前言



CHAPTER 0 「能幹的人」和「表現不佳的人」唯一的不同點

雖然一直很努力，卻「吃力不討好」的人

獲得肯定之人「就是這點」與眾不同



CHAPTER 1 首先，牢記「工作鐵則」

三項鐵則是一切工作的基礎

概觀情況，「認清工作的目的」

進行探索，「瞭解工作的內容」

不斷思索，「提高效率的順序」



CHAPTER 2 工作分成「四個技巧」，便能順利完成

所有的工作均可劃分成四個技巧

正確無誤地「傾聽」他人說話

清楚地「表達」訊息

有效率地「安排工作」

鼓勵別人展開「行動」



CHAPTER 3 提升「傾聽」的技巧

提升「傾聽」技巧的架構和12個訣竅

殺手級架構：主動聆聽（active listening）

?無條件地接受對方所說的話

?運用點頭、複述、換句話說

?避免誘導式詢問



「傾聽」的12個訣竅

[基本態度]

耐心地聽對方把話說完

經常隨身攜帶紙筆



[探聽訊息的方法]

自己有了答案之後再提問

正面地回答對方的問題

將對方的主張分成理由和結果

養成用英文收集資訊的習慣

善用國外的資訊



[彙整訊息的方法]

獲得的資訊分為事實和推測

訊息分為合乎邏輯的考察和主觀的感想

明確區分問題、課題和風險



[傾聽的時機]

注意說話的時機

正確使用電話、電子郵件和聊天室



CHAPTER 4 提升「表達」的技巧

提升「表達」技巧的架構和10個訣竅

殺手級架構：PAC思考

?共有最終的目的

?意識到「前提、假設條件、結論」這三個要素

?結論是與前提整組呈現



「表達」的10個訣竅

[基本態度]

傳達的內容細分和簡化

用電子郵件進一步傳達內容

整理改善目標和限制條件



[傳達訊息的方法]

先叫出對方名字之後再傳達想法

清楚呈現每個選項的不同之處

具體地進行確認以避免「認知錯誤」



[製作資料的方法]

口頭說明時製作最低必要限度的資料

製作PowerPoint資料時要思考重要特性

電子郵件只以主旨傳送

工作的晤談要留下紀錄



CHAPTER 5 提升「安排工作」的技巧

提升「安排工作」技巧的架構和6個訣竅

殺手級架構：GTD

?將所有的工作分解成「個別的工作」

?他人拜託但不花時間的工作立刻處理

?決定工作的處理順序

?善用類比和數位



「安排工作」的6個訣竅

[基本態度]

ToDoList要每天更新

工作所需時間要假設兩倍的時間

理解工作的本質，創造附加成果



[工作效率化]

資料請人幫忙審查要點

調查10分鐘，不行的話，再問別人

重複的工作就例行公式化



CHAPTER 6 提升「行動」的技巧

提升使他人展開「行動」技巧的架構和12個訣竅

殺手級架構：BATNA/ZOPA

?確認反對意見，事先建立對策

?探索對方可能接受的妥協點

?投出高球，觀察對方的態度



使他人「展開行動」的12個訣竅

[基本態度]

決定會議的目的和目標之後再開始

不讓會議在做出模稜兩可的決定下結束

創造出容易提出意見的氛圍

站在上司的角度思考應該做的事情



[進行討論的方式]

委派工作時，傳達委派的內容和期待

以對方的意見為基礎，探索妥協方案

讓對方發表結論，使他有當事者意識

不讓會議離題

配合對方，身段柔軟地應對

─務實導向�低風險導向

─拘泥導向�協調導向



[製作會議記錄的方法]

會議記錄在當天就要完成

會議記錄要寫得清楚易懂

會議記錄以議題為單位做整理



CHAPTER 7 不斷地提升專業能力

專業人士的基本態度



不斷地提升專業能力的23種態度

[提高工作的附加價值]

不要說「辦不到」

不管從事什麼工作，都要抱持學習的態度

並非記住所有資料，而是記住要點

優先背下重要的數字

參加會議前，思考與會的意義

率先接受尚未確定負責人的課題

就算沒有根據，也要很有自信地說明

一旦委派工作，就不再干預



[提高與周遭的協調性]

沒有藉口，開會就是不要遲到

上下班時要打招呼

說話時要看著對方

交談時的措詞不要讓人感到不快

留意態度和肢體表現，不要讓人感到不快

積極地傾聽團隊成員的煩惱

除了工作以外，也嘗試聊聊其他話題

在稱讚對方時，要明確說明理由

跟上司建立良好的關係



[培養抗壓性]

以正向的態度突破問題的瓶頸

經常思考「接下來該怎麼做」



[支持自我成長]

贏在起跑點

選出榜樣，學習他的優點

擁有團隊外的導師

尋求職場以外的人際互動



CHAPTER 8 思索職涯成長

意識到自己不足的部分

新進員工時期的模範形象

中生代員工時期的模範形象

資深員工時期的模範形象

【前言】



　　使工作得心應手的「四個技巧」



　　本書是要對讀者傳授大幅提高工作效率和品質的方法。



　　希望大家能夠透過本書，學習到對所有商務專業人士而言十分必要的「傾聽」、「表達」、「安排工作」和「行動」等四個技巧。



　　(1)正確無誤地「傾聽」他人說話，或是探聽出對方的含義。



　　(2)清楚地「表達」自己的想法。



　　(3)有計畫地「安排工作」。



　　(4)使別人樂意展開「行動」。



　　這四個技巧本身沒有什麼特別之處，卻是每一種職業都必須具備的技巧，99% 的工作若缺少這些技巧便無法進行下去。



　　「咦？這些我每天都在做，不用你說我也知道……」我想有些人會這麼認為，那麼，請容我提出一個問題。



　　「當別人說話時，你會耐心地聽完嗎？你會簡潔扼要地表達自己的想法嗎？你有計畫地安排工作嗎？」



　　這畢竟只是其中一例，然而像這樣被視為「理所當然」的事情是否很多，結果就會有極大的差異。



　　能幹的人毫無例外正在做的事情＝「把工作做到好」



　　我多年來任職於外資顧問公司，曾參與超過數十個大大小小的顧問專案，現在則不分業界，從事IT 領域的業務改善顧問工作。



　　「針對龐大的工作量，如何有效率且不失品質地處理？」這就是我多年來的課題。我參考在工作上接觸到的優秀商務專業人士的工作態度，歸納出來的答案是「細分工作項目之後，再套用工作鐵則」。總之，就是下列兩點：



　　(1)將工作適當地細分成幾個項目。



　　(2)細分之後，聚焦於必須做的事情，並有效率地執行。



　　細分的項目就是先前介紹的「傾聽」、「表達」、「安排工作」及「行動」等四項。例如，如果要詢問對方的意見，就要注意「傾聽」，如果想要協調召開會議，就要致力於「安排工作」。



　　而「做到好」的決心，正是「能幹的人」與「表現不佳的人」決定性的不同之處。無法「做到好」的人，往往混淆了工作的目的以及必須做的事情，所以儘管一直很努力工作，卻沒有得到成果，以致於經常會有「吃力不討好」的感覺。



　　掌握了「四個技巧」和「做到好」這兩大重點的你，能夠感受到工作的品質和速度大幅地提高了吧？好了，我們就逐頁展開這兩大重點的探討吧！