【推薦序】一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經�柳湘琦

【前　言】花兩倍預算、卻讓人更滿足的銷售術



第一章 心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理！

01找出一個她必須購買的動機

02滿足「就是想買」的購物心理

03容易說「NO」的求生本能

04準備一個故事，讓她當主角

05童真與成熟並存的魅力

06一邊享受讚美，一邊怕被說服

07買東西，也買自己的滿足感



第二章 談八卦、說好話、聊工作……

七項地雷讓你流失顧客

08稱讚時，加進對方的個人特色

09不要對她們的「面具」，說好聽話

10頂尖銷售員，這樣評價女性「分身」

11「聽說……」八卦隱藏的陷阱

12問「感想」，只會引起「猶豫」

13不談工作、多談「療癒」更有效

14不要落入對方的「爭辯遊戲」



第三章 懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢

15「得寸進尺法」，和她一同思考

16不否定他人的「轉彎說話術」

17一個購物籃，如何看出「生活風格」？

18「我也做得到」的銷售魔力

19賣東西，要像談戀愛

20幾句話，就能引起好感

21對方一說「不」，訴諸母性本能



第四章 一句話，瞬間打動、刺激行動

22「我也是一樣喔。」

23「想不想試用看看呢？」

24「最近，大家都在用這個……」

25「就這麼決定了！」

26「這是一個祕密哦∼」

27「是的，是的，是的……」

28「總覺得這好像是命運的安排……」



第五章 用顏色默默打動顧客的七種深層心理

29領帶顏色，決定第一眼印象

30「冷色系」隱藏的安全感

31陰天比晴天更容易達成交易

32從小東西，看出喜愛的顏色

33表明討厭的顏色，就利用「反稱讚法」

34深藍色西裝提升「信賴度」

35新鮮感還是安全感？衣服這樣穿



第六章 顧客一說「NO」，立刻逆轉成交的七大訣竅

36挑戰你，是希望獲得你的認同

37被質疑，更要用力稱讚對方

38她透露個人隱私，你得說「內心話」

39一再提問，只是要一句口頭保證

40爭辯，為了加強購物遊戲的樂趣

41利用她的內疚，扭轉情勢

42怎麼打敗電視或網路購物？



第七章 日本銷售大師的八個實踐技巧

43出其不意，讓對方說自己的故事

44用肯定的語氣

45看穿對方的身分地位

46選擇項目只能在三項以內

47實驗證明的「魔法咒語」

48成為顧客諮詢的專家

49試著模仿女性的動作

50絕對不要承認商品的缺點

推薦序



一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經　柳湘琦（臺灣SPA之母•思博企管顧問公司總經理）



　　這是一本剖析女性消費心理的書籍，由日本為出發點也許不適合全世界，但絕對符合臺灣女性的消費側影，這也是我推薦給銷售人員或業者閱讀的原因──只要你的銷售對象是臺灣女性。

　

　　歐美女性比較自信，加上數世紀平權意識及教育普及，主觀意識及消費自主權較東方女性強。而臺灣在歷史上深受日本文化影響，直至今日，無論日常用品使用的喜好或消費觀念都與日本類似。

　

　　書中許多情境描述或購物心理，寫實地道出女性獨特的內心需求，及對銷售人員一連串行銷引導的渴望，而這種心態與來自火星的男性購買心態是截然不同的。

　

　　我特別喜歡書中分享的眾多話術。因為在我演講及培訓的經驗生涯中，我深知好的銷售技術道理易懂，但如何開口跨出那一步，破除自己的懼怕，達到消弭與女性消費者的藩籬，就是一大挑戰了。讀完本書，你可以輕易地利用作者的實戰建議與消費者破冰，距離成功銷售更進一步。

　

　　誠如書中所提，女性需要同理心與療癒，與其一味的銷售或展示產品，不如有技巧地與女性的深層母性溝通，增加雙方的親近感。老實說，對付女性複雜的思考邏輯可一點都不難呢！

　

　　要搞懂臺灣女性的消費心理，這本書絕對是銷售人員的最佳參考。如果你也想了解女人在想什麼，它也絕對會讓您莞爾不斷。