【前言】在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻



Part1　和諧，建構社會與公司的基礎

我們就像螞蟻一樣，生來就是要合作的。和諧的力量，讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。

第 1 章　和諧，是演化不是制約

細菌，和諧演化的先驅�椋鳥，和諧共處的踐行者�人類，講究合作的物種�維基百科，新世紀的合作方式

第 2 章　和諧，科學上也有好理由

我理解你，也想模仿你：鏡像神經元�你的動作出賣了你的心：身體語言�無聲勝有聲？談話內容也許沒那麼重要�警報、追蹤、求偶，費洛蒙傳遞的真實資訊�分身這麼多，哪個是真正的我？�職場上的重頭戲──模仿

第 3 章　人格生態系，職場上的飢餓遊戲

演化之路：一面是「我們化」，一面是「我化」�在人格生態系中存活下來�要友善，學學大象之道�占便宜，瞧瞧細菌的下場�要公平，看看卷尾猴的做法�做決策，先學蜜蜂跳搖擺舞�嘰嘰喳喳搞交流，不要嫌麻雀吵�開會時，學學螞蟻閒磕牙�蜘蛛的贈予之道：我可以把自己送給你�展示，孔雀的生存之道�螞蟻之道：說明任務，建立座右銘�五個F勾勒出人類的生存要件

第 4 章　過猶不及，服從的藝術

趨同，多數人的意見總是「對」的�控制，小心互動行為背後的潛在操控�在他人的影響下，你總會改變自己�你是大機器裡的螺絲釘，還是鬼魂？�不選擇屈從，就要付出告密者的代價�電影《世界末日》的真實版



Part2　因為對立，我們有了不同的意見與層級

我們都帶有猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性。人類兼具螞蟻和猩猩這兩種屬性，我們就是在這種對立的和諧中實現共存。

第 5 章　猩猩與螞蟻

所有螞蟻一律平等，我們不是�螞蟻們很和諧，我們不是�螞蟻們都長得一個樣，我們不是�社會碎形，既相似又混亂�螞蟻和猩猩是社會碎形嗎？�螞蟻非完全和諧，猩猩也非全然對立�行動中的社會碎形：椋鳥碎形�那麼，人類呢？�螞蟻式社會碎形�最好的例證——國民醫療服務體系

第 6 章　全都是猩猩

速食式經理培養方式�反自然的選擇�一則猩猩式經理人的故事�第1步：瞎樂觀�第2步：完全混亂�第3步：徹底絕望�莫非定律�第4步：尋找替罪羊�第5步：懲罰無辜者�第6步：給不適任者回報並升職

第 7 章　帕金森定律與彼得原理

彼得原理——爬得上去下不來�帕金森定律——庸妒



Part 3? 混亂，使我們的創造力迸發

創造力就是一次次「成功的錯誤」，人類的發明史上，都是在多次試誤之後才有那一小步的進展，以及一個意料之外的大躍進。

第 8 章　非預期性後果法則

說給我聽，我會忘記；；讓我參與，我就能理解�孩子們都喜歡危險，而長胖是最危險的�有時候，你的守護天使就是你最大的敵人�用好意鋪成的地獄之路�比起錢能買到的東西，錢更讓人興奮�面對過高的要求，怎樣小心都不為過�做最壞打算，也要為最好做準備

第 9 章　失控

失控的經濟�失控的科技�失控的健康與安全

第 10 章　關於創造力的演化論

生活上的創造力�創造力需要靠錯誤供給養分�擺脫規律，才能迸發創意



Part 4? 猩猩或螞蟻，我們如何在這兩種屬性中轉換

服從與對抗、合作與競爭，我們內心同時存在著兩個物種：你既是患了和諧強迫症的小螞蟻，同時也是領域性不時發作的大猩猩。

第 11 章　你是猩猩或螞蟻，歡迎對號入座

永遠不在位置上的訂書機�工作的意義�不要再說他蠢，至少不要明著說



Part 5? 我們都在變革中求進步

有時候變化就是進步。這是人類進步的基礎，也是我們必須容忍混亂的原因。在邁出堅實的一步前，我們一定會先被絆倒無數次。

第 12 章　在災難中進化

證據1日本：災難多，更顯堅強�證據2戰爭：戰爭在繼續，生活也在繼續�證據3和平：和平年代中的變革�證據4親密關係：回憶中的美好�證據5科學：最偉大的發明都從危機開始�證據6藝術：動盪帶來靈感�證據7貧民窟：這裡也是家園�證據8代替品：遠離災難的心理補償�證據9危機感：消極激勵法的作用�證據10過敏：保護過度的副作用�證據11飲食：不斷胖，不斷吃�證據12雄性：優化基因�證據13截止日：撐到最後一分鐘

