第01章發展管理的理論與哲學

了解管理者的角色

界定管理與行政

建立一個積極的工作環境

建立組織卓越的判準

認證標準所界定的卓越

管理者的觀點

組織卓越的研究發現

早期管理理論的有用性

品質議題

多元性議題

以證據為基礎的實務和以證據為基礎的管理

組織卓越的架構

建立人群服務管理的整合性理論架構

管理者為整合者

管理的角色與責任

摘要

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第02章從系統觀點了解組織

何謂系統觀點？

了解外部環境

了解內部環境

系統整合與內部環境至外部環境的配合

摘要

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第03章運用結構以促進及支持機構使命的達成

結構的重要性

結構的類型選擇

正式組織圖

非正式組織圖：將彈性引入組織結構

運用正式及非正式結構

董（理）事會的角色

制定章程與細則

董（理）事會與行政部門的關係

摘要

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第04章工作分析與工作設計

何謂工作分析？

進行工作分析

蒐集工作分析所需資訊的方法

工作分析是人力資源體系的核心

工作規範

工作說明書

工作聲明

何謂工作設計與工作環境設計？

工作設計與再設計何時會有效？

工作環境設計與再設計能有什麼貢獻？

工作設計與工作環境設計的策略

人群服務組織的新概念

摘要

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第05章藉由人力資源規劃增強組織績效

以遴選、任用及留才達成最佳的人員組合

人力資源法律

法律條文vs. 法律精神

人力資源規劃

經由人力資源規劃達成卓越

摘要

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第06章藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織

良好招募方法的重要性

招募、篩選以及聘僱過程的步驟

持續進行的活動

事先搜尋活動

與申請者溝通

初步篩選

二次篩選

聘僱

摘要

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第07章藉由訓練與發展激發員工的潛能

為員工創造積極正面的轉變

制定訓練、發展和教育政策

新進人員訓練

訓練

內部訓練課程

發展內部訓練課程的步驟

生涯發展計畫

摘要

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第08章透過設計良好的激勵與獎勵制度提升卓越

了解員工動機

動機理論

設計有效的獎勵制度

將內在獎勵導入獎勵制度

分配外在獎勵與員工福利

津貼與財務誘因

帶薪休假

保險與退休福利

員工服務福利

彈性工作安排

工作保障與內部升遷

表揚獎勵

福利自助制度

激勵、獎勵與內部一致性

摘要

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第09章督導、績效評估、報酬與離職

鼓勵績效優良的員工

督導

矯正行動過程

績效評估技術

連結績效評估與報酬

員工離職：志願性和非志願性離職

志願性離職程序

非志願性離職程序

摘要

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第10章善用資料和資訊以達成卓越

資訊的重要性

資訊的品質

組織需求的資料及資訊類型

發展整合性資訊系統

發展整合性管理資訊系統的步驟

利用資料與資訊以確保組織的一致性與整合性

摘要

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第11章管理資源以支持卓越

人群服務編列預算的問題

收入來源

預算週期

資源配置

管理資源以支持卓越

摘要

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第12章監督與評估組織的努力與成就

卓越的組成：一個工作假說

測量人群服務組織的效能

確認產出或最終結果變項

評估原因變項的管理者觀點：組織系統與次系統

評估中介變項的員工觀點：關於系統與過程的意見

摘要