第一部•如何面對難搞的人



一、要領

1.為何需要面對難搞的人？

2.與難搞的人溝通的七大原則



二、與難搞同事溝通

1.不友善的同事

2.小心眼又愛搬弄是非的同事

3.嗓門大又惹人厭的同事

4.負面的同事? ?



三、與難搞主管溝通

1.霸道的主管

2.沒重點又健忘的主管

3.該如何爭取久違了的晉升或加薪

4.事必躬親的主管

5.如何糾正主管的錯誤

6.如何向老大不願意的主管要到推薦函



四、與難搞員工溝通

1.愛抱怨的員工

2.舉止不當的員工、衣著或習慣不當的員工

3.愛說閒話或散布謠言的員工

4.懶惰或散漫的員工

5.憤怒的員工

6.如何擺平員工間的爭議

7.如何激勵抗拒改變的員工



五、與難搞客戶溝通

1.憤怒的客戶

2.緊張或焦躁的客戶

3.如何解決客戶的帳款問題

4.如何應付苛刻的客戶



六、與難搞廠商及其他部門同事溝通

1.難搞的包商

2.難搞的廠商與供應商

3.如何與難搞的廠商或包商討論帳款問題

4.如何對付擾亂會議進行的與會者



第二部•如何面對職場上的難搞情境



七、職場上可能面對的尷尬情境

處理職場上尷尬情境的七大原則



八、工作上的尷尬情境

1.私人e-mail寄到別人的信箱

2.寄給A客戶的提案上寫的是B客戶的名字

3.在批評某人時卻，發現當事人可能聽到了

4.跟客戶催帳，卻發現客戶早就付了

5.在眾人面前不斷強調某件事，卻猛然發覺自己其實搞錯了

6.不小心在眾人面前打嗝或放屁

7.叫錯名字



九、自己受眾人目光，卻在狀況外

1.需要面對一群人，卻不知如何是好，也完全沒有準備

2.在做簡報時發現少了重要的投影片、講義或其他資料

3.同事要你處理一個不討喜的情況

4.當客人在店中大聲抱怨時，你的員工向你求援

5.在會議中，被問到公司的八卦醜聞



十、同事遭遇不幸時

1.員工因為健康因素必須請長假

2.同事的伴侶或父母親過世

3.員工必須請假在家照顧生病的父母或小孩

4.自己因個人因素需要彈性上班



十一、在職場上被別人擺一道

1.合作夥伴想搶走你的企劃案

2.公司向客戶刻意誇大情況，藉機提高業績

3.廠商未依承諾提供服務

4.突然有大批員工跳槽到對手公司



十二、壓力鍋

1.專案期限緊迫

2.無預警提前期限

3.對手搶先你一步，時限突然緊縮

4.你必須向客戶解釋為何原定計畫有變



十三、牽扯到錢財的麻煩事

1.超出預算時

2.公司有內賊時

3.老客戶應收帳款未清時

4.因現金週轉問題，須遲發員工薪資與應付包商帳款時

5.因現金周轉問題，要向客戶調頭寸時



十四、剪不斷理還亂的職場桃花

1.員工之間有曖昧情事時

2.主管不當追求時

3.同事對你表示好感時

4.客戶行為不檢