第 13 章　猩猩與螞蟻的平衡

生存，要有捨有得�種瓜得瓜



致謝

前言



在職場上，我們既是猩猩也是螞蟻



　　我們的「天才」經理人



　　我們人類真是太聰明了！



　　人類可以上窮碧落下黃泉，無論是在地球的哪個角落，不管是嚴寒的北極或是炎熱的赤道，是上天還是入海，人類總能發現新的動物、植物和礦藏。為了躲避黑夜發明了電，為了驅逐寒冷製造了熱量；人類還發明了一種大小像巧克力棒的東西，透過這個小東西，地球兩端的人能互相聯繫。甚至，人類在探索其他星系的同時，還能思考存在的意義。顯然到目前為止，人類就是球上最具想像力、最有進取心，也是最聰明的物種了。



　　但是問題來了，為什麼我的頂頭上司偏偏是個「腦殘」呢？他把多少時間花在推動人類的進步上？又把多少時間花在了無意義的表格製作、效率低下的無聊會議以及陷害旁人的可悲舉動上？他總是在錯誤的時間、錯誤的國家、錯誤的公司做著錯誤的交易，還從錯誤的人那裡聽取錯誤的建議。為什麼他做事總是雷聲大雨點小，最後開支又超標？真是一團亂啊！而我什麼也做不了。我不是人類演化史上的一顆閃亮明星嗎？快點讓我離開這裡吧！



　　其他動物們



　　二千五百年前，一個名叫伊索的古希臘奴隸講了一些動物的故事，以此來告訴我們那些跟人類有關的小小道理。我們都知道他講的那些故事，現在被稱為《伊索寓言》，身為諷刺作家，伊索用動物來代替他真正想批判的人，也就是那些騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。如今，我們有科學證據證明伊索說得沒錯：動物並非如我們想像的那樣，只會做出盲目的反射動作。事實證明，動物王國和人類社會一樣，同樣充斥著騙子、寄生蟲、惡霸和奸商。說到底，我們也是從動物演化來的，所以牠們又跟我們有何差別呢？



　　此外，動物那些精巧的大腦也能感覺到悲傷、悔恨、愛、慈悲、鄙夷種種感情，牠們同樣能讀取對方的意圖，能制定計畫、發明工具……事實上，可能除了難得要命的填字遊戲之外，我們能做的，動物都能做。



　　我們都不喜歡聽到這樣的事實。大腦一向是我們的驕傲，是將我們和低等動物區分開來的原因（除了大腦，絕大多數的低等動物都比人類更強壯、更可愛、更愛乾淨、更重實際，或者更會打扮）。為了擁有如此巨大的大腦，我們寧願忍受分娩時的痛苦，並為之付出任何努力。我們的大腦可以做很多神奇的事，比方說，發明中央供暖系統和飛機。沒有任何其他動物能做到這些。



　　二○○九年，劍橋大學的研究人員針對《伊索寓言》的一則著名寓言進行了實驗。



　　一隻渴得半死的烏鴉找到了一個曾經裝滿水的罐子。但是當烏鴉把嘴伸進罐子裡時，發現裡面的水所剩不多，糟糕的是牠的嘴夠不到水。牠試了又試，到了最後，不得不絕望地準備放棄。就在這時，牠腦子裡蹦出了一個小火花，牠叨了一塊石頭扔進罐子裡；然後又叨了一塊石頭扔了進去；接著又叨了一塊……牠不停地叨，不停地扔。 最後，牠終於看到水位升到了自己夠得到的地方。再扔幾塊石頭後，牠就能解渴救自己的命了。



　　在實驗室裡，研究員克里斯托佛．伯德（Christopher Bird）找來幾隻蘇格蘭烏鴉出了同樣的難題──牠們的籠子裡有一根玻璃管，管子裡只裝了一點水，水面上還漂著一隻蟲子。蟲子離管口非常遠，烏鴉不可能用嘴直接吃到。當然，研究人員在管子旁邊也擺了一堆小石子。經過幾次嘗試後，烏鴉弄明白了該怎麼做。牠把石子叼進管子裡，直到水位夠高吃到蟲子為止。讓人印象深刻的是，牠還知道要先叼較大顆的石子，這樣就能更快達到目的。所以說，大腦沒核桃大的動物，都能解決這個可能會讓我們的某些同事束手無策的問題。



