香港二樓書店 > 性格決定領導力2：不可不知的DISC關係管理學（暢銷書《性格決定領導力》續篇，教你學會影響上司、激勵下屬、贏得客戶，世界500強和獵頭公司招聘人才必用的性格測評術！）

香港二樓書店 > 今日好書推介

好吃（NO.5＋6）套書（共二冊）

定價99.00元
8 折優惠：HK$79.2

性格決定領導力2：不可不知的DISC關係管理學（暢銷書《性格決定領導力》續篇，教你學會影響上司、激勵下屬、贏得客戶，世界500強和獵頭公司招聘人才必用的性格測評術！）

沒有庫存
訂購需時10-14天


			9787550234994
			陽亞菲
			北京聯合出版公司
			2014年10月01日
			90.00 元
			HK$ 85.5

詳
細
資
料

ISBN?787550234994

規格：平裝 / 459頁 / 普通級 / 1-1

出版地：大陸

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

DISC性格測評是全球知名的人力資源測評工具，被廣泛應用於世界500強企業中，近年來，DISC性格分析也被廣泛應用於培訓課程中，日益為大眾所知曉。本書是作者繼暢銷書《性格決定領導力——不可不知的DISC性格學》之後的姐妹篇，如果說前者著眼於自我認知、自我管理，旨在提升潛在領導力，本書則側重關係管理，旨在教你搞好與上司、下屬及客戶的關係，實現有效溝通。書中收集了大量中西方職場人士的案例，真實可信；針對每種類型的上司、下屬及客戶，給出了詳細的溝通建議和技巧，拿來就能用；幽默風趣的講述讓你捧起來就想一口氣讀完。作者簡介陽亞菲，國內第一代DISC及情商培訓導師、領導力教練。 Eleader Talent DevelopmentInc.創始人、企業教練，IBM（中國）特約講師。曾任托馬斯國際中國區副總裁、首席講師、資深顧問。她的關於性格、情商、領導力的課程被許多企業評為“最實用的領導力課程”。曾作為特邀培訓師參與中央電視台《贏在中國》節目。現定居加拿大，經常回國授課。最新培訓課程包括“性格領導力”“高情商領導的十五項修煉”“高情商銷售的十五項法則”“團隊合作的五大行為”。培訓或諮詢過的企業包括惠普、強生製藥、拜耳醫藥、亨斯邁、箭牌糖果、雀巢、世聯地產、中國銀行、中國普天、海爾、長江商學院、上海電氣、北京電力、清華同方、騰訊、嘉實基金、万科、電眾數碼、平安保險等。著有暢銷書《性格決定領導力——不可不知的DISC性格學》及《沒有處不好的上司，沒有管不了的下屬》。

