謝詞 ?

致讀者 ?

前言：從對立到共識 ?



第一章?? ?改變自己：從受困到脫困

定義困境 ?

改變現況，從自己做起 ?

改變行為為何就能改善情況 ?

如果遇到的是極端的人怎麼辦？ ?

改變說話的內容 ?

改變表達方式 ?

超越對話 ?

小結 ?



第二章?? ?改變觀點

改變你的想法

不同的觀點可以同時存在 ?

調整心態 ?

現在我可以從不同的角落理解事情了 ?

何謂神奇的字眼？ ?

改變觀點，找到自己的神奇話語 ?

小結



第三章 克服自身的抗拒：打掉高牆 ?

觀點其實是無形的 ?

將自己從觀點的無知中釋放 ?

積極反抗 ?

小結



第四章訴說他人的立場：用他們的角度 ?

意見的不同 ?

文化所扮演的角色 ?

找出非文化的差異 ?

不同卻合理 ?

留心鴻溝

練習訴說他人的立場 ?

走出迷霧：找出他們的立場 ?

開始對話 ?

眼見不盡然為憑 ?

小結 ?



第五章 由外內省：眼見為憑?? ?

我的聲音從外面聽起來是什麼模樣？

單純，但是不簡單 ?

面對否認的心態 ?

不是你的錯，是我的錯 ?

了解自己──深入挖掘 ?

凝視鏡中影像

練習如何由外內省 ?

開啟對話 ?

堅持下去 ?

小結 ?



第六章 不是針對你：搞清楚，重點不是你 ?

體制衝突與角色有關 ?

競爭誘因 ?

競爭誘因之利益 ?

階級制度 ?

替超級英雄工作 ?

體制中的性格問題 ?

誰在乎呢？ ?

為何如此困難 ?

認清自己的體制衝突 ?

展開對話 ?

小結 ?



第七章 不要失去自我：保持平衡 ?

問題

該如何分辨？ ?

建議 ?

開啟對話 ?

小結 ?



第八章 練習，練習，再練習：走向卡內基音樂廳 ?

何謂角色扮演？ ?

透過角色扮演來診斷問題 ?

藉由角色扮演達到由外內省的目的 ?

透過角色扮演來訴說他人的立場 ?

角色扮演的練習 ?

自己執行的角色扮演 ?

步驟一：找個夥伴 ?

步驟二：布局

步驟三：進行對話 ?

步驟四：停止並分析 ?

步驟五：再試一次 ?

小結



第九章 下一步：做出改變、找出困境 ?

第一種可能性：情況改善，關係改善 ?

第二種可能性：接受現狀 ?

第三種可能性：放手 ?

你是否真的試過了？ ?

該是採取行動的時候 ?

風險控管 ?

價值觀的問題 ?

保持溝通順暢 ?

小結

總結

附註 ?