Part1 招考資訊 Job Application

Unit1. 空服與地勤工作總論 Getting to know the Profession

Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines

Unit3. 求職廣告怎麼看 Understanding the Job Posting

Unit 4. 履歷、自傳、求職信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples



Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English

Unit1檢查客艙Checking Cabins

Unit2登機Boarding ?

Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement ?

Unit4飛安知識宣導Flight Safety ?

Unit5機上服務In-Flight Service Requests ?

Unit6免稅品服務 Duty-Free ?

Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley

Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services ?

Unit9旅客不適處理Medical Emergency ?

Unit10奧客Difficult Passengers ?

Unit11機上娛樂系統故障In-Flight Entertainment Console

Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences and Conflicts ?

Unit13亂流 Turbulence ?

Unit14班機延期、晚點 Delays ?

Unit15將要降落Landing Preparation ?

Unit16降落後、送客 Arrival ?

Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes ?

Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check ?



Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English

Unit 1機場櫃台Check-In & Baggage Services ?

Unit 2現場購票�候補機位�旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios

Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer

Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found

Unit 5機位超賣Overbooked Seats ?

Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services ?



Part4 面試準備Interview Preparation

Unit 1. 面試要點 Interview Pointers

Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself

Unit 3. 常見面試題Some Common Interview Questions

Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples



附錄Appendix

5-1國際城市、機場代碼中英對照

5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名

5-3常見特別餐代碼參考表

5-4世界常用流通貨幣代碼

5-5空服地勤常用句

5-6旅遊常用句

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序

　　英文能力是成為航空公司的空服人員和地勤人員其中一項重要的錄取資格，也是日後在工作上非常重要的一項能力。目前坊間和網路上已經有許多書籍和資訊是針對航空公司招考的準備項目，例如：美姿美儀、履歷撰寫、如何準備口試筆試等課題的工具書，卻沒有相當豐富的職場英文介紹和練習。



　　這本書的規劃除了對於求職所需的履歷和口試部分稍有加強外，大部份著重於空服員和地勤人員每天工作可以用到的英文單字、片語、句型及情境。服務人員不只要知道自己怎麼說英文，還要能聽得懂外國旅客說的話，才能夠知道如何提供旅客所需要的服務。作者們運用長年下來旅遊時所經歷的情境，完成了這些章節，內容趨向於模擬與旅途上實際發生的狀況，以母語程度的英文口語來呈現每日工作中可能產生的對話內容。書中的中文翻譯只是用來幫助同學們了解英文的意思，而不是制式的將中文的話直接翻譯成英文。



　　希望這本書可幫助有興趣報考航空服務業的同學們，藉由演練模擬不同情境中的英文對話來大致了解工作內容並加強職場英文實力。

陳坤成、謝旻蓉

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