作者序
從剛來到美國求學，到後來開始到美國大企業公司上班，可能因為英文不是自己的第一語言，所以在寫作或是平日和同事上司對話或是開會，都會特別注意用詞及語氣。後來有幸在一家「別人的感受及領悟就是一切」的大企業上班，更體認到寫作的技巧以及注意善用語氣有多重要。
因為自己平常比較注意書寫的內容及語氣，漸漸地在組裡或是部門裡開始負責幫別的同事在寄出電郵或信件之前，擔任信件校閱的工作，才慢慢發覺，商業書信常 發生錯誤或詞不達意的同事們，他們的工作效率總是比別人低，服務滿意度也常常落於人後，而語氣比較不經修飾或不適合的同事們，常常給人比較激進或太衝動的 負面印象，然而錯失了很多晉升或是參與新計畫的機會。這才深深地領悟到，商業書寫的藝術，是一門學校裡沒有教，但絕對是不可或缺的技能。
然而，我自己也有不確定要怎麼寫才好的時候，也需要做功課及研究，但卻發覺市面上很少有提供整篇或整封信的商業書信範本。大部分的時候，都是找到例句或 是常用的句子或詞彙，但是很難確定這些例句是否適用於我現在要寫的情況，或是如何將這些例句完美的連接起來，所以才有了想寫一本提供整封信的商業書信範本 的參考書的念頭。
本書的信件範本包含會議邀請、會議記錄、公司各類公告、給客戶及廠商的信件、求職相關信件，建立各種人際關係等，在 工作上對公司內外常常有可能遇到的商業書寫的情況，經由提供完整信件的範本，讓讀者能知道整封信的起承轉合，然後可以依自己情況及需要做修改或增減，也方 便查找。除了有整封信的範本之外，我試著使用相同的公司，部門及人員的情況及情境來書寫範本，讓範例信件閱讀起來也有連貫性。讀者也能更瞭解範本信件裡人 物之間的關係，使信件範本閱讀起來更容易，讀者在閱讀查找的時候可以更專注在信件的內容，語氣以及詞句的用法上。雖然不能說是商業書寫的全部，但我試著寫 出職場上常見的情況，希望對大家的日常商業書寫有所幫助。
習珮榕
2014.09
