【前言】 獻給不知如何開拓銀髮族商務的讀者



第1章 銀髮族的消費行為大解密

中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」

1 一般大眾對於銀髮族的迷思

2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為

3 時代性變化與銀髮族的消費行為

4 上網率的變化與銀髮族的消費行為

5 如何解讀銀髮族的消費走向？



第2章 如何發掘銀髮商機？

銀髮商務的成功關鍵──解決「三不困擾」

1 重新審視飽和市場

2 解決每日無處可去的「不便」

3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」

4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」

5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場

6 找出自己的「三不困擾」



第3章 如何開創銀髮商務？

銀髮事業趨勢的橫向思考

1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場

2 重新包裝銀髮族兒時愛用品的藝術

3 主推「各世代同享•同樂」的訴求

4 引進海外的成功經驗

5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生

6 自家強項與市場區隔

7 在地特色與市場區隔

8 善用企業結盟，開拓銀髮市場



第4章 如何透視銀髮族真正的需求？

市場調查無法分析的銀髮市場

1 市場調查各有極限

2 問卷調查首重「確認事實」

3 網路調查須排除成見

4 團體訪談須重視每個人的意見

5 建立直接了解顧客需求的產業結構

6 「知己知彼」就是王道



第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」？

團塊世代就是團「壞」世代

1 了解自家商品屬於何種「微型市場」

2 提出完整周全的「企畫方案」

3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務

4 製造「共鳴」整合分散的客層

5 「獨居世代」特有的價值

6 研發可以「獨樂樂」的商品



第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，研發出暢銷商品？

讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」

1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費

2 振奮型消費──消費的引爆點

3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程

4 活力型消費──身心健康的消費模式

5 「家族羈絆」是消費的王道



第7章 如何掌握銀髮客層？

聰明接近消費者的技巧

1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策

2 將客服中心視為提升業績的策略據點

3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同

4 依商品種類來決定最有效的行銷

5 善用媒體推廣銀髮商務

6 銀髮族社群媒體的正確用法



第8章 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？

「心靈回饋」重於「金錢報酬」

1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝

2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費

3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」

4 誘導顧客說出使用心得

5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程

6 想打進銀髮族市場，請先製造「工作機會」



【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦



致謝