第一篇　品格

第一章　一個注重個人品格的時代

反面教材與榜樣�成功的關鍵驅動力�好口碑能帶給你什麼？�強化你的品格



第二章　經歷如何形塑品格

從基層做起�要麼不做，要麼做好�早期經歷的價值�品格形塑練習一�榜樣力量大�發掘身邊的榜樣�品格形塑練習二�品格評估回饋計畫�三百六十度回饋評估



第三章　定義自己的價值觀

準確描繪「自畫像」�神奇的清單�價值觀背後的故事�以行動實踐價值觀�價值觀測驗�寫下你的價值觀聲明



第四章　真實

自信激發自信�做真實的自己�營造開放的文化氛圍�說到，就要做到�別耍花招�向客戶呈現真實的你�真實就是最好的賣點�透明度＋真實性＝信任



第五章　關懷和尊重

營造一種關懷的氛圍�用關愛和分享建立口碑�尊重個人觀點�用關懷領導�觀心，關心�關懷的藝術�對顧客的關懷



第二篇　溝通

第六章　尋求理解

一個或更多的「吉約梅」�先聽……後說�不要做「無所不知先生」�面對面的交流�多問問題�結合實務，舉出事例



第七章　有效溝通

從「你被解雇了」到「謝謝」�認真、透明的溝通�百分之十的保存�用「心」演講�有話直說，謊言腿短�肢體語言�以身作則�資訊的力量�在重要會議和討論之前做好準備



第八章　集思廣益

我的飛行訓練�參與是一種授權�激勵是關鍵因素�澄清和讚美的力量�八步集思廣益法



第九章　個人化

親身參與是關鍵�個人聲譽即商業聲譽�融合的界線�如何體現個人承諾？�個人化風格的商業實踐�「如何」比「什麼」更重要�個人風格實例



第三篇　信任

第十章　信任圈

信任＋聲譽＝人際關係�相信自己，相信他人�聲譽圈�強大的領導者分享權力�贏得信任的步驟�個人的無形資產�對個人、產品及公司的信任�信任、價值觀和品牌



第十一章　經得起考驗的聲譽

辦公室政治�心計得來的短期優勢�凌駕政治之上�爛蘋果效應�威脅的警訊�忠於價值觀的考驗�懲罰務必公平�踩死你的標準



第十二章　當你犯了錯

犯錯之後�補救的兩面分析�如何收拾殘局�「對此，我很抱歉」�如何重建聲譽�關鍵十二小時�展現領導力的良機



第十三章　歷久不衰的聲譽

兢兢業業，莫忘初心�成功之路的自我評估�打好六大基石�掌控未來九大要點�口碑即成果



第十四章　口碑鋪出康莊大道

讓口碑引領你前進�口碑力足行千里�屬於你的口碑威力



誌謝

推薦序



　　雖然我們是一家世界財星五百大（Fortune500）企業，但是，在萊德（Ryder）我們和守在家鄉的店家並無二致，你是否成功都取決於你的言行以及名聲。我們如果想有一個好的發展前景，必須保證我們值得信賴、信守承諾的口碑不受損，因為來自世界各地一萬五千多家不同行業和規模的客戶，正是因為我們的口碑才選擇與我們合作的。



　　克里斯．科米薩耶夫斯基的新書《口碑就是我》中給出了很多好的建議，我個人對此深有體會。



　　二○○○年，我被任命為萊德的CEO，但我從未因此便認為自己是擁有權力的「管理者」，相反的，我明確地意識到自己以後必須坦率、值得信任、信守承諾，因為我的口碑便代表公司的聲譽，這足以決定公司的未來。最初，當投資者問到我如何規劃公司未來的發展時，我回答得總是很直接：「為了公司的長遠發展，我們必須先縮減規模，提高效益。」當然，這樣的回答可能並不是他們希望聽到的，卻是我真實的想法。



　　在接下來的幾年裡，隨著公司效益的顯著提高，我們改變了自己的商業模式，接連收購了十幾家企業。即使在歷史上經濟形勢最壞的一個時期，我們的自由現金流也有六．一四億美元，為公司近八十年歷史之最。



　　我與克里斯相識多年，事實上，每當需要聲譽方面的建議時我總會打電話給他。公共關係、人際溝通領域的知識背景以及優秀的商業領導才能，都使得他能夠在很多方面給予萊德專業的指導。正是得力於他的幕後支援，我們在面對任何挑戰時，都會以維護聲譽做為首要前提。



　　在職業生涯早期，我一直堅信只要對準目標並通過正確的方式努力工作就會獲得成功。當然，這並沒有錯。不過，克里斯和其他很多人幫助我意識到，人際溝通、與人分享自己的價值觀以及堅持個人承諾的重要性，才是萊德成功的關鍵。這些收穫對我來說是永生不忘的，所以，我會告訴公司內外每個人：口碑就是一切。萊德是一家秉承原則的公司，正因如此才能成為行業領袖，才能贏得員工、客戶、供應商和投資者的信任。



　　《口碑就是我》一書能夠指導每個人走向成功，而你所需做的就是靜下心來閱讀、體會，然後按照書中你認為合理的內容付諸行動，這樣你就會離成功越來越近。品格、溝通和信任是你良好口碑和職業成功的奠基石，真誠、激勵、信心、關懷、援助、授權、直率、堅定、尊重和正直則是其中的一磚一瓦。在克里斯的指導下，你將能夠學會怎樣用這些磚瓦建造起一座生涯成功的大廈。這是一本常讀常新的書，他指導了我，肯定也可以指導你。