目
錄

序會說不如會問：從首席講師到領導力教練第一章　DISC與職場關係管理　一、DISC性格密碼的來源　　DISC 是從哪裡來的　　從情緒到性格如何在最短時間內判斷對方的性格　　了解一個人需要多久　　四種類型的典型特徵二、你想要什麼樣的上司、下屬及客戶　三、莫把上司妖魔化　　DISC不能判斷“好人”與“壞人” 《甄嬛傳》裡各色美人的伎倆——價值觀相似，手段不同《贏在中國藍天碧水間》——價值觀的衝突，性格的碰撞絕大部分上司是正常的，並非“惡老闆” 　　四、莫把??下屬當假想敵顯示全部信息前言會說不如會問：從首席講師到領導力教練《成為乘法領導者》的作者莉茲·懷斯曼（Liz Wiseman）在一次演講中提到一件早年的趣事。當時，她是3 個孩子的媽媽，她的孩子們分別是6 歲、4 歲和2 歲。每天晚上，她必須要向調皮的孩子們下達一系列指令：“快，準備睡覺了!”“該去刷牙了！”“換上睡衣！”“收拾好玩具!”……然後一遍又一遍地催促孩子們到床上去。等這一切真正完成的時候，她已經精疲力盡。一天，同事向她建議：“今晚你回家後，和孩子講話只用提問的方式，不能發號施令。你試試看。” 於是當晚到了睡覺的時間，她問孩子們：“幾點了？” 孩子們回答：“睡覺的時間到了。” 她又問：“睡覺前我們應該做什麼？” 他們回答：“要換上睡衣、刷牙。” 她再問：“那麼，有誰準備好了？” 顯示全部信息在線試讀部分章節　　一、DISC 性格密碼的來源　　DISC 是從哪裡來的在一家豪華酒店，我正在給客戶做培訓。突然，警報響起，全場一陣驚呼後沉寂下來，似乎大家都在觀望。這時，一個沉著的聲音響起:“請大家別著急，從這裡出門下樓！” 當我和所有人都下到一樓的時候，有人問我：“陽老師，這是不是故意安排的情景？” 　　哈哈，可惜不是！這是我多年培訓生涯中碰到的唯一一次“火警”事件，當然，很快我們知道是虛驚一場。那麼，你猜猜看，發生這樣的事情時，是不是所有人的反應都一樣呢？那次參加內訓的人數較多，坐了七八桌，當大家魚貫而出的時候，你可以看到各種各樣的表情：緊張的、不以為然的、嬉皮笑臉的、泰然自若的…… 儘管大家都不慌不忙、井然有序地往外走，但他們的情緒顯然是不一樣的。 DISC 理論源於威廉·莫爾頓·馬斯頓1928 年的著作《正常人的情緒》，也就是說，DISC 問世八十多年了。馬斯頓在研究情緒的時候提出一個假設，外界刺激經過大腦思維的處理後，人對刺激的認知如果是敵意、挑戰性的，可能產生兩種反應：戰鬥或是逃跑，這就是DISC的D 和Ｃ。 D 代表Dominance，說明這時人的情緒是“支配性”的；C 代表Compliance，說明這時人的情緒是“遵從性”的。配性情緒是人認為挑戰沒什麼大不了，從我行我素中感受到愉快（比如火警事件中那些不以為然的人）。遵從性情緒是當人認為挑戰是無法抗衡的，從而正確地做出改變，來適應挑戰並從中感受到愉快（比如那些緊張的人）。另兩種情況是人的意識對這個刺激的認知是友善性的（比如有人認為那是故意安排的玩笑），人們可能會進行溝通，這就是DISC 的I，代表 Inducement，這時人的情緒是“誘導性”的（比如那些嬉皮笑臉來問我的人）；還有一種是DISC 的S，代表Submission，這時人的情緒是“順從性”的（比如那些泰然自若的人）。以上四種情況就是馬斯頓總結出來的正常人的情緒，他將其進一步發展為對個體性格進行描述的DISC 系統（見圖1-1）。面對生命危險時，幾乎所有人都會對刺激產生同樣的認知（那次的火警事件不屬於這類，畢竟沒看見熊熊大火，許多人都覺得最多不過是演習）；但在同樣的情況下，人們對刺激的認知及反應並沒有一個確定性的答案，是因人而異的。比如，有一次公開課，我問大家：“如果從1 到10 給當下的這個環境打分，你覺得它對你來說有多友好呢？”不出所料，大部分人都說出8 分、 9 分，唯有一位男士冒出一個讓所有人嚇一跳的分數：5 分！這讓其他人都覺得奇怪。這正好說明，同樣的環境，每個人對它的認知、感受是不同的。為什麼不同的人對相同的刺激會產生不同的情緒呢？這就是對性格進行研究的出發點。現代心理學家對性格的定義是，人在外界影響下在情緒、態度和行為上的規律。