　　在動物王國轉一圈，我們總能發現有些動物也擁有和人類相似的特徵。不過，我們會一次又一次地回到一對特別的動物身上──螞蟻和猩猩，因為這兩種動物分別象徵在我們生活中引起混亂的兩種屬性：其一，我們內心深處有和其他人聚在一起的渴望，就像螞蟻一樣；其二，一旦我們跟別人共處就會有想爭吵的強迫心理，就像猩猩一樣。



　　在職場上，當我們跟?人共事時，一定存在著這種對立的和諧，就像肌肉的拮抗作用一樣：當二頭肌收縮時，手臂外側的三頭肌必須舒張，才能彎曲手臂；反之，當三頭肌收縮時，二頭肌必須舒張，手臂才能伸直。



　　對立的和諧



　　職場中的對立不可避免，想要成功，就少不了競爭。商業分析師從猩猩的角度分析人類職場。在職場中， 對抗能帶來活力。年輕的猩猩會挑戰群體中老大的統治地位，同時為了提高自己的地位也會彼此競爭。當一個人想往上爬時，就需要腥牙血爪地戰鬥。而且我們這麼做，為的是自己而非他人。每個人想的都是「我、我、我」：「我」擊敗了其他應徵者，「我」在工作中嶄露頭角，「我」努力為自己爭取，「我」實現了自己的目標，「我」進了新部門，「我」在新部門找到了新的對抗目標。事實上，演化生物學家們老早就說過，主宰我們生命的是「自私基因」。在「我」為別人著想前，這個基因會先讓「我」為自己著想。



　　和諧正好相反，這是一種接納他人、與人合作的本能。這種本能讓我們去幫助同事，而不是唬弄他們；這種本能讓我們傾聽他人，而非頤指氣使；這種本能讓我們能夠感同身受而不是無動於衷。這就是螞蟻的精神，螞蟻是一群具有強迫症心理的和諧共處者，如果要牠們鬧獨立，牠們甚至活不下去。即便牠們想做一點小事，也需要至少一百隻同類才能完成。



　　幾年前，當我在一家設計公司上班時，這兩種屬性（即對立與和諧）表現得尤其明顯。當時我的老闆生病了，他只交代手下團隊製作一本小冊子並給了最後的截止期限，除此之外沒有任何指示。我們這個小組要決定小冊子的內容、圖片、字體以及排版方式，還必須在很短的時間裡完成。老闆指定的成員包括美術設計、寫手及平面設計專家。在那段忙亂的時間裡，我們發現那個寫手連基本的語法都搞不懂。幸運的是，我們發現負責平面設計的人文筆很不錯，但搞笑的是，她不會畫畫（這本該是平面設計的她最擅長的）。於是，我們這個小組重新調整了各自負責的領域，並在截止日前完成了那本小冊子。結果當然是皆大歡喜，但每個人都在心裡暗想：為什麼從來沒人問過我會不會做這些事。



　　回想起來，真正花在製作小冊子的時間其實很少，大部分時間都是在爭論中度過的。雖然爭論時的氣氛很緊張，因為每個人都各有看法。但最終結果卻是和諧的，因為我們有共同的目標。正是這種對抗與爭辯的過程，拉近了我們的距離，形成更緊密的團隊關係。如果當初我們選的是一條更輕鬆的路，顯然不會有這種體驗。



　　本書內容架構



　　第一單元：說明「螞蟻」對我們有很大的影響力，和諧的力量讓我們組建了一個像蟻窩一樣的社會。我們生來就是要合作的。



　　第二單元：跟第一單元正好相反。我要證明的是，我們具有對抗本能的猩猩屬性，與生俱來就具有侵略性、階級性，我們就像猩猩一樣好鬥。在證明人類兼具「螞蟻」和「猩猩」這兩種屬性之後，我們會觀察到這兩種屬性會相互碰撞，而且顯然是不可避免的。我們會發現，沒有純粹的對抗，也沒有純粹的和諧。唯一可行的方式，就是在對立的和諧中實現共存。雖然這種共存會帶來混亂，但混亂往往是好事。



　　第三單元：辦公室叢林裡的協商之道，對立的和諧也許是最終的答案，但在此過程中可能會伴隨一些令人崩潰的問題。理解造成溝通不順、運轉不良的原因，有助於我們冷靜地面對混亂。



　　第四單元：提出一個悖論：儘管對立的和諧難免混亂，卻是通向未來的正確道路，因為這種對立的和諧是創造力的泉源。



　　第五單元：既然我們是生活在混亂宇宙中的一個混亂星球上，能夠處理混亂就變得異常重要。其實，也許我們都已經注意到了，我們真的很擅長處理混亂。