前言　翻新策略，迎接行動大趨勢



第一部　全面建構行動思維

第一章　行動思維轉移

──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」

第二章　開啟IDEA循環

──打造完美行動體驗的四個步驟

第三章　規劃行動參與過程

──只把成本和心力放在最有價值的服務上

第四章　為顧客的行動程度評分

──數據決定你是否該進軍行動領域



第二部　經營策略的行動化

第五章　行動是銷售最好的催化劑

──善用常客計畫，再也不怕比價

第六章　行銷人員該抓住的三種行動時刻

──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功

第七章　產品也該注入行動思維

──利用行動時刻豐富關連性產品

第八章　商業模式轉移

行動時刻創新商業模式