從馬斯頓的DISC 情緒理論來看，情緒、態度和行為是一體的。所以，我們可以用DISC 來形容一個人的性格。如果一個人對於大部分的非決定性外界刺激的認知是敵意性或挑??戰性的，從而產生較多的D 類情緒，那麼這個人的性格肯定是偏向於支配性的。換句話說，在非決定性的情況下，一個人產生哪一種情緒較多，這個人的性格就偏向於哪一種。比如，一個人對外界刺激有些認知是友善的，有些認知是敵意的，並且對外界的反應都是主動的，這個人肯定具有一個D 和I 的混合型性格，而究竟是友善認知較多還是敵意認知較多，決定了這個人是更偏向於D 還是I。馬斯頓的DISC 理論原用於形容情緒，然而，正如《情商》的作者丹尼爾·戈爾曼所說，人們的典型情緒就是性格。在後來的發展中，DISC經過了一系列的調整，其代表的關鍵詞也變成了ominance、Influence、 Steadiness 與Compliance，逐漸演變成對人類性格的描述系統（見圖1-2）。如何在最短時間內判斷對方的性格在我的培訓課上，很多學員在上完第一天的課之後總會問我，有沒有什麼快捷辦法不需要測試就能迅速判斷一個人的主打風格？可以的，請看圖 1-3。和一個人剛見面，最容易判斷此人的性格是外向還是內向：如果他（她）很願意交流、分享，主動表達自己的觀點、不請自答、愛搶話頭，甚至有點自我中心，多半是外向的；相反，如果他（她）含蓄內斂、不問不答、沉默寡言、目光迴避，多半是內向的。然後，在外向裡再判斷是D 還是I ：關注事還是關注人？表情嚴肅還是喜慶？不好接近還是很有親和力？愛抱怨指責還是樂觀陽光？在內向裡再判斷是S 還是C ：溫和親切還是冷淡冷漠？關注人還是關注事？隨和隨意還是講規講矩？馬馬虎虎還是一絲不苟？當然，絕大多數人是混合型，這樣就增加了分辨的難度。這時候可以用排除法：高D 的特徵能看出來嗎？有什麼證據？高 I 的特徵明顯嗎？有什麼證據？這樣，至少可以排除一兩個維度，從而基本判斷此人的主打性格或性格組合，然後在今後的交往中對其不斷驗證或修正。　　了解一個人需要多久在培訓中我還喜歡問一個問題：了解一個人需要多久？最短的說是三秒，最長的說是一輩子。一見鍾情可能只需要三秒，但一見鍾情不等於了解；說“需要一輩子”的往往在最後發現其實並不了解對方，可見一輩子也或許不夠。是的，真正深入、全面了解一個人是不太容易的，要么共事，要么結婚。但權威、專業的測評工具的確可以幫助人們在最短時間內了解一個人的性格特徵。請注意，不是網上那些免費的心理遊戲，而是那些真正權威的、專業的測評工具，比如托馬斯國際（加拿大）的PPA-DISC 系統歷經30 多年考驗，已經成為DISC 測評體系裡面最為人所信賴的工具之一；而加拿大MHS 的EQi 2.0 是目前市場上當之無愧的最好的情商測評工具，也是研究過最多行業、最多職位、有著最豐富案例與數據的情商工具。可以這樣說，DISC 系統已成為簡單而又深刻、形象又直觀的性格密碼。人們通過這套極為科學明晰的行為語言來認知自我、了解他人。對那些未曾關注到人類差異性者，DISC 是一盞明燈，從此可以照亮其知己知彼之路；對那些一直就對不同的人抱有高度好奇心，本能地演繹著“見什麼人說什麼話”的人，DISC 可以幫助他們梳理過去的經驗與直覺，從而更能建立因人而異的有效關係，無論是對老闆、下屬還是客戶。　　四種類型的典型特徵把地球上70 多億人簡單分成四種性格類型未免太簡單了。其實，90% 的人都是組合型。大約有十種組合型，而每一種裡面還有好些“亞型”，比如DS 或SD 組合。主打維度不同，表現出來的風格就會不一樣。我們不需要對每一種組合都詳細解讀，實際上當我們對這四種典型風格有了清晰的認識後，基本可以判斷不同組合會有什麼樣的特徵。所以，我們主要分析D、I、S、C 這四種典??型性格。表1-1 中的內容我曾在《性格決定領導力》中有詳盡的介紹，這裡權當複習。也許看到這裡讀者會產生質疑：雷軍如果是高S，“安於現狀，不願冒險”，小米手機怎能做到這樣“囂張”？馬雲、孟非很有智慧與頭腦啊，怎麼看也不符合高I“看人看事膚淺而表面化”這一特徵。對此，我從以下幾方面來解釋：第一，當我們說某人是某種類型的時候，並不意味著他一定具備這種類型的一切特徵，而是具備大部分的特徵。