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前言　提升溝通力，職場更快樂



第一章　與難溝通主管共事，不難

　　　　溝通帶有「乘數」效果

擁有溝通技巧，才能站穩職場

難溝通主管的七個面向



第二章　察言觀色，順著毛摸

　　　　「情緒化」主管也能變麻吉

慣用三種情緒語法是他們的特徵

情緒化主管的四種面貌

察言觀色，搞定情緒化型主管

1.個性火爆的「火山型」

2.高姿態、不說話的「冰山型」

3.一開口就哀怨的「抱怨型」

4.百般挑剔、碎碎念的「吹毛求疵型」

與情緒化主管和平相處的終極絕招



第三章　旁敲側擊，突破心防

　　　　抓住「一意孤行」主管的心

假民主又好大喜功是他們的特徵

一意孤行主管的六種面貌

突破心防，搞定一意孤行主管

5.假民主、真專制的「強烈說服型」

6.故意漠視或忽略的「已讀不回型」

7.不由分說、直接數落的「直接開罵型」

8.唯我獨尊的「朕說了算型」

9.說一套做一套的「小鼻子小眼睛型」

10.決策過程不透明的「黑箱作業型」

與一意孤行主管和平相處的終極絕招



第四章　主動出擊，回報進度

　　　　衝破「囉唆」主管的罩門

愛擔心、個性謹慎是他們的特徵

囉唆主管的四種面貌

主動出擊，搞定囉唆主管

11.不信任部屬、一直重複的「跳針型」

12.把簡單事複雜化的「沒事找事型」

13.優柔寡斷的「舉棋不定型」

14.天馬行空思考的「跳tone型」

與囉唆主管和平相處的終極絕招



第五章　做出成績、換位思考 ?

　　　　貼近「沒同理心」的主管

無法體諒是他們最大的特徵

沒同理心主管的五種面貌

換位思考，搞定沒同理心的主管

15.說一不二的「黑面型」

16.不需要休息的「鐵人型」

17.無限量往上加工作的「硬來型」

18.喜歡挑戰「不可能任務型」

19.不願幫忙的「指責型」

與沒同理心主管和平相處的終極絕招



第六章　專注傾聽、幫他畫重點

　　　　引領「邏輯差」的主管

抓不到重點是他們的特徵

邏輯差主管的五種面貌

幫他畫重點，搞定邏輯差的主管

20.見樹不見林的「講話沒重點型」

21.內容和舉例不一致的「前後矛盾型」

22.自己邏輯差，還怪你聽不懂的「茫然不知型」

23.經常猶豫不決的「朝令夕改型」

24.總喜歡在同一個問題打轉的「無限迴圈型」

與邏輯差主管和平相處的終極絕招



第七章　彙整聚焦，抓住重點

　　　　應對「指示不明確」的主管

目標不明確是他們最大的特徵

指示不明確型主管的四種面貌

聽出關鍵詞，搞定指示不明確型主管

25.細節交代不清，卻自認員工都懂的「員工是肚裡蛔蟲型」

26.指示太複雜，總愛溯古論今的「喜歡繞遠路型」

27.想法很多，目標多重的「一件事多項目標型」

28.目標未明的「自己也不知道目標型」

與指示不明確主管和平相處的終極絕招



第八章　以其人之道，還治其人之身

　　　　讓「緊迫盯人型」的主管放輕鬆

急性子是他們最大的特徵

緊迫盯人型主管的五種面貌

化被動為主動，搞定緊迫盯人的主管

29.早上才交辦，中午就問進度的「追魂型」

30.下班後也要隨時待命的「二十四小時待機型」

31.找你吃飯、打球兼談公事的「當面博感情型」

32.常約你吃飯聊心事的「對你有好感型」

33.沒能力又愛管閒事的「只出一張嘴型」

與緊迫盯人主管和平相處的終極絕招



跋　善書，不擇紙筆