自序
讓人人都快樂工作 方翊倫
一九七八年十二月,對台灣而言是很重要的時刻。那一個月,台美斷交,台灣在國際政治上逐漸被孤立與遺棄,必須在經濟、文化等方面另尋活路。
也就在那一個月,我在屏東枋寮、高雄旗津、嘉義溪口、彰化二水、台中豐原、新竹竹北和台北松山等七個鄉鎮區,拜訪當地國民中學,由學校協助發放問卷給當年六月離校就業的國中畢業生,追蹤他們的工作狀態和面對工作的態度,當時我所進行的是碩士學位論文的調查研究,主題是「國中畢業生工作態度的研究」。
當時研究的結論現在已經不重要,我很清楚當時的研究動機是「人為什麼工作?」「工作是不是一定不快樂?」「如何才能產生正面工作態度?」對於一個未踏入職場的研究生而言,我充滿好奇,想知道答案。
三十七年轉眼過去,台灣經歷一次世人所謂的經濟奇蹟,躋身亞洲四小龍之首,近期卻又面臨超過十年的停滯,經濟悶到破表。
你發現了嗎?無論外人或自己如何看待台灣勞動者──從勤勉奮發到缺乏狼性,從質優耐操到草莓族、水蜜桃族,台灣的工作者大多是苦悶的,而且三十餘年來每況愈下。
因為產業政策和經濟型態囿限,台灣多數企業始終跳脫不了低成本製造及低效率經營,當毛利愈來愈微薄,老闆愈做愈辛苦,實際工時愈來愈長,薪資福利難以提升,工作者也更形苦悶。
公部門的問題則主要出在政策沒有連貫性、工作沒有自主性、高階文官隨時要聽命於民意代表,甚至遭到羞辱,加上考核及獎懲體系不健全,許多公務員被迫自廢武功,原本的優秀基因幾乎不見。
我始終認為:員工工作不投入,環境和組織要占絕大多數責任。
品管大師戴明(William Edwards Deming)博士曾說:「員工不能全心全力投入工作,組織要負九四%的責任!」當我看到這句話時,著實讚嘆他在五十年前已經發現並道出真諦。
身為管理工作者,我不相信這一切是「定業不可轉」;相對地,如何在管理上給力,讓員工更快樂投入,讓產品和服務的附加價值得以提升,使顧客更滿意,這可以導入一個良性循環,成為我的事業與志趣。
坊間有許多關於樂在工作、正向工作觀和提升工作態度的書籍,絕大多數是從個人角度出發,屬於啟發性和勵志性,希望讀者受到鼓舞,也可作為員工輔導及培訓的教材。
這本書的角度和方向則有所不同,我認為組織和管理者必須做出努力,而不僅是期待或要求員工。就像每個人必須坦然面對自己身體的問題,接受正確的建議或處方,堅定有恆地運動、進入療程或復健行動;組織也必須虛心檢視自我,找出問題,然後進行改善,甚至採行變革。
本書是我過去三十餘年工作心得的整理,其中包括身為受雇者、管理階層,以至最近十四年管理諮詢及經營者的經驗總結:組織不改變,工作者很難改變,要不就是改變的幅度不大、行為模式無法凝固,很快又被拉回現實的泥沼。
本書第一篇和讀者廣泛探討工作投入度的現象、問題與量測方式,也介紹問卷調查體系和統計常模,雖然牽涉統計科學,但我希望用通俗平易的方式溝通,不希望讀起來像論文或教科書。第三章中提及工作投入度的十個關聯因素,分別屬於組織環境、制度流程及領導關係三個範疇。
這十個關聯因素其實就是組織必須回應工作者的十個問題,我們分別整理在第四章至第十三章,每章探討一個主題。各章結構上都先敘述問題的現象和本質,其次說明量測的方法以及相關數據,最後則提出該主題的解決方向和改善方法以供參考。
對本書出版直接貢獻的工作伙伴包括:共好管理顧問公司邱曉培顧問,她成功扮演第一位讀者的角色,直言不諱地挑戰我的原創版本,協助提升本書的可讀性,擺脫了刻板的顧問報告。另一位工作夥伴林彥文顧問則以其超強的資料搜尋與整理功力,補強本書不少素材與論點,也協助製作量化圖表,豐富了本書的視覺效果。大學同窗才女鄭婉坤女士以其資深文化人角度提點實用的寫作門道,惠我良多。
共好顧問集團吳正興董事長是一位懂得授權並付諸實踐的人,全力支持本次出書計畫,他所堅持的「共好」理念,也是共好顧問集團和我們團隊成員充滿工作動能的主要因素。
家兄方紹伊,曾任中央印製廠總經理,文字造詣深厚,在完稿最後階段,再為本書逐頁校閱,字斟句酌,除錯增潤,貢獻至鉅。
本書承蒙中央大學人資所林文政副教授在百忙中抽空作序,以其豐厚的學術與實務經驗,導引讀者閱讀方向,這篇序文本身就是精闢的管理文章,甚具啟發性,他對本書的肯定更讓作者深受鼓舞。
本書得以付梓,得助於更多前輩、好友及家人背後的支持與鼓勵,不過我個人仍對本書的內容及品質負起完全責任,如有疏漏之處,敬請各方賢達不吝指正。
「讓人人都快樂工作」,這是我長久以來的浪漫夢想。對於工作者、主管、老闆及顧客而言,那會是一個美好的世界!希望這本書能做為一個起點,與讀者一起努力。
二○一五年九月二十一日
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