【Part 01 基礎篇】用聽的也能學職場英語！

●Chapter 01 職場新鮮人篇

01 應徵面試 012

02 自我介紹 014

03 讚美工作夥伴 016

04 商請同事幫忙 018

05 應徵面試 020

06 向上司提出建言 022

07 詢問上司是否加薪 024

08 接待公司訪客 026

09 交換名片 028

10 向上司報告工作進度 030

●Chapter 02 商務會議篇

11 約定拜訪時間 032

12 詢問報價 034

13 推銷商品 036

14 請對方儘快下決定 038

15 工作檢討 040

16 代理權洽商 042

17 合約洽談 044

18 議價 046

19 做簡報 048

20 產品介紹 050

●Chapter 03 接待外國客戶篇

21 迎接客戶 052

22 介紹公司 054

23 介紹產品 056

24 參觀生產線 058

25 招待客戶用餐 060

26 招待客戶出遊 062

27 提出和對方合作的條件 064

28 探詢對方的底線 066

29 延續合作關係 068

30 挽回對公司不滿的客戶 070

●Chapter 04 參加海外商展篇

31 擬定出差計劃 072

32 預訂機位 074

33 海關的安全檢查 076

34 登記入宿 078

35 與客戶的寒暄 080

36 說服客戶下訂單 082

37 擬定商展設攤位置 084

38 與客戶交換心得 086

39 打電話回報公司 088

40 撤攤位 090

●Chapter 05 辦公室必備篇

41 總機接聽電話 092

42 總機轉接電話 094

43 記下留言並轉達 096

44 安慰被老闆痛罵的同事 098

45 祝福升官的同事 100

46 指導新進同仁 102

47 提出辭呈 104

48 祝福另有高就的同事 106

49 上司激勵下屬 108

50 暗示老闆該加薪了 110



【Part02 進階篇】用聽的也能學職場英語！

●Chapter01 社會新鮮人篇

01 通知面試 114

02 面試現場 115

03 製造話題 116

04 錄取通知 117

05 初次見面 118

06 就任新職 119

●Chapter02 辦公室溝通協調篇

07 請求同事協助 120

08 指派工作 121

09 指示做法 122

10 通知開會 123

11 指出錯誤 124

12 邀請午餐會議 125

13 開團合購 126

14 請教機器操作 127

15 關心新同事 128

16 提出辭呈 129

●Chapter03 電話接聽篇

17 撥打總機�櫃台 130

18 記下�傳達留言 131

19 拒絕推銷電話 132

20 緊急連絡 133

●Chapter04 會議篇

21 致辭 134

22 提案說明 135

23 表達反對意見 136

24 拉回主題 137

25 提出建議 138

26 談論景氣、動態 139

27 結論 140

●Chapter05 工作簡報技巧篇

28 開場白 141

29 訂定目標 142

30 市場分析 143

31 議案討論 144

●Chapter06 客戶來訪篇

32 介紹公司產品 145

33 介紹上司 146

34 介紹同事 147

35 會客室接待 148

●Chapter07 接待訪客篇

36 聯絡受訪者—受訪者不在時 149

37 聯絡受訪者—帶領訪客 150

38 聯絡受訪者—請訪客稍候 151

●Chapter08 接待國外客戶篇

39 公司簡報 152

40 參觀工廠 153

41 招待用餐 154

42 招待旅遊 155

43 茶點招待 156

44 人員介紹 157

45 接機 158

46 招待住宿 159

●Chapter09 商務上的互動篇

47 詢問 160

48 強調商品競爭力 161

49 催促對方 162

50 商談中的閒聊 163

51 索取資料 164

52 變更時間，重新訂定約會 165

53 未事先約定之拜訪 166

54 婉拒見面 167

55 變更會面地點 168

●Chapter10 接單篇

56 接收訂單 169

57 通知缺貨 170

58 貨物損壞處理 171

59 取消訂單 172

60 索取發票 173

●Chapter11 糾紛處理篇

61 交貨延遲 174

62 產品瑕疵 175

63 處理退貨事宜 176

64 寄送遺失 177

65 寄送毀損 178

●Chapter12 採購篇

66 索取樣品 179

67 確認包裝方式 180

68 下單 181

69 催貨 182

70 試用產品 183

●Chapter13 交涉&議價談判篇

71 條件交涉 184

72 條件重新設定 185

73 簽訂合約 186

74 以退為進 187

75 解約�違約 188

76 付款條件 189

77 要求分期付款 190

78 付款期限 191

Chapter14 參加國際商展篇

