序 客戶滿意，是遠傳持續成長的最大動力



第1部：只有真心，沒有距離的遠傳

──把客人當家人的服務理念



1提供溫暖的服務，讓愛遠傳

2用心，就是要讓客人說WOW

3訂作感動滿分的門市待客學

4任何時候都能滿足客戶需求

5尋找最佳夥伴，攜手創造「三贏」



第2部：懂待客也會帶人的交心哲學

──7位金牌店長的款待服務



1靈活變通，連外國客人也說讚（台北西寧南蔡佩君）

2圓融細心，贏得客人的微笑（中壢龍東洪龍輝）

3真心款待，服務不只是做好SOP（花蓮中正張瑞萍）

4穩扎穩打，將服務落實為習慣（台中三民賴惠敏）

5歡喜服務，每位客人都是貴人（新營民治吳珊蝞）

6主動出擊，帶給客戶超乎想像的服務（高雄博愛陳忠明）

7柔軟堅毅，用小動作傳遞大感動（屏東民生劉盈君）



第3部：第一線傳遞的感動

──20則有溫度的服務故事



1服務，就是解決疑惑

被取消的違約金�尋找爺爺的專屬手機�當客戶的手機中毒了�

千里親情一LINE牽�熱情加主動，訊號無死角



2服務，就是將心比心

消失的女兒，心急的媽�宅配到府的維修服務�用愛推出溫馨路�

每一筆手指輸入的溫情�寒風中的溫暖壽司



3服務，就是使命必達

失而復得的珍貴照片�拼回撕碎的繳費收據�消失的螢幕，不滅的聯繫�

電話那頭的溫柔天使�下班後的手機教學課



4服務，就是多想多做

遇上細心靈活的萬事通�沉默爺爺的溫柔心聲�聽見無聲的謝意�

為客奔波的熱忱汗水�改變客戶心意的神奇熱忱



第4部：服務背後的精工細琢

──營造最佳體驗的幕後團隊



1有好的管理，才有好的服務

2全方位服務背後的超級團隊

3打造「集客力」的特色門市