前　言　通往自由的六個步驟

引　言　開始之前的一些提醒◆ 非暴力溝通的重點回顧

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第一章　如何開始：無聲的非暴力溝通練習

覺察妨礙連結的因素◆運用自我同理法─認清你的情緒觸發點◆運用靜默同理法──了解你的同事



第二章　非暴力溝通的學習循環：慶祝進步，哀悼錯誤

非暴力溝通的慶祝法與哀悼法◆每天練習非暴力溝通的學習循環



第三章　練習：培養信心和能力

無聲的練習◆有聲的練習◆訂定練習非暴力溝通的協議◆暫時離開現場



第四章　有力的請求：請求自己真正想要的事物

模糊的請求有哪幾個類型？◆提出清楚明確的請求◆協助他人提出清楚明確的請求



第五章　如何因應職場上常見的溝通難題

辨識你的敵人形象◆如何進行棘手的會談◆面對職場上的玩笑◆挑戰職場上的偏見◆增進會議的效率◆面對你的上司

◆如何回應同事的抱怨◆如何給予回饋和評估◆共用辦公室的情況◆有人不遵守協議時◆回覆電子郵件◆當勞資關係終止時



結　論　

附　錄　A非暴力溝通的語法練習◆ B感受清單 ◆C感受VS. 貌似感受的評論 ◆ 需要清單

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