79 報名參加 192

80 招呼客戶 193

81 介紹商品 194

82 請客戶下試用訂單 195

83 與買家約定拜訪 196

●Chapter15 海外商務考察篇

84 預約機位 197

85 預約飯店 198

86 打電話回報公司 199

87 租車服務 200



【Part 03 高手篇】用聽的也能學職場英語！

●Chapter 01 社會新鮮人篇

01 自我介紹 202

02 打開話題 203

03 環境介紹 204

●Chapter 02 辦公室溝通協調篇

04 指示工作內容 205

05 詢問、說明工作進度 206

06 遲到�請假 207

07 會議通知 208

08 辦公室購物 209

09 請教公事、設備問題 210

10 向上司建議 211

11 指出同仁錯誤 212

12 鼓勵部屬同仁 213

13 應對加薪問題 214

14 應對辭呈問題 215

15 申請轉調部門�留職停薪�外派 216

●Chapter 03 電話應對篇

16 接聽電話 217

17 轉接電話 218

18 國際電話 219

19 留言�答錄機 220

20 請求回電 221

●Chapter 04 會議篇

21 開場 222

22 工作內容報告 223

23 業務檢討 224

24 討論提案 225

25 溝通歧異 226

26 臨時動議 227

27 大環境討論 228

28 未來展望 229

●Chapter 05 工作簡報篇

29 目標說明 230

30 提案內容 231

31 市場評估 232

32 提案表決 233

33 會議總結 234

●Chapter 06 客戶來訪篇

34 介紹彼此 235

35 介紹產品 236

36 介紹公司環境＆部門 237

37 接待 238

38 送客 239

●Chapter 07 接待國外客戶篇

39 接機�接待訪客 240

40 介紹公司 241

41 介紹工廠 242

42 產品簡報 243

43 VIP�臨時訪客�不受歡迎者 244

44 招待食宿 245

45 旅遊�伴手禮 246

46 送機 247

●Chapter 08 商務互動篇

47 詢價 248

48 推銷商品 249

49 報價�議價 250

50 要求詳細資訊 251

51 請求拜訪�約定拜訪時間 252

52 通知約會遲到 253

53 婉拒拜訪�臨時拜訪 254

54 變更時間�地點 255

55 資料準備不全 256

●Chapter 09 接單篇

56 貨品數量不足 257

57 更改訂單 258

58 取消訂單與違約 259

59 包裝方式 260

60 帳款催收 261

●Chapter 10 糾紛處理篇

61 出貨延誤 262

62 瑕疵產品�退換貨 263

63 抱怨�要求賠償 264

64 使用後產生副作用 265

65 要求退貨 266

●Chapter 11 採購篇

66 要求發送樣品 267

67 詢問庫存�運費 268

68 示範操作 269

69 訂單內容討論 270

70 督促進度 271

●Chapter 12 交涉＆議價談判篇

71 提出條件�探詢底線 272

72 殺價 273

73 付款方式 274

74 最終出價�拍板定案 275

75 說服客戶 276

76 討論簽約事項 277

77 撤銷合約 278

●Chapter 13 參加國際商展篇

78 參展申請 279

79 自身企業簡介 280

80 推薦客戶試用 281

81 聯絡客戶親臨攤位 282

82 拜訪買家 283

●Chapter 14 海外商務考察篇

83 與客戶約定拜訪時間 284

84 訪問客戶公司 285

作者序



　　近幾年，由於全球化以及網路雲端科技日益發達之緣故，各國的生意往來比以往更為頻繁，現今整個世界儼然成為一個經濟體，於是公認的國際共通語言──英文，幾乎在各種職場領域上都已成為一項必備能力，就算你不是在外商公司上班，也有許多機會與國外客戶往來，因此基本的英文交談能力當然不可或缺。



　　我一直在想，商用英語之所以令許多人聞之色變，我想最主要的原因其實並非大家的英文程度不夠好，而是從求學時代開始，就少有機會開口說英語，一下子進了職場，卻「被迫」要用自己不熟悉的英文談公事，當然容易沒有自信，因此為了破除大家認為商用英語很困難的迷思，並可以慢慢習慣說英語，我們特地設計了本書，希望能用最淺顯的方式，幫助大家培養出職場上求生存必備的技能。



　　職場上英文會話最主要的運用便是口說與聽力了，本書特別強調聽力學習，並區分出三種難易程度，每種難易程度的學習內容、錄音方式跟語速都不太一樣，讓學習者可以一點一滴逐漸累積加強自己的實力，並且習慣外國人的交談速度與音調起伏。跟著外籍老師學習正確發音，開口說英文時才會更有自信、對方也更能聽得懂！



　　希望能藉由本書，讓每一位在職場上努力打拚、希望闖出一片天地的人能夠更輕鬆自如的運用英文，相信大幅提升英文能力之後，不管是求職、加薪或是想升官都能夠更有機會如願以償！