百視達投入兩千五百萬美元打造線上租借服務，

派出眼線註冊網飛探查流程，找出網飛大部分的配送中心，

研究YouTube揭露的網飛倉庫影片……

不惜門市與線上兩派員工大分裂，

也不放棄業界龍頭爭霸之氣。



Chapter 6

熱情如火（2004∼2005）

沃爾瑪搶先推出線上租借DVD業務，

實力堅強的亞馬遜宣告即將介入市場，

百視達線上頂著「山寨版網飛」面貌風光開業，

網飛股價應聲跌倒。



Chapter 7

華爾街（2004∼2005）

百視達提案收購第二大連鎖店好萊塢影視，

市場作手依坎兩手買進股票，脅迫安提奧科高價收購。

線上業務戰情方酣，

華爾街鯊魚與獵物卻彼此叫陣翻臉。



Chapter 8

特攻聯盟（2004∼2005）

部落格及粉絲得到了指數成長般的力量，

消費者學會在網上稱讚和抱怨，公開要求賠償。

部落格社群能以廣告比不上的方式，

和消費者對話，替消費者發聲。



Chapter 9

黃金時代（2005∼2006）

網飛內部建立複雜先進的試算程式，

拆解收支與訂戶長期價值，精進行銷手段，

能精準預測連續十六季盈虧和訂戶數量。

面對長期消耗戰，網飛贏得與敵手市值排名互換的戰果。



Chapter 10

星際大戰五部曲：帝國大反擊（2006∼2007）

百視達終於體會線上租片、門市服務的虛實整合威力，

混合型服務逆轉了網飛的市占率。

網飛則鑽研能記錄顧客行為的即時傳輸串流技術，

寄望以科技領先，超前於未來。



Chapter 11

超人特攻隊（2006∼2009）

網飛推出百萬美元獎金的「網飛獎」，

提供一億訂戶的電影評分巨集資料做基礎，

三年內吸引全球一百八十六國、四萬組團隊競賽，

科技菁英、實驗室專家和業餘好手，

競相為網飛打造最先進的電影推薦系統：

顧客什麼都不用做，看就對了！



Chapter 12

日正當中（2007∼2008）

首次線上租片客戶增長之速，

證明市場之大遠遠超過華爾街想像。

網飛全面降價搶奪百視達線上客戶，

自助租片機Redbox悄悄進駐零售點明顯搶市，

安提奧科卻鬥輸市場派，黯然棄甲而去……。



Chapter 13

第三集中營（2007∼2009）

百視達離職主管紛紛拋售手中持股，

有些人甚而轉投資網飛股票。

他們不需要網飛的內部訊息，

畢竟，他們很清楚百視達接下來會發生什麼事。



Chapter 14

真實的勇氣（2009∼2010）

製片廠與有線電視業者意識到自己引狼入室。

網飛和星光、NBC環球交易時，

規模幾乎無法與區域性的有線電視系統業者相比。

兩年後，網飛訂戶群卻已經可以和美國最大有線電視業者

康卡斯特一較高下。



Chapter 15

新天堂樂園（2011）

切割DVD租借和線上即時影音服務，

是哈斯汀的勇氣和信念；

一如十多年前正確放棄DVD銷售，

冒著疏遠數萬名顧客的風險，

專注追求當線上租片業的老大。

網飛已經不只是影音服務，

是數千萬顧客可以分享私密的好朋友。



尾聲

致謝

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