作者序一
近年來服務業從業人員總數已經占產業多數,在競爭激烈的服務業中脫穎而出,除了到位精準的服務之外,語言能力更是許多大小企業的入門條件。
本書《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》內容以百貨公司為主體,依照各主要行業類別整理收錄實用單字、句型及實用短句,為在第一線的服務人員提供實用範本,協助他們徹底掌握服務業英文的應用,以及瞭解顧客提問的內容。讓這些從事服務業人員可以快速學以致用,在職場上發揮優勢。
另外,特別提醒,在和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節!所以書中收錄一些各國購物文化的不同,讓這些服務業人員在和外國客人做生意時,養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。
在此謝謝我識出版社的同仁們與Kevin King老師同心協力讓《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》一書能夠順利上市,也謝謝家人的不斷支持,希望讀者們能在英語學習的道路上與我們一同向前邁進。
Hanna Hu
2015.11