前言



序章 本書的使用說明書

──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？



第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」

場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊

從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度

外人目光所及之處是否用心？�是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？�真正的名人不拿皮包�培養觀察對方隨身物品的習慣�等



場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊

透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度

訂週一或週五見面代表對方是認真的�約13：30的時段證明對方不重視這次約會�根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人�等



場景003 透過電子郵件鍛鍊

從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低

你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？�拘泥職稱＝自我表現的象徵�真正的名人寧可隱藏自己的頭銜�確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式�等



場景004 透過名片鍛鍊

從名片內容看出對工作的責任感

有責任感的人會寫上手機號碼�透過名片也會知道公司的立場與主張�與名人做生意，名片上一定要有手機號碼�等



場景005 透過會議鍛鍊1

試著出席與自己無關的會議

若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待�對於自己的工作也有幫助�由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例�應該觀察的是人際關係�等



場景006 透過會議鍛鍊2

做筆記就會看出本質

利用筆記就能夠消除會議中的雜音�寫工作日誌也有效�執事利用會議記錄達成雙方的共識�成功人士有寫日記的習慣�盡量簡短歸納



場景007 透過相片鍛鍊

目光所及之處貼滿對方的相片

因對方的影響而提出最好的假設�相片會幫助你想到對方�在客戶手冊上貼相片以提高服務水準�大方地貼上相片吧



場景008 透過自掏腰包鍛鍊

自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析

一旦掏出錢來就會質疑商品的價值�名人也會購買自家公司的產品�當立場改變，觀點也會改變�最好以其他公司為練習對象



名人的無理要求1　「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」



第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」

場景009 透過顏色鍛鍊

看對方的領帶就能夠想像對方的性格

熱情的人會繫紅色領帶�執事的領帶多半是黑色的�名人大多會自己決定領帶的顏色�同時記住領帶顏色與態度�等



場景010 透過位置安排鍛鍊

從對方坐的位置判斷對方信任的人

觀察對方會坐在誰的面前�執事負責控制座位�不見得坐在正對面就是好的�觀察我方坐下來時對方的反應�等



場景011 在咖啡館鍛鍊

從對方點的飲料推測洽談的成功率

你點的飲料與對方不同嗎？�與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？�執事會端出同樣的飲料�點較特殊的餐點�等



場景012 透過具體形象鍛鍊

舉例確認談話內容

具體案例拉近雙方的認知差距�名人的價值觀遠不同於一般人�雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人�若不具體問清楚可能會導致失敗�等



場景013 透過高級服務鍛鍊

在高級酒店模擬主管的內心

在高級酒店體驗主管的心情�執事的服務是最高級的服務業�仔細觀察如何讓客戶滿足�以主管的角度觀察



場景014 透過告別鍛鍊

在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話

洽談或討論之後容易說出真心話�離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴�容易聽出對方難以啟齒的事情�事先想好要問什麼



場景015 透過對方言詞鍛鍊1

引述他人的意見表示自己也同意此意見

因為自己也認同所以引用�引用只是想推諉責任而已�名人身邊充斥著引用的話語�「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話�等



場景016透過對方言詞鍛鍊2

從無法明確回答的部分看出對方真正的心意

想隱瞞不利對方的資訊�不想被深入瞭解時態度會變得曖昧�不刻意深入探究的才是好執事�深入探究才會瞭解的事實�等



場景017 透過客戶鍛鍊

三度造訪就會得到對方的真心話

第三次才會聽出內心話�對於業務人員而言第三次才分出勝負�見面三次以上提高滿意度�名人的真心話也會在第三次才說出來�等



第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」

場景018 透過餐具鍛鍊

從餐具瞭解住戶的性格

使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方�讓小朋友使用高級餐具的名人�發現餐具與動作的關係�便宜餐具塑造粗暴的性格�透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止�等



場景019 透過廚房鍛鍊

從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況

冰箱內部塞滿食物最不健康�庫存太多就會吃下不必要的食物�目光所及之處是否有食物？�健康的家庭會有計畫性地攝取食物�經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸�等



場景020 透過廁所鍛鍊

透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度

因為是經常需要補充的用品，所以看得出「目前」的狀況�受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質�高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差�要仔細分析奢華的建築物�等



場景021 透過第一印象鍛鍊

從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格

是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？�家裡有豪華玄關的人不會說出真心話�真正的名人始終追求簡潔設計�在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力�等



場景022 透過書架鍛鍊

透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題

書架充滿著屋主的想法�也看得出屋主的目標或工作態度�也可能作為交際手段�書架也能夠用來當作展示工具�等



場景023 透過餐廳鍛鍊

從店家端出來的開水推測料理的手藝

免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃�連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘�名人愛光顧的店不會讓客人等待�等



場景024 透過寵物鍛鍊

看寵物狗大概就知道飼主的性格

從寵物狗的品種看出飼主的性格�名人飼養的狗較為世故�執事與客戶類似的情況也很多�中小企業的員工容易受社長影響�等



名人的無理要求2 「我想從別墅看海，砍掉國有林」



第四章 在家中鍛鍊「觀察力」

場景025 發揮想像力鍛鍊

如果站在否定自己的立場，就會看出對方真正的想法

就算自己不在，對方也不會感到困擾？�沒想到自己請假，公司仍舊照常運作�執事也要思考自己的存在價值�擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作�等



場景026 透過點餐鍛鍊1

針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景

從各種角度問出想吃的理由�成功的執事一定會提問�提問減少＝「直覺」變得敏銳�清楚告知是為對方著想才會提問�等



場景027 透過點餐鍛鍊2

不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找出真正想吃的理由

不斷問「為什麼」以找出真正的目的�反問的習慣也會得到好處�名人信賴的是瞭解其內心的執事�習慣性地確實掌握問話目的�等



場景028 透過書本鍛鍊

不要讀太多書

讀再多書也不會吸收�若不習慣運用假設力則無法徹底學會�要求執事不斷重複閱讀說明手冊�從經典名著開始找起