第二，絕大多數人都是複合型的，馬雲的高I 是被高D 拔高了的I—— “語不驚人死不休”；而孟非的I 卻是被高S 平衡了的I，更加從容與平和。第三，性格只是解讀人的標準之一，而不是全部。當一個人被使命驅動，熱情煥發的時候，許多的不可思議都會成為現實。第四，同樣是手機的革命者，喬布斯認為用戶常常不知道他們想要什麼，所以他傲慢地讓蘋果系列成為特立獨行者，以“教育客戶”為己任；而雷軍卻不厭其煩地以用戶體驗為產品上市預熱，並吸取客戶進行反饋，從而不斷改進小米。二、你想要什麼樣的上司、下屬及客戶　　上司想要什麼樣的下屬？下屬想要什麼樣的上司？這兩個問題突然讓我想起一個不相關的問題：你喜歡什麼樣的菜？我可以告訴你一個絕對普遍的答案：我喜歡好吃的菜。這個正確答案等於什麼也沒說，但它放之四海而皆準。如果我們更認真地討論這個話題，答案肯定就有了分歧，有人崇尚清淡，有人偏愛酸甜，有人無辣不歡，有人燒烤不倦……什麼樣的菜最好吃，這是個沒有標準答案的問題。當我採訪眾多的下屬時，他們都喜歡“公平公正、平易近人”的上司；當我採訪眾多的上司時，幾乎所有的人都說他們喜歡“認真負責、努力進取”的下屬。看來這就如同“好吃”一樣，是個正確但含糊的概念，全然忽略了其千差萬別的個性。其實，一道菜好吃不好吃是非常主觀的判斷。我喜歡的，不見得別人喜歡。有一次我參加聚會，特意買了我最愛吃的奶酪蛋糕過去，誰知道主人一見就皺起了眉頭，後來才知道她最不喜歡吃奶酪蛋糕。同樣，喜歡怎樣的上司也是見仁見智的。當然，有的上司讓許多人都感覺不爽，有的上司只是對個別人來說是魔鬼。下屬同樣如此。所以，我們不妨多一些對上司或下屬個性的了解。當然，談個性其實也是在談類型及類型中的共性，但至少有了分類，有了梳理，就好比中國有八大菜系，形成了系統。如果我們只談優點，DISC 上司個個都是可愛的：　　高 D 果斷麻利；　　高 I 熱情幽默；　　高 S 善解人意；　　高 C 身先士卒。可惜下屬往往對上司的期望值很高，看上司如同看老公——一開始怎麼看怎麼順眼，時間一長就失望甚至絕望。數落上司們的缺點時就會發現，天下肯定沒有好上司，誰都不是省油的燈：　　高 D 粗暴強勢脾氣大；　　高 I 信口開河不靠譜；　　高 S 慢慢悠悠不表態；　　高 C 吹毛求疵難伺候。　　上司怎麼看下屬呢？同樣，從優點來說是：　　高 D 不用揚鞭自奮蹄；　　高 I 長袖善舞人脈廣；　　高 S 踏實穩重忠誠高；　　高 C 一絲不苟最可靠。　　缺點當然也很讓上司頭疼：　　高 D 頭長反骨難管理；　　高 I 粗心大意馬大哈；　　高 S 不拽不動難刺激；　　高 C 死板教條不開竅。　　誰也不是省油的燈。常常有下屬跟我抱怨他們的上司，我聽完後表示理解，然後問，假如你的上司不是這種類型，而是其他類型，那麼他可能是這樣的——照各種類型的局限性描述一番後我問：“你更喜歡這樣的上司嗎？”很有意思的是，他們想了會兒，說：“嗯，那幾種我也不喜歡。”談到下屬情況也同樣如此。看來，你不可能遇到一個十全十美的上司／下屬，正如你自己也並非十全十美一樣。本書是《沒有處不好的上司，沒有管不了的下屬》修訂版，除了對上司、下屬部分做了補充和修訂，還增加了對客戶的DISC 性格分析，但我討論的不僅限於職業的銷售人員如何影響不同性格類型的客戶，實際上我把“銷售”的範圍擴大了——只要你需要去影響或說服別人，你就是在“銷售”（或者是你的產品，或者是你的觀點，或者是你的表現）。所以，在某種意義上，我們每個人都是“銷售人員”，同時也都是客戶。在《性格決定領導力》裡，我們主要談到各種經理人的硬傷及療法，也就是經理人的自我管理，而這本書的重點轉到了關係管理——影響力。其實，自我管理是關係管理的基礎，關係管理的總原則還是自我管理——只不過多了情景管理的概念——到哪座山唱哪首歌，對什麼人說什麼話。我們將從上司、下屬、客戶三個角度來談關係管理。《性格決定領導力》最重要的四句話是：　　脾氣大的有魄力；　　沒脾氣的有親和力；　　愛說愛笑的有魅力（感染力）；　　不說不笑的有執行力。這四句話概括了四種類型經理人最重要的潛在領導力。本書最重要的內容只有一句話，等你讀完本章就知道了。　　……

書
評

其他著作